No se detecta la cámara web en laptops XPS 13 Plus 9320 que ejecutan Ubuntu 22.04

Summary: En el siguiente artículo, se proporciona información sobre un problema de detección de cámara web en Ubuntu 22.04 en laptops XPS 13 Plus 9320.

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Symptoms

Es posible que experimente un problema de detección con la cámara web integrada en la laptop XPS 13 Plus 9320.

Esto solo se observa cuando se ejecuta el sistema operativo Ubuntu 22.04 Linux.

Cause

Hemos identificado que esto suele suceder cuando usted o su departamento de TI instalan la laptop con Ubuntu 22.04. La instalación no se lleva a cabo con la imagen de recuperación de Ubuntu de Dell.

Las imágenes de instalación de archivo de Ubuntu de fuentes que no son de Dell no contienen todos los paquetes requeridos por Dell. Estos paquetes permiten que la cámara web funcione y se detecte.

Resolution

Ubuntu rastrea y proporciona instrucciones para solucionar problemas derivados de la instalación de la imagen genérica en el sitio Wiki de Ubuntu https://wiki.ubuntu.com/Dell Este hipervínculo lo redirige a un sitio web fuera de Dell Technologies.

Las siguientes instrucciones lo guiarán a través de la restauración de la funcionalidad completa de la cámara.

Nota: Necesita privilegios de administrador para actualizar o cambiar el sistema operativo. El comando sudo requiere que ejecute los siguientes comandos con derechos de administrador.

  1. Si se instaló Ubuntu 22.04 existente, el controlador del kernel de Intel está fuera del árbol. Debe instalar la pila de forma manual:

    1. Abra una ventana de terminal:

      • La forma más sencilla de abrir una ventana de terminal es utilizar el acceso directo del teclado: CTRL + ALT + T

      • También puede abrir una ventana de terminal desde la barra de búsqueda en el escritorio de interfaces de usuario (IU). Escriba Terminal en la barra y haga clic en los resultados que aparecen.

    2. Escriba cada uno de los siguientes comandos de terminal en la ventana de terminal y presione Intro:

      1. $ sudo add-apt-repository ppa:oem-solutions-engineers/oem-projects-meta

      2. $ sudo apt install oem-somerville-tentacool-meta

      3. $ sudo apt update

      4. $ sudo apt full-upgrade

      5. $ sudo systemctl poweroff

  2. Debe reinstalar la imagen del sistema operativo Dell Ubuntu mediante las instrucciones que se encuentran en el siguiente enlace si el paso 1 no funciona:

Nota: Es posible que vea un problema secundario en Ubuntu 22.04 cuando abra la aplicación Cheese. Aparece un error que indica “There was a error playing video from the webcam”. No se observa el mismo problema cuando se abre Cheese con el siguiente comando de terminal: $ sudo cheese -d "Intel MIPI Camera"

Para obtener información general sobre las cámaras web y Ubuntu, y los pasos generales para la solución de problemas de la XPS 13 Plus 9320, consulte los siguientes artículos de la base de conocimientos de Dell:

Additional Information

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Affected Products

XPS 13 Plus 9320
Article Properties
Article Number: 000203830
Article Type: Solution
Last Modified: 22 Apr 2025
Version:  9
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