Freigeben von Protokolldateien, Screenshots und Fehlermeldungen für Dell

Warum sollte ich den Dell Support verwenden, um Protokolle hochzuladen?

Als Teil von Dell Digital Concierge haben wir einen gemeinsamen Eintrags- oder Staging-Bereich für alle Kundenprotokolle.
Dies erfüllt mehrere Funktionen, darunter:

• Sicherheit: Eine sichere, geschützte, vertrauenswürdige Plattform, von der aus KundInnen sensible Daten (wie Protokolle) eingeben und sicher in den Dell Supportbereich hochladen können.
• KI: Von den beiden Eingangspunkten dell.support.com und Tech Direct gelangen Protokolle in eine Umgebung, die die Telemetriedaten an KI-Programme weiterleitet, um sie zu untersuchen und dem Technikteam Lösungen vorzuschlagen.
• Protokolltools: Von diesem zentralen Staging-Punkt aus werden Protokolle in eine interne Umgebung hochgeladen, von wo aus sie assimiliert und für die Verwendung durch das Technikteam organisiert werden. 
• Kundenorientierung: Virtuelle Assistenten aus dem Backend interagieren mit KI und Protokollanalysen, um KundInnen mithilfe von Chats oder Vorschlägen bei der Falllösung zu unterstützen. 

Inhaltsverzeichnis:

• Option 1: Verwenden Sie Ihr Dell Konto.
• Option 2: Wird kein Dell Konto verwendet, weisen Sie auf die Dateigrößenbeschränkung hin
• Link zum Video, in dem alle Optionen gezeigt werden. 
• Wenn die oben genannten Kontooptionen nicht funktionieren, muss das Problem über die Geschäftseinheiten eskaliert werden.

Anweisungen

Option 1: Verwenden Sie Ihr Dell Konto. 

1. Rufen Sie die Website Dell.com/Support auf.
2. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an, wenn Sie es noch nicht getan haben.

Abbildung 1: Dell Technologies Anmeldevorgang.

• Weitere Informationen zur Registrierung für ein Dell Konto oder zum Update eines vorhandenen Kontos finden Sie unter Anleitung zum Registrieren für den Zugriff auf den Dell Technologies Online-Support oder Upgrade eines vorhandenen Kontos.
• Eine fehlgeschlagene Anmeldung führt zu einer maximalen Dateigröße von 50 MB und einer Beschränkung für die maximale Dateianzahl von fünf Dateien.

3. Wählen Sie Support > Service-Requests und Dispatch-Status aus.

Abbildung 2: Dell Technologies Supportseite

4. Suchen mithilfe der SR-Nummer (Service-Request)

Abbildung 3: Suche nach Dell Support Service-Request

5. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, müssen Sie die E-Mail-Adresse des primären Fallkontakts eingeben.      

6. Sobald eine Übereinstimmung mit der Service-Request-Nummer gefunden wurde, wird die Seite „Service-Request-Details“ angezeigt. 
7. Im Abschnitt „Aktivitätscenter“ der Seite werden Anhänge angezeigt.
   

Abbildung 4: Seite „Aktivitätscenter-Anhänge“

8. Klicken Sie auf die Schaltfläche Dateien anhängen.

9. Sobald die Dateien zum Uploadfenster hinzugefügt wurden, wählen Sie entweder Hochladen (nacheinander) oder Alle hochladen aus.

Abbildung 5: Ausgewählte Anhänge hochladen

10. Sobald die Dateien hochgeladen wurden, werden sie im Dell Ticketing-Tool und in der Troubleshooting-Konsole des Agent angezeigt.

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Option 2: Protokolle ohne Dell Konto hochladen.

(Weitere Informationen zur Registrierung für ein Dell Konto oder zum Update eines vorhandenen Kontos finden Sie unter Anleitung zum Registrieren für den Zugriff auf den Dell Technologies Online-Support oder Upgrade eines vorhandenen Kontos.)

1. Rufen Sie die Website Dell.com/Support auf.

(Da Sie sich nicht anmelden, gibt es eine Beschränkung der maximalen Dateigröße auf 50 MB und maximal fünf Dateianhänge.)

Überprüfen Sie dies noch einmal.

2. Wählen Sie Support > Service-Requests und Dispatch-Status aus.

Abbildung 1: Dell Technologies Supportseite

3. Suchen mithilfe der SR-Nummer (Service-Request)

Abbildung 2: Dell Support Service-Request

4. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, müssen Sie die E-Mail-Adresse des primären Fallkontakts eingeben.

5. Sobald eine Übereinstimmung mit der Service-Request-Nummer gefunden wurde, wird die Seite „Service-Request-Details“ angezeigt. 

Abbildung 3: Seite „Aktivitätscenter-Anhänge“

6. Im Abschnitt „Aktivitätscenter“ der Seite werden Anhänge angezeigt.
7. Klicken Sie auf die Schaltfläche Dateien anhängen.

Abbildung 4: Ausgewählte Anhänge hochladen

8. Sobald die Dateien zum Uploadfenster hinzugefügt wurden, wählen Sie entweder Hochladen (nacheinander) oder Alle hochladen aus.

9. Sobald die Dateien hochgeladen wurden, werden sie im Dell Ticketing-Tool und in der Troubleshooting-Konsole des Agent angezeigt.

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Sehen Sie sich dieses Anleitungsvideo an.

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