Sådan deler du logfiler, skærmbilleder og fejlmeddelelser med Dell

Hvorfor skal jeg bruge Dell Support til at uploade logfiler?

Som en del af Dells Digital Concierge har vi et fælles indgangs- eller iscenesættelsesområde til alle kundelogfiler.
Dette opfylder flere funktioner, herunder:

• Sikkerhed – En sikker, beskyttet, betroet platform, hvorfra kunden kan indtaste følsomme data (f.eks. logfiler), og som kan uploades sikkert til Dells supportsfære.
• AI - Fra de to indgangspunkter dell.support.com og Tech Direct kommer logfiler ind i et miljø, der leverer telemetridata til AI-programmer for at undersøge og foreslå løsninger til ingeniøren.
• Logværktøjer - Fra dette enkelte mellemstation uploades logfiler til et internt miljø, hvorfra de assimileres, organiseret til ingeniørbrug. 
• Kundevendt - Virtuelle assistenter fra backend interagerer med AI og loganalyse for at hjælpe kunden ved hjælp af chats eller forslag og sagsløsning (til sidst). 

Indholdsfortegnelse:

• Valgmulighed 1: Brug din Dell-konto.
• Valgmulighed 2: Uden en Dell-konto, men med angivelse af filstørrelsesbegrænsningen
• Link til video, der viser alle muligheder. 
• Hvis ovenstående muligheder omkring konti ikke virker, skal det eskaleres op gennem afdelingerne.

Instruktioner

Mulighed 1 – Brug din Dell-konto. 

1. Gå til Dell.com/Support
2. Log ind på din konto, hvis du ikke allerede er logget ind.

Figur 1: Dell Technologies loginproces.

• Du kan få oplysninger om registrering af en Dell-konto eller opdatering af en eksisterende konto under Sådan registrerer du dig for at få adgang til Dell Technologies' online-support eller Opgrader en eksisterende konto.
• Manglende login resulterer i en maks. filstørrelse på 50 MB og maks. fem filmaks. vedhæftningsbegrænsning

3. Vælg Supportserviceanmodninger > & Afsendelsesstatus

Figur 2: Dell Technologies supportside

4. Søg ved hjælp af serviceanmodningsnummeret (SR)

Figur 3: Søg efter Dell Support-serviceanmodninger

5. Hvis du bliver bedt om det, skal du indtaste e-mailadressen på den primære sagskontakt      

6. Når der er fundet et match med serviceanmodningsnummeret, vises siden Oplysninger om serviceanmodning 
7. I afsnittet Aktivitetscenter på siden skal du se Vedhæftede filer.
   

Figur 4: Siden Vedhæftede filer i Aktivitetscenter

8. Klik på knappen Vedhæft filer

9. Når filerne er føjet til uploadvinduet, skal du enten vælge Upload (1 efter 1) eller Upload alle

Figur 5: Upload valgte vedhæftede filer

10. Når filerne er uploadet, er de synlige i Dell Ticketing-værktøjet og i agentens fejlfindingskonsol

Tilbage til toppen

Mulighed 2 : Upload logfiler uden en Dell-konto.

(Du kan få oplysninger om registrering af en Dell-konto eller opdatering af en eksisterende konto under Sådan registrerer du dig for at få adgang til Dell Technologies' onlinesupport eller opgraderer en eksisterende konto)

1. Gå til Dell.com/Support

(Da du ikke logger ind, er der en maks. filstørrelse på 50 MB og en begrænsning på maks. fem vedhæftede filer)

Dobbelttjek dette.

2. Vælg Supportserviceanmodninger > & Afsendelsesstatus.

Figur 1: Dell Technologies supportside

3. Søg ved hjælp af serviceanmodningsnummeret (SR)

Figur 2: Anmodning om Dell Support-service

4. Hvis du bliver bedt om det, skal du indtaste mailadressen på den primære sagskontakt.

5. Når der er fundet et match med serviceanmodningsnummeret, vises siden Oplysninger om serviceanmodning 

Figur 3: Siden Vedhæftede filer i Aktivitetscenter

6. I afsnittet Aktivitetscenter på siden skal du se Vedhæftede filer.
7. Klik på knappen Vedhæft filer

Figur 4: Upload valgte vedhæftede filer

8. Når filerne er føjet til uploadvinduet, skal du enten vælge Upload (1 efter 1) eller Upload alle

9. Når filerne er uploadet, er de synlige i Dell Ticketing-værktøjet og i agentens fejlfindingskonsol

Tilbage til toppen

Se denne instruktionsvideo.

Tilbage til toppen