Alienware-headset fungerer ikke efter firmwareopdatering

Summary: Følgende artikel indeholder oplysninger om et problem med Dell Alienware-headset efter en firmwareopdatering.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Nogle af de almindelige problemer, som brugere står over for efter firmwareopdateringen, inkluderer ingen lyd fra headsettet, mikrofonen fungerer ikke, manglende evne til at oprette forbindelse og generelle funktionsproblemer.


Berørte Dell Alienware-headset:

  • Trådløst Alienware Pro-gamingheadset
  • AW920H
  • AW720H

Cause

Problemet kan opstå, når brugeren opdaterer enten headsettets firmware eller donglefirmwaren, men ikke begge. Dette skaber en uoverensstemmelse i firmwareversionerne mellem headsettet og donglen.

Resolution

Firmwareopdatering

Brugere skal opdatere firmwaren til både headsettet og donglen til den nyeste version for at løse problemet. Opdatering af kun én resulterer i, at headsettet ikke fungerer korrekt.

Trådløst Alienware Pro-gamingheadset: Manuel opdatering af dongle- og headset-firmwaren

  1. Gå til det trådløse Alienware Pro-gamingheadset.
  2. Download firmwareopdateringsværktøjet til Alienware Pro-headsettet til trådløst headset.
  3. Tilslut dit headset til din computer via USB-kablet, tilslut også den trådløse dongle.
  4. Åbn den downloadede fil til firmwareopdatering af Alienware Pro Wireless Headset-firmware.
  5. Klik på AWProHFWUpdater. Når firmwareopdateringen er fuldført, vises meddelelsen "Opdateringen er fuldført! OK" vises.
  6. Luk vinduet.

AW920H: Manuel opdatering af dongle- og headset-firmwaren

  1. Gå til Alienware Tri-Mode trådløst gamingheadset AW920H.
  2. Download firmwaren til AW920H-donglen og -headsettet.
  3. Tilslut dit headset til din computer via USB-kablet, tilslut også den trådløse dongle.
  4. Åbn den downloadede firmwarefil til AW920H-dongler og -headset.
  5. Klik på AW920HFWUpdater. Når firmwareopdateringen er fuldført, vises meddelelsen "Opdateringen er fuldført! OK" vises.
  6. Luk vinduet.

AW720H: Manuel opdatering af dongle- og headset-firmwaren

  1. Gå til Alienware Dual Mode trådløst gamingheadset AW720H.
  2. Download firmware til AW720H-dongle og -headset.
  3. Tilslut dit headset til din computer via USB-kablet, tilslut også den trådløse dongle.
  4. Åbn den downloadede firmwarefil til AW720H-dongler og -headset.
  5. Klik på AW720HFWUpdater. Når firmwareopdateringen er fuldført, vises meddelelsen "Opdateringen er fuldført! OK" vises.
  6. Luk vinduet.
Bemærk: Du kan finde flere oplysninger i brugervejledningen til Alienware Pro Wireless Gaming Headset, brugervejledningen til Alienware Tri-Mode Wireless Gaming Headset AW920H og brugervejledningen til Alienware Dual Mode Wireless Gaming Headset AW720H.

Affected Products

Alienware Pro Wireless Gaming Headset, Alienware Tri-Mode Wireless Gaming Headset AW920H, Alienware Dual Mode Wireless Gaming Headset AW720H
Article Properties
Article Number: 000209762
Article Type: Solution
Last Modified: 15 Sep 2025
Version:  7
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.