Udostępnianie plików dziennika, zrzutów ekranu i komunikatów o błędach firmie Dell

Dlaczego warto korzystać z pomocy technicznej firmy Dell w celu przesyłania dzienników?

W ramach usług Dell Digital Concierge mamy wspólny obszar wejściowy lub przejściowy dla wszystkich dzienników klientów.
Spełnia on kilka funkcji, w tym:

• Bezpieczeństwo — bezpieczna, chroniona i zaufana platforma, za pomocą której klient może bezpiecznie wprowadzać dane wrażliwe (takie jak dzienniki) do działu pomocy technicznej firmy Dell.
• SI — z dwóch punktów wejścia, dell.support.com i Tech Direct, dzienniki przechodzą do środowiska, które dostarcza dane telemetryczne programom sztucznej inteligencji w celu zbadania i zaproponowania rozwiązań inżynierowi.
• Narzędzia dzienników — z tego pojedynczego punktu przejściowego dzienniki są przekazywane do środowiska wewnętrznego, skąd są asymilowane, organizowane do użytku przez inżyniera. 
• Kontakt z klientem — wirtualni asystenci z zaplecza wchodzą w interakcję ze sztuczną inteligencją i analizą dzienników, aby pomóc klientowi za pomocą czatów lub sugestii i rozwiązywania spraw (ostatecznie). 

Spis treści:

• Opcja 1: Użyj swojego konta Dell.
• Opcja 2: Nie masz konta firmy Dell, ale podajesz ograniczenie rozmiaru pliku.
• Link do filmu pokazującego wszystkie opcje. 
• Jeśli powyższe opcje dotyczące kont nie działają, należy przeprowadzić eskalację w górę za pośrednictwem jednostek biznesowych.

Instrukcje

Opcja 1 — użyj konta Dell. 

1. Przejdź na stronę Dell.com/Support.
2. Zaloguj się na swoje konto, jeśli nie jesteś jeszcze zalogowany.

Rysunek 1. Dell Technologies — proces logowania.

• Aby uzyskać informacje na temat rejestracji konta Dell lub aktualizowania istniejącego konta, zobacz Rejestracja w celu uzyskania dostępu do pomocy technicznej online firmy Dell Technologies lub uaktualnienia istniejącego konta.
• Brak logowania skutkuje maksymalnym rozmiarem pliku wynoszącym 50 MB i ograniczeniem maksymalnej liczby załączników do pięciu plików.

3. Wybierz Pomoc techniczna > Zgłoszenie serwisowe i stan wysyłki.

Rysunek 2. Strona pomocy technicznej firmy Dell Technologies

4. Wyszukaj przy użyciu numeru zgłoszenia serwisowego (SR).

Rysunek 3. Wyszukiwanie zgłoszeń serwisowych pomocy technicznej firmy Dell

5. Po wyświetleniu monitu wprowadź adres e-mail głównej osoby kontaktowej dla tego zgłoszenia      

6. Po znalezieniu numeru zgłoszenia serwisowego zostanie wyświetlona strona szczegółów zgłoszenia serwisowego. 
7. W sekcji Centrum aktywności na stronie zobacz Załączniki.
   

Rysunek 4. Załączniki na stronie centrum aktywności

8. Kliknij przycisk Załącz pliki.

9. Po dodaniu plików do okna przesyłania wybierz opcję Prześlij (pojedynczo) lub Prześlij wszystko.

Rysunek 5. Przesyłanie wybranych załączników

10. Po przesłaniu plików są one widoczne w narzędziu do wystawiania zgłoszeń firmy Dell i w konsoli rozwiązywania problemów agenta.

Powrót do góry

Opcja 2 : Przesyłanie dzienników bez konta Dell.

(Aby uzyskać informacje na temat rejestracji konta Dell lub aktualizowania istniejącego konta, zapoznaj się z artykułem Rejestracja w celu uzyskania dostępu do pomocy technicznej online firmy Dell Technologies lub uaktualnienia istniejącego konta)

1. Przejdź do Dell.com/Support

(Ponieważ użytkownik się nie loguje, obowiązuje ograniczenie dotyczące maksymalnego rozmiaru pliku wynoszącego 50 MB i maksymalnej liczby załączników — pięciu plików)

Sprawdź to dwukrotnie.

2. >Wybierz opcję Support Service Requests & Dispatch Status. 

Rysunek 1. Strona pomocy technicznej firmy Dell Technologies

3. Wyszukaj przy użyciu numeru zgłoszenia serwisowego (SR).

Rysunek 2. Zgłoszenie serwisowe Dell Support

4. Jeśli pojawi się monit, wprowadź adres e-mail osoby kontaktowej w sprawie podstawowej.

5. Po znalezieniu numeru zgłoszenia serwisowego zostanie wyświetlona strona szczegółów zgłoszenia serwisowego. 

Rysunek 3. Załączniki na stronie centrum aktywności

6. W sekcji Centrum aktywności na stronie zobacz Załączniki.
7. Kliknij przycisk Załącz pliki.

Rysunek 4. Przesyłanie wybranych załączników

8. Po dodaniu plików do okna przesyłania wybierz opcję Prześlij (pojedynczo) lub Prześlij wszystko.

9. Po przesłaniu plików są one widoczne w narzędziu do wystawiania zgłoszeń firmy Dell i w konsoli rozwiązywania problemów agenta.

Powrót do góry

Obejrzyj ten film instruktażowy.

Powrót do góry