Partage de fichiers journaux, de captures d’écran et de messages d’erreur avec Dell

Pourquoi devrais-je utiliser le support technique Dell pour télécharger des journaux ?

Dans le cadre de Dell Digital Concierge, nous disposons d’une zone d’entrée ou de préparation commune pour tous les journaux des clients.
Celui-ci remplit plusieurs fonctions, notamment :

• Sécurité : une plate-forme sécurisée, sécurisée et fiable à partir de laquelle le client peut saisir des données sensibles (comme des journaux) peut être téléchargée en toute sécurité dans la sphère de support Dell.
• IA : à partir des deux points d’entrée dell.support.com et Tech Direct, les journaux entrent dans un environnement qui fournit les données de télémétrie aux programmes d’IA pour examen et suggestion de solutions à l’ingénieur.
• Outils de journalisation : à partir de ce point de transit unique, les journaux sont chargés dans un environnement interne, à partir duquel ils sont assimilés et organisés pour être utilisés par les ingénieurs. 
• Contact avec le client : les assistants virtuels du back-end interagissent avec l’IA et l’analyse des journaux pour aider le client à l’aide de chats, de suggestions et de la résolution d’incidents (éventuellement). 

Sommaire :

• Option 1 : Utilisez votre compte Dell.
• Option 2 : Sans compte Dell, mais indiquant ensuite la limite de taille du fichier
• Lien vers la vidéo présentant toutes les options. 
• Si les options ci-dessus concernant les comptes ne fonctionnent pas, vous devez faire remonter le problème aux divisions.

Instructions

Option 1 : utilisez votre compte Dell. 

1. Rendez-vous sur le site Dell.com/Support
2. Connectez-vous à votre compte si ce n’est pas déjà fait.

Figure 1 : Processus de connexion Dell Technologies.

• Pour plus d’informations sur l’ouverture d’un compte Dell ou la mise à jour d’un compte existant, reportez-vous à la section Comment s’inscrire pour accéder au support en ligne Dell Technologies ou Mettre à niveau un compte existant.
• L’échec de connexion entraîne une taille de fichier maximale de 50 Mo et une limitation de cinq pièces jointes maximum

3. Sélectionnez Support > Demande de service et état de l’expédition

Figure 2 : Page de support Dell Technologies

4. Effectuez une recherche à l’aide du numéro de demande de service (SR)

Figure 3 : Recherche de demande de service - Support Dell

5. Si vous y êtes invité, vous devez saisir l’adresse e-mail du contact principal pour l’incident.      

6. Lorsqu’un numéro de demande de service correspond, la page des détails de la demande de service s’affiche. 
7. Dans la section Centre d’activités de la page, voir Pièces jointes.
   

Figure 4 : Page du centre d’activité avec pièces jointes

8. Cliquez sur le bouton Fichiers joints.

9. Une fois les fichiers ajoutés à la fenêtre de téléchargement, sélectionnez Télécharger (1 par 1) ou Tout télécharger

Figure 5 : Téléchargement des pièces jointes sélectionnées

10. Une fois les fichiers téléchargés, ils sont visibles dans l’outil de création de tickets Dell ainsi que dans la console de dépannage de l’agent.

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Option 2 : télécharger des journaux sans compte Dell.

(Pour plus d’informations sur l’ouverture d’un compte Dell ou la mise à jour d’un compte existant, voir Comment s’inscrire pour accéder au support en ligne Dell Technologies ou Mettre à niveau un compte existant.)

1. Accéder à Dell.com/Support

(Étant donné que vous ne vous connectez pas, la taille maximale de fichier est limitée à 50 Mo et à cinq pièces jointes)

Vérifiez cela.

2. Sélectionnez Demandes de service de support > et état de l’envoi.

Figure 1 : Page de support Dell Technologies

3. Effectuez une recherche à l’aide du numéro de demande de service (SR)

Figure 2 : Demande de service du support Dell

4. Si vous y êtes invité, vous devez saisir l’adresse e-mail du contact principal pour l’incident.

5. Lorsqu’un numéro de demande de service correspond, la page des détails de la demande de service s’affiche. 

Figure 3 : Page du centre d’activité avec pièces jointes

6. Dans la section Centre d’activités de la page, voir Pièces jointes.
7. Cliquez sur le bouton Fichiers joints.

Figure 4 : Téléchargement des pièces jointes sélectionnées

8. Une fois les fichiers ajoutés à la fenêtre de téléchargement, sélectionnez Télécharger (1 par 1) ou Tout télécharger

9. Une fois les fichiers téléchargés, ils sont visibles dans l’outil de création de tickets Dell ainsi que dans la console de dépannage de l’agent.

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Regardez cette vidéo de procédure.

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