Article Number: 000201618
Felsöka Dell Optimizer
Summary: Den här artikeln innehåller felsökningssteg för vanliga problem med Dell Optimizer och hur du samlar in loggar för vidare felsökning.
Article Content
Instructions
Berörda produkter:
- Dell Optimizer
Berörda plattformar:
- Latitude
- Precision
- OptiPlex
Välj Installationsproblem eller Programproblem för att få hjälp med dessa ämnen, välj Mer information för Dell Optimizer-resurser.
Dell Optimizer kan inte installera och hävdar att datorn inte stöds
- Se till att installationen är på en Dell-dator.
- Dell Optimizer stöds endast på Dell Latitude-, Precision- eller OptiPlex-datorer .
- Kontrollera att Windows-versionen är 17134 eller senare.
- Typ
winveri sökrutan
- Typ
Bild 1: (Endast på engelska) Sök efter winver
- Välj
winver - Kontrollera 17134 eller senare (inringad i rött).
Bild 2: (Endast på engelska) Windows 10-version
Dell Optimizer misslyckas med att säga att Dell Precision Optimizer måste tas bort
Dell Optimizer och Dell Precision Optimizer kan inte installeras samtidigt på en enda dator.
För alla andra installationsproblem samlar du in loggar för ytterligare felsökning:
- InstallShield.log: (Den kan skapas med hjälp av installationskommandot
DellOptimizer.exe /debuglog) - PresenceDetectionValidator_xxxxx.log: (C:\Users\<user name>\AppData\Local\Temp)
- ModularDeploymentValidator_xxxxx.log: (C:\Users\<user name>\AppData\Local\Temp)
- Vissa filer med MSI-prefix, till exempel MSIe08.log: (C:\Users\<user name>\AppData\Local\Temp)
Mitt system låser sig före Windows-inställningen för skärmlås
Walk Away-låsinställningar i närhetssensoralternativet i Dell Optimizer kan ställas in. Mer information finns i den här artikeln: Windows låser sig/går in i standbyläge efter en minut på grund av närhetssensorn i Dell Optimizer
Ljudfunktionen är inaktiverad
- Din IT-administratör kan ha ställt in ljudfunktionen på avaktiverad och låst den.
- Ljuddrivrutinen är inte installerad på datorn.
Presence Detection visas inte
Funktionen Presence Detection är tillgänglig i Dell Optimizer när en kringutrustningssensor som stöds förekommer i följande scenarier:
- En systemsensor finns tillgänglig, datorns kretsuppsättning är 10:e eller 11:e generationens Intel och kringutrustningssensorn är avstängd.
- En systemsensor finns tillgänglig, datorns kretsuppsättning är 12:e generationens Intel och kringutrustningssensorn är påslagen.
- En systemsensor är inte tillgänglig, datorns kretsuppsättning är 12:e generationens Intel och kringutrustningssensorn är påslagen.
Om du vill ta reda på datorns generation kan du läsa om hur du identifierar Intel Core- eller AMD Ryzen-processorgeneration.
För alla andra programproblem samlar du in loggar för vidare felsökning:
- Servicekonfigurationslogg: C:\ProgramData\<GUID>\DellOptimizer
- Användargränssnittslogg: C:\Users\<User>\AppData\Local\Packages\DellInc.DellOptimizer_htrsf667h5kn2\LocalState\Logs
Additional Information
En översikt över Dell Optimizer finns i den här artikeln: Dell Optimizer: Översikt och vanliga frågor
Användarhandboken för Dell Optimizer finns på onlinehandbokssidan för Dell Optimizer. Tryck eller klicka på Visa PDF till höger om användarhandboken för Dell Optimizer.
Information om kompatibilitetsmatris för Dell Optimizer-funktioner finns i https://www.delltechnologies.com/asset/en-us/solutions/business-solutions/technical-support/dell-optimizer-features-availability-matrix.pdf.
Article Properties
Affected Product
Dell Optimizer
Last Published Date
28 Nov 2023
Version
6
Article Type
How To