PowerVault ME5: 기본 지원 연락처를 설정하는 동안 오류가 발생했습니다. 잘못된 HTTP 응답을 받았습니다.

Summary: SupportAssist를 구성할 때 기본 연락처 정보를 설정한 후 테스트 연결을 사용하여 연결을 확인하면 "잘못된 HTTP 응답 수신"은 DNS 쿼리가 실패했거나(가장 일반적인 이유) Dell 엔드포인트와의 보안 키 교환이 실패했음을 나타냅니다.

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Symptoms

유지 보수 >SupportAssist에서 연결 테스트를 실행하려고 하면 관리자가 "Failure" 메시지와 함께 다음과 같은 실패 대화 상자를 받을 수 있습니다.Error setting primary Support Contact. Received a bad HTTP response"

 

기본 지원 연락처를 설정하는 동안 오류가 발생했습니다. 잘못된 HTTP 응답을 받았습니다.

Cause

이 메시지는 SupportAssist가 Dell 엔드포인트에 연결을 시도하고 다음 조건 중 하나에 해당하는 경우에 표시됩니다.

  • DNS 서버 IP 및 검색 도메인이 올바르게 입력되지 않았습니다.
  • DNS 서버에 연결할 수 없습니다. 
  • SupportAssist를 활성화할 때 관리자가 액세스 키 및 PIN을 제출한 적이 없습니다.
  • 액세스 키 및 PIN 값이 잘못 입력되었습니다.
  • 사용된 액세스 키 및 PIN이 다른 PowerVault ME5 서비스 태그에 대해 생성되었습니다.
  • 사용된 액세스 키 및 PIN이 생성된 후 7일이 경과했습니다.

Resolution

PowerVault 관리자는 다음 Dell 엔드포인트 호스트 이름을 확인할 수 있는 DNS 서버 IP 주소를 사용하여 PowerVault ME5 어레이를 구성해야 합니다.

ME5 SupportAssist 직접 연결 엔드포인트 호스트 이름 프로토콜/포트
esrs3-core.emc.com 아웃바운드 TCP/443
esrs3-coredr.emc.com 아웃바운드 TCP/443

 

SupportAssist를 활성화하려는 PowerVault ME5 Series 관리자는 서비스를 성공적으로 사용하기 위해 다음 사전 요구 사항을 준수해야 합니다.  

 

구성 설명
1 DNS DNS 서버를 사용하여 엔드포인트 호스트 이름을 확인하도록 ME5를 구성합니다.  ME5 관리자 가이드의 DNS 설정 구성 섹션을 참조하십시오.
관리 포트와 DNS 사이에 방화벽이 있는 경우.  DNS 조회 쿼리는 TCP 포트 53을 사용합니다.이 하이퍼링크는 Dell Technologies 외부의 웹사이트로 연결됩니다. 
관리자는 Google DNS 서버 8.8.8.8 및 8.8.4.4를 사용할 수 있습니다.  일부 조직의 네트워크 보안 정책은 개방형 인터넷 DNS 서버에 대한 액세스를 허용하지 않을 수 있습니다.
2 관리 네트워크 엔드포인트로 라우팅 가능한 네트워크 경로를 사용하여 네트워크에서 ME5 컨트롤러 관리 포트를 연결하고 구성합니다.
컨트롤러 A 관리 포트가 네트워크에 연결되어 있어야 합니다. SupportAssist 서비스는 기본적으로 컨트롤러 A로 설정됩니다.   A가 오프라인 상태이거나 재시작되면 컨트롤러 B로 되돌아갑니다. 
3 직접 연결 엔드포인트를 사용하는 경우 최소 컨트롤러 펌웨어 ME5.1.1.0.5   Dell은 사용 가능한 최신 컨트롤러 펌웨어로 업데이트할 것을 권장합니다.  dell.com/support 에서 최신 펌웨어 다운로드
ME5 관리 포트에서 회사 인터넷 게이트웨이 또는 프록시 서버까지 이어지는 IP 네트워크 경로가 있어야 합니다
게이트웨이 어플라이언스 엔드포인트를 사용하는 경우 ME5 관리 포트에서 SCG/VE 어플라이언스까지 IP 네트워크 경로가 있어야 합니다. 자세한 내용은 PowerVault ME5: SupportAssist를 구성하여 게이트웨이 서버를 통해 연결하는 방법
SCG/VE 어플라이언스에 연결하도록 SupportAssist를 구성할 때는 포트 9443 을 사용합니다.  포트 5700은 관리 전용이므로 사용하지 마십시오.
4 방화벽 직접 연결은 포트 443 에서 Dell 엔드포인트로의 아웃바운드 TCP 연결을 허용해야 합니다.  호스트 이름은 esrs3-core.emc.com 및 esrs3-coredr.emc.com
ME5 SupportAssist를 SCG/VE 어플라이언스에 연결할 수 있도록 회사 내부 네트워크는 TCP 포트 9443 을 열어야 합니다.
NAT(Network Address Translation)는 지원되지 않습니다.
SSL/TLS 암호 해독 어플라이언스를 사용하는 경우 Dell 엔드포인트에 대한 예외를 추가합니다. 호스트 이름은 esrs3-core.emc.com 및 esrs3-coredr.emc.com
5 EULA SupportAssist 서비스를 활성화하려면 관리자가 최종 사용자 라이선스 계약에 동의해야 합니다
6 액세스 키 및 PIN(AK&P) AK&P는 2023년 4월 이전에 Dell 공장에서 출하되었으며 아직 구성되지 않았거나 Dell 기술 지원에서 ESE 서비스를 기본값으로 재설정한 어레이에만 필요합니다.  2023년 4월부터 PowerVault ME5 시스템용 액세스 키는 공장에서 사전 로드되었으며 현재 배송되는 ME5 어레이에는 필요하지 않습니다.    자세한 내용은 다음을 참조하십시오. PowerVault ME5: 액세스 키 및 PIN을 생성하여 SupportAssist를 활성화하는 방법
7 APEX AIOps(CloudIQ) 선택적.  SupportAssist에서 텔레메트리를 전송할 수 있는 경우  http://apex-aiops.dell.com/ 에 로그인하고 PowerVault ME Series 어레이를 온보딩하는 것이 좋습니다.   Dell CloudIQ는 Android 및 IOS 스마트폰용 앱으로 제공됩니다. 
APEX AIOps Infrastructure Observability 서비스는 무료로 사용할 수 있으며 PowerVault ME 및 기타 Dell 인프라스트럭처 제품에 대한 ProSupport 또는 ProSupport Plus 보증 적용이 적용됩니다.   자세한 내용은 APEX AIOps Observability: PowerVault ME Series 어레이 온보딩을 위한 일반 절차

 

위의 정보가 SupportAssist를 활성화하는 데 도움이 되지 않는 경우 다음 단계를 수행하십시오.

  1. 오류를 기록하거나 오류의 스크린샷을 찍습니다.
  2. 어레이에서 지원 번들을 수집합니다. 지침은 PowerVault ME5: PowerVault 지원 로그를 수집하는 방법
  3. 추가 지원이 필요한 경우 Dell 기술 지원 부서에 문의하십시오.

Affected Products

ME Series, PowerVault ME5012, PowerVault ME5024, PowerVault ME5084
Article Properties
Article Number: 000202076
Article Type: Solution
Last Modified: 06 Mar 2025
Version:  6
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