La herramienta Actualización de Alienware (AU) no puede actualizar el BIOS en computadoras que tienen configurada la contraseña de administrador del BIOS

En computadoras cliente Dell en las que el BIOS está configurado con contraseña de administrador, la herramienta AU no puede actualizar el BIOS de la computadora.

AU muestra "Instalación completa: X (cantidad de actualizaciones) updates failed", en el que se seleccionó que se instalara el BIOS y no se pudo realizar (Figura 1).

(Figura 1. La herramienta AU no puede actualizar el BIOS)

Productos afectados

La característica para configurar la contraseña de administrador del BIOS no se proporciona en AU.

Para habilitar las actualizaciones del BIOS a través de la actualización de Alienware, ejecute una de las siguientes soluciones:

• Elimine la contraseña del BIOS configurada en la computadora.
• Actualice manualmente el BIOS:

  • Para descargar e instalar la versión más reciente del BIOS:

    PRECAUCIÓN: Dell Technologies recomienda desconectar dispositivos como discos duros externos, impresoras, escáneres, etc. antes de actualizar el BIOS.
    PRECAUCIÓN: Las laptops Dell deben tener la batería instalada y cargada en al menos un 10 % antes de iniciar la actualización del BIOS. Dell Technologies recomienda conectar la laptop a una fuente de alimentación de CA antes de continuar con el proceso de actualización.
    NOTA: Para obtener más información sobre cómo actualizar el BIOS en una computadora Dell, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Guía de actualización del BIOS.
    NOTA: Para instalar el BIOS, la cuenta de usuario debe tener privilegios de administrador.
    1. Vaya a https://www.dell.com/support/drivers.
    2. Identifique su computadora Dell.
       1. Haga clic en Download & Install SupportAssist para la detección automática de la computadora Dell. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para instalar la aplicación Dell SupportAssist. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Dell SupportAssist (antes conocido como Dell System Detect): Visión general y preguntas comunes.
       2. Ingrese la etiqueta de servicio de la laptop y haga clic en Search.
       3. O bien haga clic en Browse all products para seleccionar la computadora Dell en el catálogo.
    3. Seleccione el sistema operativo instalado en la computadora Dell.
    4. En Category, seleccione BIOS.
    5. Busque la versión más reciente del BIOS del sistema.
    6. Haga clic en Download y guarde el archivo en la computadora.
    7. Abra el Explorador de archivos y vaya a la ubicación en la que se guardó el archivo descargado.
    8. Haga doble clic en el archivo de configuración del BIOS y siga las instrucciones en pantalla para completar el proceso de instalación.