NetWorker：NMCサービスとアクセス性の問題(一般的なトラブルシューティング ガイド)

NetWorkerサーバーまたはスタンドアロン ホストにNMC(NetWorker管理コンソール)サーバーがインストールされている場合は、このKBに従います。先に進む前に、環境の詳細を確認してください。 

初期ステップ

• NMCはNetWorkerサーバーまたはスタンドアロン ホストにインストールされていますか?
• 環境の詳細を収集します。NetWorker：NetWorkerソフトウェアのバージョンを識別する方法
• NMCサービスは実行されていますか:
  • Linux: systemctl status gst

[root@networker-mc]:~# systemctl status gst
● gst.service - NetWorker Management Console
   Loaded: loaded (/usr/lib/systemd/system/gst.service; enabled; vendor preset: disabled)
   Active: active (running) since Wed 2022-12-14 00:00:07 EST; 9h ago
  Process: 2318358 ExecStop=/opt/lgtonmc/etc/gst_linux.sh stop (code=exited, status=0/SUCCESS)
  Process: 2318409 ExecStart=/opt/lgtonmc/etc/gst_linux.sh start (code=exited, status=0/SUCCESS)
 Main PID: 2318433 (gstd)
    Tasks: 43 (limit: 99536)
   Memory: 66.5M
   CGroup: /system.slice/gst.service
           ├─2318433 /opt/lgtonmc/bin/gstd
           ├─2318445 /opt/lgtonmc/apache/bin/httpd -f /opt/lgtonmc/apache/conf/httpd.conf
           ├─2318447 /opt/lgtonmc/apache/bin/httpd -f /opt/lgtonmc/apache/conf/httpd.conf
           ├─2318495 /opt/lgtonmc/postgres/11.16/bin/postgres -D /nsr/nmc/nmcdb/pgdata
           ├─2318496 postgres: logger   
           ├─2318498 postgres: checkpointer   
           ├─2318499 postgres: background writer   
           ├─2318500 postgres: walwriter   
           ├─2318501 postgres: autovacuum launcher   
           ├─2318502 postgres: stats collector   
           ├─2318503 postgres: logical replication launcher   
           └─2318518 postgres: lgtogst lgto_gst ::1(54074) idle

Dec 14 00:00:07 networker-mc.emclab.local systemd[1]: Starting NetWorker Management Console...
Dec 14 00:00:07 networker-mc.emclab.local systemd[1]: Started NetWorker Management Console.

• Windowsの場合：services.mscで、EMC GSTデータベース、EMC GSTサービス、およびEMC GST Webサービスが実行されている必要があります。

 

• NMCクライアントはNMCサーバにアクセスできますか?
  • Windows PowerShell:

tnc nmc-server-hostname -port 9000
tnc nmc-server-hostname -port 5432

問題と症状

• 使用するユーザー アカウントに関係なく、NMC(NetWorker管理コンソール)ログインは失敗します。エラー：

There is a problem contacting the server, nmc_server_name. Please verify that the server is running.

• gstd.rawには、サービスまたはデータベースの問題を示すメッセージが含まれています。

31581 MM/DD/YYYY HH:MM:SS PM  2 0 0 3531872064 12693 0 nmc_server_name gstd NSR warning *** gstd starting at DDD MMM ## HH:MM:SS YYYY 
0 MM/DD/YYYY HH:MM:SS PM  1 5 0 3531872064 12693 0 nmc_server_name gstd NSR notice @(#) Product:      NetWorker 
0 MM/DD/YYYY HH:MM:SS PM  1 5 0 3531872064 12693 0 nmc_server_name gstd NSR notice @(#) Release:      #.#.#.#.build.### 
0 MM/DD/YYYY HH:MM:SS PM  1 5 0 3531872064 12693 0 nmc_server_name gstd NSR notice @(#) Build number: ### 
0 MM/DD/YYYY HH:MM:SS PM  1 5 0 3531872064 12693 0 nmc_server_name gstd NSR notice @(#) Build date:   DDD MMM ## HH:MM:SS TZ YYYY
0 MM/DD/YYYY HH:MM:SS PM  1 5 0 3531872064 12693 0 nmc_server_name gstd NSR notice @(#) Build arch.:  architecture
0 MM/DD/YYYY HH:MM:SS PM  1 5 0 3531872064 12693 0 nmc_server_name gstd NSR notice @(#) Build info:   DBG=0,OPT=-O2 -fno-strict-aliasing 
0 MM/DD/YYYY HH:MM:SS PM  1 5 0 3531872064 12693 0 nmc_server_name gstd NSR notice MM/DD/YYYY HH:MM:SS Internal error: could not create database process. 
0 MM/DD/YYYY HH:MM:SS PM  1 5 0 3531872064 12693 0 nmc_server_name gstd NSR notice MM/DD/YYYY HH:MM:SS  Internal error: could not create database process. 
0 MM/DD/YYYY HH:MM:SS PM  1 5 0 3531872064 12693 0 nmc_server_name gstd NSR notice MM/DD/YYYY HH:MM:SS  Internal error: could not release database handle. 
0 MM/DD/YYYY HH:MM:SS PM  1 5 0 3531872064 12693 0 nmc_server_name gstd NSR notice MM/DD/YYYY HH:MM:SS  Internal error: could not stop database process. 
0 MM/DD/YYYY HH:MM:SS PM  1 5 0 3531872064 12693 0 nmc_server_name gstd NSR notice MM/DD/YYYY HH:MM:SS  FATAL ERROR: could not stop database process 
0 MM/DD/YYYY HH:MM:SS PM  1 5 0 3531872064 12693 0 nmc_server_name gstd NSR notice MM/DD/YYYY HH:MM:SS  Internal error: could not stop database process. 
0 MM/DD/YYYY HH:MM:SS PM  1 5 0 3531872064 12693 0 nmc_server_name gstd NSR notice MM/DD/YYYY HH:MM:SS  Internal error: could not stop database process. 
0 MM/DD/YYYY HH:MM:SS PM  1 5 0 3531872064 12693 0 nmc_server_name gstd NSR notice MM/DD/YYYY HH:MM:SS  The most recently called subfunction returned error 2. 
4690 MM/DD/YYYY HH:MM:SS PM  2 0 0 3531872064 12693 0 nmc_server_name gstd NSR warning library error 22 os error 0 

• NetWorkerサーバー サービスが稼働している場合、サーバー機能は、NetWorkerサーバーで nsrwatch コマンドを使用して、NetWorker Webユーザー インターフェイス(NWUI)(インストールされている場合)、またはNetWorkerサーバーへのネットワーク権限とアクセス権を持つ別のNMCサーバーから確認できます。

オペレーティング システムに基づいて機能を返すためのオプション:

Linux

リカバリPSM

再構成

再インストール

Windows

サービス

1.NMCサーバーで、services.msc
2を開きます。各EMC GSTサービスを確認します。
3.サービス所有者がデフォルトであることを確認します。

リカバリPSM

再インストール

• NSRGETを取得して使用する方法: NetWorker：「NSRGet NetWorkerデータ コレクション ツールの使用方法（英語）」
• NMCログを収集します。
  • Linux: tar cvzf /tmp/'hostname'-"'date +"%y-%m-%d"'".tgz /opt/lgtonmc/logs
  • Windowsの場合：郵便番号..\Program Files\EMC NetWorker\Management\GST\logs