Come condividere file di registro, screenshot e messaggi di errore con Dell

Perché dovrei utilizzare il supporto Dell per caricare i registri?

Il Dells Digital Concierge dispone di un'area di immissione o staging comune per tutti i registri dei clienti.
Questo svolge diverse funzioni, tra cui:

• Sicurezza : una piattaforma sicura, protetta e affidabile da cui il cliente può inserire i dati sensibili (come i registri) può essere caricata in modo sicuro nella sfera del supporto Dell.
• AI : dai due punti di ingresso dell.support.com e Tech Direct, i log entrano in un ambiente che fornisce i dati di telemetria ai programmi di AI per esaminarli e suggerire soluzioni al tecnico.
• Strumenti di registro : da questo unico punto di staging, i registri vengono caricati in un ambiente interno, da cui vengono assimilati e organizzati per l'utilizzo da parte degli ingegneri. 
• Rivolto al cliente : gli assistenti virtuali del back-end interagiscono con l'intelligenza artificiale e l'analisi dei registri per assistere il cliente usando chat o suggerimenti e risolvendo i casi (eventualmente). 

Sommario:

• Opzione 1: Utilizza il tuo account Dell.
• Opzione 2: Senza un account Dell, ma indicando la limitazione delle dimensioni del file
• Link al video che mostra tutte le opzioni. 
• Se le opzioni di cui sopra relative agli account non funzionano, è necessario eseguire l'escalation tramite le business unit.

Istruzioni

Opzione 1 - Usa il tuo account Dell. 

1. Accedere a Dell.com/Support
2. Accedi al tuo account se non hai già effettuato l'accesso.

Figura 1. Processo di accesso Dell Technologies.

• Per informazioni sulla registrazione di un account Dell o sull'aggiornamento di un account esistente, consultare Come registrarsi per accedere al supporto online di Dell Technologies o aggiornare un account esistente.
• Il mancato accesso comporta una dimensione file massima di 50 MB e un limite massimo di cinque file allegati

3. Selezionare Supporto > Richieste di assistenza e stato delle spedizioni

Figura 2. Pagina Supporto di Dell Technologies

4. Inserire un numero di Service Request (SR) e premere Cerca

Figura 3. Ricerca di una Service Request del supporto Dell

5. Se richiesto, è necessario inserire l'indirizzo e-mail del contatto principale del caso      

6. Una volta trovata la corrispondenza con un numero di Service Request, viene visualizzata la pagina relativa ai dettagli della Service Request 
7. Nella sezione Centro attività della pagina, vedere Allegati.
   

Figura 4. Pagina Attachments in Activity Center

8. Cliccare sul pulsante Attach Files

9. Una volta aggiunti i file alla finestra di upload, selezionare Upload (file individuali) o Upload All

Figura 5. Upload degli allegati selezionati

10. Una volta caricati, i file sono visibili all'interno dello strumento Dell Ticketing e nella console di risoluzione dei problemi dell'agente

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Opzione 2 : caricamento dei registri senza un account Dell.

(Per informazioni sulla registrazione di un account Dell o sull'aggiornamento di un account esistente, vedere Come registrarsi per accedere al supporto online di Dell Technologies o aggiornare un account esistente)

1. Vai a Dell.com/Support

(poiché non si effettua l'accesso, la dimensione massima dei file è di 50 MB e il limite massimo di cinque file allegati)

Ricontrolla questo.

2. Selezionare Support > Service Requests & Dispatch Status.

Figura 1. Pagina Supporto di Dell Technologies

3. Inserire un numero di Service Request (SR) e premere Cerca

Figura 2. Service Request del supporto Dell

4. Se richiesto, è necessario immettere l'indirizzo e-mail del contatto principale del caso.

5. Una volta trovata la corrispondenza con un numero di Service Request, viene visualizzata la pagina relativa ai dettagli della Service Request 

Figura 3. Pagina Attachments in Activity Center

6. Nella sezione Centro attività della pagina, vedere Allegati.
7. Cliccare sul pulsante Attach Files

Figura 4. Upload degli allegati selezionati

8. Una volta aggiunti i file alla finestra di upload, selezionare Upload (file individuali) o Upload All

9. Una volta caricati, i file sono visibili all'interno dello strumento Dell Ticketing e nella console di risoluzione dei problemi dell'agente

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Guarda questo video dimostrativo.

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