ログ ファイル、スクリーンショット、エラー メッセージをDellと共有する方法

Summary: ファイル、スクリーンショット、エラー メッセージをサービス リクエストにアップロードする方法について説明します。

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Instructions

ログのアップロードにDellサポートを使用する理由は何ですか?

Dellデジタル コンシェルジュの一環として、すべてのお客様ログに共通の入力領域またはステージング領域があります
これにより、次のようないくつかの機能が満たされます。

  • セキュリティ - お客様が機密データ(ログなど)をDellサポート領域に安全にアップロードできる、安全で保護された信頼できるプラットフォーム。
  • AI - 2つの入り口 dell.support.com とTech Directからログが環境に入り、テレメトリー データがAIプログラムに提供され、エンジニアにソリューションが提案されます。
  • ログ ツール :この単一のステージング ポイントから、ログは内部環境にアップロードされ、そこから同化され、エンジニア向けに整理されます。 
  • お客様向け - バックエンドの仮想アシスタントがAIやログ分析とやり取りし、チャットや提案、ケース解決(最終的に)を使用してお客様を支援します。 


目次:


手順

オプション1 - Dellアカウントを使用する。 

  1. Dell.com/Supportにアクセスします
  2. まだログインしていない場合は、アカウントにサインインします。

Dell Technologiesサインイン プロセス 

図1: デル・テクノロジーズのサインイン プロセス。

  1. ［Support］>［Service Requests & Dispatch Status］を選択します

Dell製モニターのサポート ページ

図2：Dell製モニターのサポート ページ

  1. サービス リクエスト(SR)番号を使用した検索

Dellサポート サービス リクエストの検索

図3：Dellサポート サービス リクエストの検索

  1. プロンプトが表示されたら、ケースのプライマリー連絡先のEメール アドレスを入力する必要があります      
これは、ケースを作成したユーザーによっては、アカウントのログインとは異なる場合があります
サポート エージェントは、SRに移動してケースの連絡先を確認することで、この情報を見つけることができます
  1. 一致するサービス リクエスト番号が見つかると、［Service Request Details］ページが表示されます 
  2. ページの [アクティビティ センター] セクションで、「添付ファイル」を参照してください。
    アクティビティ センターの添付ファイル ページ

図4：アクティビティ センターの添付ファイル ページ

  1. ［Attach Files］ボタンをクリックします
ファイルをドラッグ アンド ドロップするか、[Select Files]を選択してアップロードできます。
  1. ファイルがアップロード ウィンドウに追加されたら、［Upload］（1つづつ）または［Upload All］を選択します
アップロード速度は、ファイルのサイズとユーザーのローカルネットワーク速度によって異なります。

選択した添付ファイルのアップロード

図5：選択した添付ファイルのアップロード

  1. ファイルがアップロードされると、Dell Ticketingツールとエージェントのトラブルシューティング コンソールに表示されます。

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オプション2 Dellアカウントなしでログをアップロードする。

(Dellアカウントの登録または既存アカウントの更新の詳細については、「 Dell Technologiesオンライン サポートへのアクセスを登録する方法または既存のアカウントをアップグレードする方法」を参照してください)。

  1. Dell.com/Support に移動

(サインインしていないため、最大ファイル サイズは50MB、添付ファイルの上限は5ファイルに制限されます)

これを再確認してください。

  1. Support >Service Requests & Dispatch Statusを選択します。 

Dell製モニターのサポート ページ

図1: Dell製モニターのサポート ページ

  1. サービス リクエスト(SR)番号を使用した検索

Dellサポート サービス リクエストの検索

図2：Dellサポート サービス リクエスト

  1. プロンプトが表示されたら、ケースの第1連絡先のEメール アドレスを入力する必要があります。
    これは、ケースを作成したユーザーによっては、アカウントのログインとは異なる場合があります
    サポート エージェントは、SRに移動してケースの連絡先を確認することで、この情報を見つけることができます。
    1. 一致するサービス リクエスト番号が見つかると、［Service Request Details］ページが表示されます 
    アクティビティ センターの添付ファイル ページ
    図3：アクティビティ センターの添付ファイル ページ
    1. ページの [アクティビティ センター] セクションで、「添付ファイル」を参照してください。
    2. ［Attach Files］ボタンをクリックします
    ファイルをドラッグ アンド ドロップするか、[Select Files]を選択してアップロードできます。

    選択した添付ファイルのアップロード

    図4：選択した添付ファイルのアップロード

    1. ファイルがアップロード ウィンドウに追加されたら、［Upload］（1つづつ）または［Upload All］を選択します
    アップロード速度は、ファイルのサイズとユーザーのローカルネットワーク速度によって異なります。
    1. ファイルがアップロードされると、Dell Ticketingツールとエージェントのトラブルシューティング コンソールに表示されます。

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    Additional Information

    こちらのハウツー ビデオをご覧ください。


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    Affected Products

    Entry Level & Midrange
    Article Properties
    Article Number: 000212038
    Article Type: How To
    Last Modified: 22 Jan 2025
    Version:  8
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