PowerVault ME5: Error al establecer el contacto de soporte principal. Se recibió una respuesta HTTP incorrecta

Cuando intenta ejecutar Probar conectividad en Mantenimiento >de SupportAssist, un administrador puede recibir el siguiente cuadro de diálogo Falla con el mensaje "Error setting primary Support Contact. Received a bad HTTP response"

Este mensaje se observó cuando SupportAssist intenta conectarse al terminal Dell y se cumple una de las siguientes condiciones.

• La IP del servidor DNS y el dominio de búsqueda no se ingresaron correctamente.
• El servidor DNS es inaccesible. 
• El administrador nunca envió la clave de acceso ni el PIN cuando habilitó SupportAssist.
• Los valores de clave de acceso y PIN se ingresaron incorrectamente.
• La clave de acceso y el PIN utilizados se generaron para otra etiqueta de servicio de PowerVault ME5.
• La clave de acceso y el PIN utilizados caducaron 7 días después de su generación.

Los administradores de PowerVault deben configurar el arreglo PowerVault ME5 con una dirección IP de servidor DNS que pueda resolver los siguientes nombres de host de terminales de Dell.

Los administradores de PowerVault serie ME5 que deseen habilitar SupportAssist deben cumplir con los siguientes requisitos previos para utilizar correctamente el servicio.  

	Configurar	Descripción
1	DNS	Configure ME5 para usar servidores DNS a fin de resolver los nombres de host de terminales.  Consulte la sección Configuración de los ajustes de DNS en la guía del administrador de ME5.
		Si hay un firewall entre el puerto de administración y DNS.  Las consultas de búsqueda de DNS utilizan el puerto TCP 53.
		Los administradores podían utilizar los servidores DNS de Google 8.8.8.8 y 8.8.4.4.  Tenga en cuenta que es posible que las políticas de seguridad de red de algunas organizaciones no permitan el acceso a servidores DNS de Internet abiertos.
2	Red de administración	Conecte y configure los puertos de administración de la controladora ME5 en redes con una ruta de red enrutable al terminal.
		El puerto de administración de la controladora A DEBE estar conectado a la red. El servicio SupportAssist se configura de manera predeterminada en la controladora A.   Se revierte a la controladora B cuando A está offline o reiniciada.
3	Si utiliza un terminal de conexión directa	Firmware de controladora mínimo ME5.1.1.0.5.   Dell recomienda actualizar el firmware de la controladora a la versión más reciente disponible.  Descargue el firmware más reciente desde dell.com/support
		Debe haber una ruta de red IP desde el puerto de administración ME5 hasta el gateway de Internet o el servidor proxy de la empresa
	Si utiliza el terminal del dispositivo de gateway	Debe haber una ruta de red IP desde el puerto de administración ME5 hasta el dispositivo SCG/VE. Consulte PowerVault ME5: Cómo configurar SupportAssist para conectarse a través del servidor de gateway
		Utilice el puerto 9443 cuando configure SupportAssist para conectarse a un dispositivo SCG/VE.  NO utilice el puerto 5700, esto es solo para administración.
4	Cortafuegos	Las conexiones directas deben permitir conexiones TCP salientes en el puerto 443 a los terminales de Dell.  Los nombres de host son esrs3-core.emc.com y esrs3-coredr.emc.com
		Las redes internas de la empresa deben abrir el puerto TCP 9443 para permitir que SupportAssist ME5 se conecte a un dispositivo SCG/VE.
		No se admite la traducción de direcciones de red (NAT).
		Si utiliza dispositivos de descifrado SSL/TLS, agregue una excepción para los terminales Dell. Los nombres de host son esrs3-core.emc.com y esrs3-coredr.emc.com
5	CLUF	Para habilitar el servicio SupportAssist, el administrador debe aceptar el acuerdo de licencia de usuario final
6	Clave de acceso y PIN (AK&P)	AK&P solo se requiere en arreglos enviados desde la fábrica de Dell antes de abril de 2023 que aún no se han configurado o en los que el servicio ESE se ha restablecido a los valores predeterminados por el soporte técnico de Dell.  Desde abril de 2023, la clave de acceso se ha cargado previamente en la fábrica para los sistemas PowerVault ME5 y no es necesaria en los arreglos ME5 que se envían actualmente.    Para obtener más información , consulte PowerVault ME5: Cómo generar una clave de acceso y un PIN para habilitar SupportAssist
7	AIOps de APEX (CloudIQ)	Opcional.  Cuándo SupportAssist puede enviar telemetría.  Considere iniciar sesión en http://apex-aiops.dell.com/ e incorporar su arreglo PowerVault serie ME.   Dell CloudIQ está disponible como una aplicación para teléfonos inteligentes Android e IOS.
		El servicio de observabilidad de la infraestructura de AIOps de APEX es gratuito con la cobertura de garantía de ProSupport o ProSupport Plus en PowerVault ME y otros productos de infraestructura de Dell.   Para obtener más información, consulte Observabilidad de las operaciones de inteligencia artificial de APEX: Procedimientos generales para incorporar arreglos PowerVault serie ME

Si la información anterior no ayuda a habilitar SupportAssist, realice los siguientes pasos.

1. Registre el error o tome una captura de pantalla del error.
2. Recopile un paquete de soporte del arreglo. Para obtener instrucciones, consulte PowerVault ME5: Cómo recolectar registros de soporte de PowerVault
3. Comuníquese con el soporte técnico de Dell para obtener más ayuda.