Lokitiedostojen, näyttökuvien ja virheilmoitusten jakaminen Dellille

Summary: Ohjeet tiedostojen, näyttökuvien ja virhesanomien lataamiseen palvelupyyntöihin.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Instructions

Miksi minun kannattaa käyttää Dell-tukea lokien lähettämiseen?

Dells Digital Concierge -palveluihin kuuluu yhteinen tapahtuma-alue kaikille asiakaslokeille.
Tämä täyttää useita toimintoja, kuten:

  • Suojaus – Suojatun, suojatun ja luotetun alustan, josta asiakas voi syöttää arkaluonteisia tietoja (kuten lokeja), voi ladata turvallisesti Dellin tukiympäristöön.
  • Tekoäly - Kahdesta sisäänkäynnistä dell.support.com ja Tech Directistä lokit siirtyvät ympäristöön, joka tarjoaa telemetriatiedot tekoälyohjelmille tutkiakseen ja ehdottaakseen ratkaisuja insinöörille.
  • Lokityökalut - Tästä yhdestä pysähdyspaikasta lokit ladataan sisäiseen ympäristöön, josta ne rinnastetaan, järjestetään insinöörikäyttöön. 
  • Asiakaslähtöiset - Taustajärjestelmän virtuaaliassistentit ovat vuorovaikutuksessa tekoälyn ja lokianalyysin kanssa auttaakseen asiakasta chattien tai ehdotusten ja tapausratkaisun avulla (lopulta). 


Sisällysluettelo:


Ohjeita

Vaihtoehto 1 - Käytä Dell-tiliäsi. 

  1. Siirry Dell.com/Support
  2. Kirjaudu tilillesi, jos et ole vielä kirjautunut sisään.

Dell Technologiesin kirjautumisprosessi 

Kuva 1: Dell Technologiesin kirjautumisprosessi.

  1. Valitse tukipalvelupyynnöt > ja lähetyksen tila

Dell Technologiesin tukisivu

Kuva 2: Dell Technologiesin tukisivu

  1. Hae palvelupyynnön (SR) numerolla

Dell-tukipalvelupyyntöjen haku

Kuva 3: Dell-tukipalvelupyyntöjen haku

  1. Kehotteessa on annettava ensisijaisen palvelupyynnön yhteyshenkilön sähköpostiosoite      
Tämä voi poiketa tilin sisäänkirjautumisesta riippuen siitä, kuka loi palvelupyynnön.
Tukiedustaja voi etsiä nämä tiedot palvelupyynnöstä ja palvelupyynnön yhteyshenkilöstä
  1. Kun palvelupyynnön numeroa vastaava kohta löytyy, palvelupyynnön tietosivu avautuu 
  2. Katso sivun Toimintakeskus-osiosta Liitteet.
    Toimintakeskuksen liitteet -sivu

Kuva 4: Toimintakeskuksen liitteet -sivu

  1. Napsauta Liitä tiedostot -painiketta
Voit joko vetää ja pudottaa tiedostoja tai valita ladattavat tiedostot.
  1. Kun tiedostot on lisätty latausikkunaan, valitse joko Lataa (1 by 1) tai Lataa kaikki
Lähetysnopeudet vaihtelevat tiedoston koon ja käyttäjän paikallisen verkon nopeuden mukaan.

Lataa valitut liitteet

Kuva 5: Lataa valitut liitteet

  1. Kun tiedostot on ladattu, ne näkyvät Dell Ticketing -työkalussa ja asiakaspalvelijan vianmäärityskonsolissa

Alkuun

 

Vaihtoehto 2 : Lokien lataaminen ilman Dell-tiliä.

(Lisätietoja Dell-tilin rekisteröimisestä tai olemassa olevan tilin päivittämisestä on kohdissa Dell Technologies -verkkotuen käyttäjäksi rekisteröityminen tai Olemassa olevan tilin päivittäminen)

  1. Siirry Dell.com/Support

(Koska et kirjaudu sisään, tiedostojen enimmäiskoko on 50 Mt ja liitteiden enimmäismäärä viisi)

Tarkista tämä vielä kerran.

  1. Valitse Support > Service Requests &; Dispatch Status.

Dell Technologiesin tukisivu

Kuva 1: Dell Technologiesin tukisivu

  1. Hae palvelupyynnön (SR) numerolla

Dell-tukipalvelupyyntöjen haku

Kuva 2: Dell-tukipalvelupyyntö

  1. Kehotteessa on annettava ensisijaisen palvelupyynnön yhteyshenkilön sähköpostiosoite.
    Tämä voi poiketa tilin sisäänkirjautumisesta riippuen siitä, kuka loi palvelupyynnön.
    Tukiedustaja voi etsiä nämä tiedot menemällä palvelupyyntöön ja katsomalla tapauksen yhteyshenkilöä.
    1. Kun palvelupyynnön numeroa vastaava kohta löytyy, palvelupyynnön tietosivu avautuu 
    Toimintakeskuksen liitteet -sivu
    Kuva 3: Toimintakeskuksen liitteet -sivu
    1. Katso sivun Toimintakeskus-osiosta Liitteet.
    2. Napsauta Liitä tiedostot -painiketta
    Voit joko vetää ja pudottaa tiedostoja tai valita ladattavat tiedostot.

    Lataa valitut liitteet

    Kuva 4: Lataa valitut liitteet

    1. Kun tiedostot on lisätty latausikkunaan, valitse joko Lataa (1 by 1) tai Lataa kaikki
    Lähetysnopeudet vaihtelevat tiedoston koon ja käyttäjän paikallisen verkon nopeuden mukaan.
    1. Kun tiedostot on ladattu, ne näkyvät Dell Ticketing -työkalussa ja asiakaspalvelijan vianmäärityskonsolissa

    Alkuun

    Additional Information

    Katso tämä Miten-video.


    Alkuun

    Affected Products

    Entry Level & Midrange
    Article Properties
    Article Number: 000212038
    Article Type: How To
    Last Modified: 22 Jan 2025
    Version:  8
    Find answers to your questions from other Dell users
    Support Services
    Check if your device is covered by Support Services.