Logbestanden, screenshots en foutmeldingen delen met Dell

Waarom zou ik Dell Support gebruiken om logboeken te uploaden?

Als onderdeel van Dell Digital Concierge hebben we een gemeenschappelijke invoer- of stagingomgeving voor alle logboeken van klanten.
Dit vervult verschillende functies, waaronder:

• Beveiliging : een veilig, beschermd, vertrouwd platform van waaruit de klant gevoelige data (zoals logboeken) kan invoeren, kan veilig worden geüpload naar de Dell Support sfeer.
• AI - Vanuit de twee toegangspunten dell.support.com en Tech Direct komen logboeken in een omgeving terecht die de telemetriedata aan AI-programma's levert om te onderzoeken en oplossingen voor te stellen aan de technicus.
• Log Tools - Vanuit deze ene staging-fase worden logs geüpload naar een interne omgeving, van waaruit ze worden geassimileerd en georganiseerd voor gebruik door engineers. 
• Klantgerichtheid : virtuele assistenten van de back-end communiceren met AI en logboekanalyse om de klant te helpen met behulp van chats of suggesties en het oplossen van cases (uiteindelijk). 

Inhoudsopgave:

• Optie 1: Gebruik uw Dell account.
• Optie 2: Zonder een Dell account, maar met vermelding van de beperking van de bestandsgrootte
• Link naar video met alle opties. 
• Als de bovenstaande opties rond accounts niet werken, moet het worden geëscaleerd via de bedrijfseenheden.

Instructies

Optie 1: gebruik uw Dell account. 

1. Ga naar Dell.com/Support
2. Meld u aan bij uw account als u nog niet bent aangemeld.

Afbeelding 1: Dell Technologies aanmeldingsproces.

• Voor informatie over het registreren voor een Dell account of het bijwerken van een bestaand account, raadpleegt u Registreren voor toegang tot Dell Technologies Online Support of het upgraden van een bestaand account.
• Als u zich niet aanmeldt, resulteert dit in een maximale bestandsgrootte van 50 MB en een maximale bijlagebeperking van vijf bestanden

3. Selecteer Support > Service Requests & Dispatch Status

Afbeelding 2: Supportpagina van Dell Technologies

4. Zoeken met behulp van het serviceaanvraagnummer (SR)

Afbeelding 3: Zoeken naar Dell Support Service-aanvragen

5. Als u hierom wordt gevraagd, moet u het e-mailadres van de primaire contactpersoon invoeren      

6. Zodra een overeenkomst met het serviceaanvraagnummer is gevonden, wordt de pagina Serviceaanvraaggegevens weergegeven 
7. Zie Bijlagen in het gedeelte Activiteitencentrum van de pagina.
   

Afbeelding 4: Activiteitencentrum Bijlagenpagina

8. Klik op de knop Bestanden bijvoegen

9. Zodra de bestanden aan het uploadvenster zijn toegevoegd, selecteert u Uploaden (1 voor 1) of Alles uploaden

Afbeelding 5: Geselecteerde bijlagen uploaden

10. Zodra de bestanden zijn geüpload, zijn ze zichtbaar in de Dell Ticketing tool en in de probleemoplossingsconsole van de agent

Terug naar boven

Optie 2 : Logbestanden uploaden zonder een Dell account.

(Zie Registreren voor toegang tot online support of upgraden van een bestaand account voor informatie over het registreren voor een Dell account of het bijwerken van een bestaand account)

1. Ga naar Dell.com/Support

(Omdat u zich niet aanmeldt, is er een maximale bestandsgrootte van 50 MB en een maximale bijlagebeperking van vijf bestanden)

Controleer dit nogmaals.

2. Selecteer Supportserviceaanvragen > en verzendstatus.

Afbeelding 1: Supportpagina van Dell Technologies

3. Zoeken met behulp van het serviceaanvraagnummer (SR)

Afbeelding 2: Dell Support Service Aanvraag

4. Als u hierom wordt gevraagd, moet u het e-mailadres van de primaire contactpersoon van de case invoeren.

5. Zodra een overeenkomst met het serviceaanvraagnummer is gevonden, wordt de pagina Serviceaanvraaggegevens weergegeven 

Afbeelding 3: Activiteitencentrum Bijlagenpagina

6. Zie Bijlagen in het gedeelte Activiteitencentrum van de pagina.
7. Klik op de knop Bestanden bijvoegen

Afbeelding 4: Geselecteerde bijlagen uploaden

8. Zodra de bestanden aan het uploadvenster zijn toegevoegd, selecteert u Uploaden (1 voor 1) of Alles uploaden

9. Zodra de bestanden zijn geüpload, zijn ze zichtbaar in de Dell Ticketing tool en in de probleemoplossingsconsole van de agent

Terug naar boven

Bekijk deze instructievideo.

Terug naar boven