Günlük Dosyalarını, Ekran Görüntülerini ve Hata Mesajlarını Dell ile Paylaşma

Günlükleri yüklemek için neden Dell Desteği'ni kullanmalıyım?

Dell Digital Concierge'in bir parçası olarak, tüm müşteri günlükleri için ortak bir giriş veya hazırlama alanımız vardır.
Bu, aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli işlevleri yerine getirir:

• Güvenlik - Müşterinin hassas verileri (Günlükler gibi) girebileceği güvenli, korumalı ve güvenilir bir platform, Dell destek alanına güvenli bir şekilde yüklenebilir.
• AI - dell.support.com ve Tech Direct olmak üzere iki giriş noktasından günlükler, mühendisi incelemek ve çözüm önermek için AI programlarına telemetri verileri sağlayan bir ortama girer.
• Günlük Araçları - Bu tek hazırlama noktasından günlükler, mühendis kullanımı için düzenlenmiş olarak asimile edildikleri dahili bir ortama yüklenir. 
• Müşteriyle yüz yüze - Arka uçtaki sanal asistanlar, müşteriye sohbetleri veya önerileri ve vaka çözümünü (Sonunda) kullanarak yardımcı olmak için yapay zeka ve günlük analizi ile etkileşime girer. 

İçindekiler:

• 1. Seçenek: Dell hesabınızı kullanın.
• 2. Seçenek: Dell hesabı olmadan, ancak daha sonra dosya boyutu sınırlamasını belirterek
• Tüm seçenekleri gösteren video bağlantısı. 
• Hesaplarla ilgili yukarıdaki seçenekler işe yaramazsa iş birimleri aracılığıyla sorunun üst birime iletilmesi gerekir.

Talimatlar

1. Seçenek - Dell Hesabınızı kullanın. 

1. Dell.com/Support adresine gidin
2. Henüz giriş yapmadıysanız hesabınızda oturum açın.

Şekil 1: Dell Technologies Oturum Açma işlemi.

• Bir Dell hesabına kaydolma veya mevcut bir hesabı güncelleştirme hakkında bilgi için bkz. Dell Technologies Çevrimiçi Desteğe Erişmek veya Mevcut Bir Hesabı Yükseltmek İçin Kaydolma.
• Oturum açma hatası, maksimum 50 MB dosya boyutu ve beş maksimum dosya ek sınırlamasına neden olur

3. Destek > Servis İstekleri ve Gönderim Durumu öğesini seçin

Şekil 2: Dell Technologies Destek Sayfası

4. Servis İsteği (SR) Numarasını kullanarak arama yapın

Şekil 3: Dell Destek Servis İsteği araması

5. İstenirse birincil olay iletişim kişisinin e-posta adresini girmeniz gerekir      

6. Servis İsteği Numarası eşleşmesi bulunduğunda Servis İsteği Bilgileri sayfası görüntülenir 
7. Sayfanın Etkinlik Merkezi bölümünde Ekler konusuna bakın.
   

Şekil 4: Etkinlik Merkezi Ekler Sayfası

8. Dosya Ekle düğmesine tıklayın

9. Dosyalar yükleme penceresine eklendikten sonra Yükle (tek tek) veya Tümünü Yükle öğesini seçin

Şekil 5: Seçilen Ekleri Yükleme

10. Yüklendikten sonra dosyalar Dell Ticketing aracında ve temsilcinin sorun giderme konsolunda görüntülenir

Başa dön

2 . Seçenek: Dell Hesabı Olmadan Günlükleri Yükleme.

(Bir Dell hesabına kaydolma veya mevcut bir hesabı güncelleştirme hakkında bilgi için bkz. Dell Technologies Çevrimiçi Desteğe Erişmek veya Mevcut Bir Hesabı Yükseltmek İçin Kaydolma)

1. Dell.com/Support git

(Oturum açmadığınız için, maksimum 50 MB dosya boyutu ve beş dosya maksimum ek sınırlaması vardır)

Bunu iki kez kontrol edin.

2. Support >Service Requests & Dispatch Status öğesini seçin. 

Şekil 1: Dell Technologies Destek Sayfası

3. Servis İsteği (SR) Numarasını kullanarak arama yapın

Şekil 2: Dell Destek Hizmeti İsteği

4. İstenirse birincil servis talebi iletişim kişisinin e-posta adresini girmeniz gerekir.

5. Servis İsteği Numarası eşleşmesi bulunduğunda Servis İsteği Bilgileri sayfası görüntülenir 

Şekil 3: Etkinlik Merkezi Ekler Sayfası

6. Sayfanın Etkinlik Merkezi bölümünde Ekler konusuna bakın.
7. Dosya Ekle düğmesine tıklayın

Şekil 4: Seçilen Ekleri Yükleme

8. Dosyalar yükleme penceresine eklendikten sonra Yükle (tek tek) veya Tümünü Yükle öğesini seçin

9. Yüklendikten sonra dosyalar Dell Ticketing aracında ve temsilcinin sorun giderme konsolunda görüntülenir

Başa dön

Bu Nasıl Yapılır Videosunu izleyin.

Başa dön