Cómo compartir archivos de registro, capturas de pantalla y mensajes de error con Dell

¿Por qué debo utilizar el soporte de Dell para cargar los registros?

Como parte de Dell Digital Concierge, tenemos un área de entrada o de almacenamiento provisional común para todos los registros de los clientes.
Esto cumple varias funciones, entre ellas:

• Seguridad: una plataforma segura, protegida y de confianza desde la cual el cliente puede ingresar información confidencial (como registros) y que se puede cargar de manera segura en la esfera de soporte de Dell.
• IA: desde los dos puntos de entrada dell.support.com y Tech Direct, los registros ingresan a un entorno que proporciona los datos de telemetría a los programas de IA para analizar y sugerir soluciones al ingeniero.
• Herramientas de registro: desde este único punto de almacenamiento provisional, los registros se cargan en un entorno interno, desde donde se asimilan y organizan para el uso de los ingenieros. 
• Orientado al cliente: los asistentes virtuales desde el back-end interactúan con la IA y el análisis de los registros para ayudar al cliente mediante chats o sugerencias y la resolución de casos (de forma eventual). 

Índice:

• Opción 1: Use su cuenta de Dell.
• Opción 2: Sin una cuenta de Dell, pero indicando la limitación de tamaño de archivo
• Enlace al video que muestra todas las opciones. 
• Si las opciones anteriores en torno a las cuentas no funcionan, se debe escalar a través de las unidades de negocio.

Instrucciones

Opción 1: utilizar una cuenta de Dell. 

1. Vaya a Dell.com/Support
2. Inicie sesión en su cuenta si aún no lo ha hecho.

Figura 1: Proceso de inicio de sesión de Dell Technologies.

• Para obtener información sobre cómo registrarse para obtener una cuenta de Dell o actualizar una cuenta existente, consulte Cómo registrarse para acceder al soporte en línea de Dell Technologies o actualizar una cuenta existente.
• Si no inicia sesión, el tamaño de archivo máximo será de 50 MB y la cantidad máxima de archivos será de cinco

3. Seleccione Support > Service Requests & Dispatch Status

Figura 2: Página de soporte de Dell Technologies

4. Realice una búsqueda mediante el número de SR (solicitud de servicio)

Figura 3: Búsqueda de solicitud de servicios de soporte de Dell

5. Si se le solicita, debe ingresar la dirección de correo electrónico del contacto principal del caso      

6. Una vez que se encuentra una coincidencia con el número de solicitud de servicio, se muestra la página Service Request Details 
7. En la sección Activity Center de la página, consulte Attachments.
   

Figura 4: Página Attachments de Activity Center

8. Haga clic en el botón Attach Files

9. Una vez que los archivos se agreguen a la ventana de carga, seleccione Upload (uno por uno) o Upload All

Figura 5: Cargar archivos adjuntos seleccionados

10. Una vez que se carguen los archivos, se podrán ver en la herramienta Dell Ticketing y en la consola de solución de problemas del agente

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Opción 2: cargar registros sin una cuenta de Dell.

(Para obtener información sobre cómo registrarse para obtener una cuenta de Dell o actualizar una cuenta existente, consulte Cómo registrarse para acceder al soporte en línea de Dell Technologies o actualizar una cuenta existente)

1. Vaya a Dell.com/Support

(Cuando no se inicia sesión, existe un tamaño máximo de archivo de 50 MB y una limitación de cinco archivos adjuntos)

Verifíquelo detenidamente.

2. Seleccione Support > Service Requests & Dispatch Status.

Figura 1: Página de soporte de Dell Technologies

3. Realice una búsqueda mediante el número de SR (solicitud de servicio)

Figura 2: Solicitud de servicio de soporte de Dell

4. Si se le solicita, debe ingresar la dirección de correo electrónico del contacto principal del caso.

5. Una vez que se encuentra una coincidencia con el número de solicitud de servicio, se muestra la página Service Request Details 

Figura 3: Página Attachments de Activity Center

6. En la sección Activity Center de la página, consulte Attachments.
7. Haga clic en el botón Attach Files

Figura 4: Cargar archivos adjuntos seleccionados

8. Una vez que los archivos se agreguen a la ventana de carga, seleccione Upload (uno por uno) o Upload All

9. Una vez que se carguen los archivos, se podrán ver en la herramienta Dell Ticketing y en la consola de solución de problemas del agente

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Vea este tutorial en video.

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