Slik deler du loggfiler, skjermbilder og feilmeldinger med Dell

Hvorfor bør jeg bruke Dell Support til å laste opp logger?

Som en del av Dells Digital Concierge har vi et felles inngangs- eller oppsamlingsområde for alle kundelogger.
Dette oppfyller flere funksjoner, inkludert:

• Sikkerhet – En sikker, beskyttet, pålitelig plattform der kunden kan legge inn sensitive data (for eksempel logger), kan trygt lastes opp til Dells støttesfære.
• AI – fra de to inngangspunktene dell.support.com og Tech Direct går loggene inn i et miljø som leverer telemetridata til AI-programmer for å undersøke og foreslå løsninger for ingeniøren.
• Loggverktøy – Fra dette ene oppsamlingspunktet lastes logger opp til et internt miljø, hvorfra de assimileres, organiseres for ingeniørbruk. 
• Kunderettet - Virtuelle assistenter fra backend samhandler med AI og logganalyse for å hjelpe kunden ved hjelp av chatter eller forslag og saksløsning (til slutt). 

Innholdsfortegnelse:

• Alternativ 1: Bruk Dell-kontoen din.
• Alternativ 2: Uten en Dell-konto, men da angir du størrelsesbegrensningen
• Link til video som viser alle alternativene. 
• Hvis alternativene ovenfor rundt kontoer ikke fungerer, må det eskaleres opp gjennom forretningsenhetene.

Instruksjoner

Alternativ 1 – Bruk Dell-kontoen din. 

1. Gå til Dell.com/Support
2. Logg på kontoen din hvis du ikke allerede er logget inn.

Figur 1: Påloggingsprosess for Dell Technologies.

• Hvis du vil ha informasjon om hvordan du registrerer en Dell-konto eller oppdaterer en eksisterende konto, kan du se Slik registrerer du deg for å få tilgang til Dell Technologies' kundestøtte på Internett eller oppgraderer en eksisterende konto.
• Unnlatelse av å logge på resulterer i en 50MB maks. filstørrelse og fem filer maks. vedleggsbegrensning

3. Velg Støttetjenesteforespørsler > og forsendelsesstatus

Figur 2: Kundestøtteside for Dell Technologies

4. Søk ved hjelp av nummeret for serviceforespørsel (SR)

Figur 3: Søk etter Dell Support-serviceforespørsel

5. Hvis du blir bedt om det, må du oppgi e-postadressen til den primære sakskontakten      

6. Når et treff på serviceforespørselsnummeret blir funnet, vises siden detaljer for serviceforespørsler 
7. I delen Aktivitetssenter på siden kan du se Vedlegg.
   

Figur 4: Vedleggsside for aktivitetssenter

8. Klikk Legg ved filer-knappen

9. Når filene er lagt til i opplastingsvinduet, velger du enten Last opp (1 av 1) eller Last opp alle

Figur 5: Last opp valgte vedlegg

10. Når filene er lastet opp, er de synlige i Dells billetteringsverktøy og i agentens feilsøkingskonsoll

Tilbake til toppen

Alternativ 2 : Laste opp logger uten Dell-konto.

(Hvis du vil ha informasjon om hvordan du registrerer deg for en Dell-konto eller oppdaterer en eksisterende konto, kan du se Slik registrerer du deg for å få tilgang til Dell Technologies' kundestøtte på Internett eller oppgraderer en eksisterende konto)

1. Gå til Dell.com/Support

(Fordi du ikke logger på, er det en maks. filstørrelse på 50 MB og en begrensning på fem filmaks vedlegg)

Dobbeltsjekk dette.

2. Velg Status for støttetjenesteforespørsler > og forsendelse.

Figur 1: Kundestøtteside for Dell Technologies

3. Søk ved hjelp av nummeret for serviceforespørsel (SR)

Figur 2: Serviceforespørsel for Dells kundestøtte

4. Hvis du blir bedt om det, må du oppgi e-postadressen til den primære sakskontakten.

5. Når et treff på serviceforespørselsnummeret blir funnet, vises siden detaljer for serviceforespørsler 

Figur 3: Vedleggsside for aktivitetssenter

6. I delen Aktivitetssenter på siden kan du se Vedlegg.
7. Klikk Legg ved filer-knappen

Figur 4: Last opp valgte vedlegg

8. Når filene er lagt til i opplastingsvinduet, velger du enten Last opp (1 av 1) eller Last opp alle

9. Når filene er lastet opp, er de synlige i Dells billetteringsverktøy og i agentens feilsøkingskonsoll

Tilbake til toppen

Se videoen "Slik gjør du".

Tilbake til toppen