Recuperação do ThinOS a partir da imagem ISO quando encontrar erro fatal: Não é possível descriptografar a partição raiz"

Produtos afetados:

• Dell OptiPlex 3000 Thin Client

Sistemas operacionais afetados:

• ThinOS 9.x

O thin client Dell OptiPlex 3000 (OptiPlex 3000 Troy TC) executa qualquer versão do ThinOS 9.x pode falhar ao inicializar com sucesso. Uma mensagem de erro mostra Fatal Error: Não é possível descriptografar a partição raiz. Isso pode ser causado pelo dispositivo TPM/PTT/NIC desativado/ativado no BIOS.

Por motivos de segurança, o ThinOS é compatível com criptografia de disco no nível do dispositivo. A criptografia de disco depende do hardware da plataforma. Qualquer alteração na configuração de hardware da plataforma, como etiqueta de serviço, adaptador de rede ou TPM/PTT, pode causar falha na descriptografia do disco. Isso impede que os processos de inicialização do sistema operacional sejam concluídos.

Se a limpeza do TPM/PTT causar o erro ou por qualquer motivo desconhecido que não pôde ser recuperado, reinstale o ThinOS pela imagem ISO.

Pré-requisitos:

• Habilitar suporte à inicialização via USB no BIOS. O padrão é desabilitado.
• Ligue o dispositivo > Pressione F12> para acessar o negativo da configuração> do BIOS por meio da verificação de configuração> de USB de dispositivos integrados>, Enable USB Boot Support.

Reinstalar a imagem do ThinOS usando o arquivo ISO no thin client OptiPlex 3000 com falha

1. Faça download da ferramenta Dell OS Recovery e instale-a em um computador Windows.
2. Em um computador Windows, faça download do arquivo de imagem ISO do ThinOS no DELL e-support. Extraia o arquivo em um único .iso arquivo. Sugira sempre fazer download da versão mais recente do ThinOS para a plataforma: https://www.dell.com/support/home/product-support/product/optiplex-3000-thin-client/drivers
3. Conecte uma unidade USB ao computador Windows e, em seguida, inicie a Dell Recovery Tool.
4. Siga as instruções abaixo para gerar uma chave de instalação USB.
   
   1. Clique em SWITCH TO ADVANCED RECOVERY.
      
   2. Selecione a imagem ISO de onde o arquivo ISO do ThinOS está armazenado. Clique em NEXT
      
   3. Selecione o disco USB^{de destino 12}, verifique se o conteúdo da unidade foi apagado e clique em BURN OS
      ¹Os dados internos do disco USB são apagados e reparticionados.
      ^algarismoO estilo de partição pode ser MBR ou GPT; recomende o uso de GPT para ISO.
      
5. Depois que a chave do instalador USB for criada, conecte a porta USB do Thin Client OptiPlex 3000 (OptiPlex 3000 Troy TC).
6. Limpe manualmente os dados do TPM uma vez antes de instalar o sistema operacional
   • Caminho de configuração do TPM: Ligar o dispositivo> pressione F12> Configuração >do BIOSSegurança >Limpar>Ligar>Aplicar Alterações.
     
   • Limpar TPM e aplicar confirmação de configurações.
     
     
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7. Ligue o thin client OptiPlex 3000 (OptiPlex 3000 Troy TC) para inicializar a partir de um disco USB. O instalador de imagem do ThinOS é iniciado em um curto período. Pressione Enter ou deixe agir por alguns segundos para prosseguir automaticamente.
   
   Nota: Se o instalador de imagem do ThinOS não estiver sendo exibido, tente o seguinte.

   • Troque a unidade USB e crie a chave de instalação USB novamente.
   • Reinstale o Dell OS Recovery Tool em outro computador com Windows e tente novamente.
   • Altere o tipo de partição USB na ferramenta OS Recovery durante a criação da unidade USB.
8. Quando o processo de instalação é concluído, o Thin Client OptiPlex 3000 (OptiPlex 3000 Troy TC) é desligado automaticamente.
9. Ligue o thin client OptiPlex 3000 (OptiPlex 3000 Troy TC) manualmente e, em seguida, a instalação do sistema operacional e a criptografia de disco serão iniciadas.
10. Quando todos os processos estiverem 100% concluídos, o computador será reiniciado e mostrará o menu ThinOS OOBE.