Как предоставить общий доступ к файлам журналов, снимкам экрана и сообщениям об ошибках в Dell

Зачем использовать службу поддержки Dell для загрузки журналов?

В рамках Dells Digital Concierge у нас есть общая область ввода или промежуточная область для всех журналов клиентов.
Он выполняет несколько функций, в том числе:

• Безопасность — безопасная, защищенная доверенная платформа, с которой заказчик может ввести конфиденциальные данные (например, журналы). Ее можно безопасно загрузить в сферу поддержки Dell.
• ИИ . Из двух точек входа dell.support.com и Tech Direct журналы поступают в среду, которая предоставляет телеметрические данные программам ИИ для изучения и предложения инженеру решений.
• Средства ведения журналов — из этой единственной промежуточной точки журналы загружаются во внутреннюю среду, откуда они ассимиляются, организуясь для использования инженером. 
• Взаимодействие с заказчиками . Виртуальные помощники из серверной части взаимодействуют с ИИ и анализом журналов, чтобы помочь клиенту с помощью чатов или предложений и решения проблем (в конечном итоге). 

Содержание

• Вариант 1. Используйте свою учетную запись Dell.
• Вариант 2. Без учетной записи Dell, но с указанием ограничения на размер файла
• Ссылка на видеоролик со всеми параметрами. 
• Если указанные выше параметры в отношении учетных записей не работают, необходимо эскалировать проблему через бизнес-подразделения.

Инструкции

Вариант 1. Используйте свою учетную запись Dell. 

1. Перейдите на сайт Dell.com/Support.
2. Войдите в свою учетную запись, если вы еще не вошли в нее.

Рис. 1. Процесс входа в систему Dell Technologies.

• Сведения о регистрации учетной записи Dell или обновлении существующей учетной записи см. в статье Как зарегистрироваться для получения доступа к онлайн-поддержке Dell Technologies или модернизировать существующую учетную запись.
• Сбой входа приводит к максимальному размеру файла 50 Мбайт и ограничению максимального размера вложения файла до пяти

3. Выберите Support > Service Requests & Dispatch Status

Рис. 2. Страница поддержки Dell Technologies

4. Поиск по номеру сервисной заявки (SR)

Рис. 3. Поиск сервисных заявок, отправленных в поддержку Dell

5. При появлении соответствующего запроса необходимо ввести адрес электронной почты основного контакта по проблеме.      

6. Когда будет найдено совпадение по номеру сервисной заявки, отобразится страница «Service Request Details». 
7. В разделе Центр мероприятий на странице см. раздел Вложения.
   

Рис. 4. Страница вложений в «Activity Center»

8. Нажмите кнопку Attach Files.

9. После добавления файлов в окно загрузки нажмите Upload (загрузка файлов по очереди) или Upload All.

Рис. 5. Загрузка выбранных вложений

10. После загрузки файлы отображаются в инструменте Dell Ticketing и консоли поиска и устранения неисправностей агента.

В начало

Вариант 2 . Загрузка журналов без учетной записи Dell.

(Для получения информации о регистрации учетной записи Dell или обновлении существующей учетной записи см. Как зарегистрироваться для получения доступа к онлайн-поддержке Dell Technologies или модернизировать существующую учетную запись)

1. Перейти в Dell.com/Support

(Поскольку вы не входите в систему, существует ограничение на 50 Мбайт файла и на пять вложений файлов)

Проверьте еще раз.

2. Выберите состояние «Запросы на обслуживание >и отправка». 

Рис. 1. Страница поддержки Dell Technologies

3. Поиск по номеру сервисной заявки (SR)

Рис. 2. Сервисная заявка на обслуживание Dell

4. При появлении запроса необходимо ввести адрес электронной почты основного контактного лица для обращения.

5. Когда будет найдено совпадение по номеру сервисной заявки, отобразится страница «Service Request Details». 

Рис. 3. Страница вложений в «Activity Center»

6. В разделе Центр мероприятий на странице см. раздел Вложения.
7. Нажмите кнопку Attach Files.

Рис. 4. Загрузка выбранных вложений

8. После добавления файлов в окно загрузки нажмите Upload (загрузка файлов по очереди) или Upload All.

9. После загрузки файлы отображаются в инструменте Dell Ticketing и консоли поиска и устранения неисправностей агента.

В начало

Посмотрите это обучающее видео.

В начало