PowerVault ME5: Errore durante l'impostazione del contatto di supporto principale. Ricevuta una risposta HTTP errata

Quando si tenta di eseguire Test Connectivity su Maintenance >SupportAssist, un amministratore potrebbe ricevere la seguente finestra di dialogo di errore con il messaggio "Error setting primary Support Contact. Received a bad HTTP response"

Questo messaggio è stato visualizzato quando SupportAssist tenta di connettersi all'endpoint Dell e una delle seguenti condizioni è vera.

• L'IP del server DNS e il dominio di ricerca non sono stati immessi correttamente.
• Il server DNS non è raggiungibile. 
• La chiave di accesso e il PIN non sono mai stati inviati dall'amministratore durante l'abilitazione di SupportAssist.
• I valori della chiave di accesso e del PIN sono stati immessi in modo errato.
• La chiave di accesso e il PIN utilizzati sono stati generati per un altro codice di matricola di PowerVault ME5.
• La chiave di accesso e il PIN utilizzati sono scaduti 7 giorni dopo la loro generazione.

Gli amministratori di PowerVault devono configurare l'array PowerVault ME5 con un indirizzo IP del server DNS in grado di risolvere i seguenti nomi host degli endpoint Dell.

Gli amministratori di PowerVault serie ME5 che desiderano abilitare SupportAssist devono osservare i seguenti prerequisiti per utilizzare correttamente il servizio.  

	Configurazione	Descrizione
1	DNS	Configurare ME5 in modo che utilizzi i server DNS per risolvere i nomi host degli endpoint.  Consultare la sezione Configurazione delle impostazioni DNS nella Guida per amministratori di ME5.
		Se è presente un firewall tra la porta di gestione e il DNS.  Le query di ricerca DNS utilizzano la porta TCP 53.
		Gli amministratori possono utilizzare i server DNS di Google 8.8.8.8 e 8.8.4.4.  Tenere presente che le policy di sicurezza della rete di alcune organizzazioni potrebbero non consentire l'accesso ai server DNS Internet aperti.
2	Rete di gestione	Connettere e configurare le porte di gestione del controller ME5 sulle reti con un percorso di rete instradabile all'endpoint.
		La porta di gestione del controller A DEVE essere connessa alla rete. Il servizio SupportAssist viene impostato per impostazione predefinita sul controller A.   Torna al controller B quando A è offline o riavviato.
3	Se si utilizza l'endpoint con connessione diretta	Firmware minimo del controller ME5.1.1.0.5.   Dell consiglia di eseguire l'aggiornamento al firmware del controller più recente disponibile.  Scaricare il firmware più recente da dell.com/support
		Deve essere presente un percorso di rete IP dalla porta di gestione ME5 al gateway Internet aziendale o al server proxy
	Se si utilizza l'endpoint dell'appliance gateway	Deve essere presente una route di rete IP dalla porta di gestione ME5 all'appliance SCG/VE. Fare riferimento a PowerVault ME5: come configurare SupportAssist per la connessione tramite server gateway (in inglese)
		Utilizzare la porta 9443 durante la configurazione di SupportAssist per la connessione a un appliance SCG/VE.  NON utilizzare la porta 5700, solo per la gestione.
4	Firewall	Le connessioni dirette devono consentire connessioni TCP in uscita sulla porta 443 verso gli endpoint Dell.  I nomi host sono esrs3-core.emc.com e esrs3-coredr.emc.com
		Le reti interne dell'azienda devono aprire la porta TCP 9443 per consentire a ME5 SupportAssist di connettersi a un appliance SCG/VE.
		La NAT (Network Address Translation) non è supportata.
		Se si utilizzano appliance di decrittografia SSL/TLS, aggiungere un'eccezione per gli endpoint Dell. I nomi host sono esrs3-core.emc.com e esrs3-coredr.emc.com
5	Contratto di licenza con l'utente finale (EULA)	Per abilitare il servizio SupportAssist, l'amministratore deve accettare il contratto di licenza con l'utente finale
6	Chiave di accesso e PIN (AK&P)	AK&P è richiesto solo sugli array spediti dalla fabbrica Dell prima di aprile 2023 che non sono già stati configurati o in cui il servizio ESE è stato ripristinato alle impostazioni predefinite dal supporto tecnico Dell.  Da aprile 2023, la chiave di accesso è precaricata in fabbrica per i sistemi PowerVault ME5 e non è più richiesta sugli array ME5 attualmente forniti.    Per ulteriori informazioni, fare riferimento a PowerVault ME5: Come generare una chiave di accesso e un pin per abilitare SupportAssist
7	APEX AIOps (CloudIQ)	Opzionale.  Quando SupportAssist è in grado di inviare dati di telemetria.  Prendere in considerazione l'accesso a http://apex-aiops.dell.com/ e l'onboarding dell'array PowerVault serie ME.   Dell CloudIQ è disponibile come app per smartphone Android e IOS.
		Il servizio APEX AIOps Infrastructure Observability può essere utilizzato gratuitamente con la copertura della garanzia ProSupport o ProSupport Plus su PowerVault ME e altri prodotti dell'infrastruttura Dell.   Per ulteriori informazioni, vedere APEX AIOps Observability: Procedure generali per l'integrazione di array PowerVault serie ME

Se le informazioni di cui sopra non aiutano ad abilitare SupportAssist, procedere come segue.

1. Registra l'errore o acquisisci uno screenshot dell'errore.
2. Raccogliere un pacchetto di supporto dall'array. Per istruzioni, consultare PowerVault ME5: come raccogliere i registri del supporto PowerVault (in inglese).
3. Contattare il supporto tecnico Dell per ulteriore assistenza.