Dela loggfiler, skärmbilder och felmeddelanden med Dell

Varför ska jag använda Dells support för att ladda upp loggar?

Som en del av Dells digitala concierge har vi ett gemensamt in- eller mellanlagringsområde för alla kundloggar.
Detta fyller flera funktioner, bland annat:

• Säkerhet – En säker, skyddad, betrodd plattform från vilken kunden kan ange känsliga data (t.ex. loggar) kan säkert laddas upp till Dells supportsfär.
• AI – Från de två ingångspunkterna dell.support.com och Tech Direct kommer loggar in i en miljö som tillhandahåller telemetridata till AI-program för att undersöka och föreslå lösningar för teknikern.
• Loggverktyg – Från den här mellanlagringspunkten laddas loggar upp till en intern miljö, varifrån de assimileras, organiserade för teknikeranvändning. 
• Kundinriktad – Virtuella assistenter från backend interagerar med AI och logganalys för att hjälpa kunden med hjälp av chattar eller förslag och ärendelösning (så småningom). 

Innehållsförteckning:

• Alternativ 1: Använd ditt Dell-konto.
• Alternativ 2: Utan ett Dell-konto, men sedan ange filstorleksbegränsningen
• Länk till video som visar alla alternativ. 
• Om ovanstående alternativ för konton inte fungerar måste det eskaleras upp via affärsenheterna.

Anvisningar

Alternativ 1 – Använd ditt Dell-konto. 

1. Gå till Dell.com/Support
2. Logga in på ditt konto om du inte redan är inloggad.

Bild 1: Inloggningsprocess för Dell Technologies.

• Information om hur du registrerar ett Dell-konto eller uppdaterar ett befintligt konto finns i Så här registrerar du dig för att få tillgång till Dell Technologies onlinesupport eller uppgraderar ett befintligt konto.
• Underlåtenhet att logga in resulterar i en maximal filstorlek på 50 MB och en begränsning på fem filer maximalt antal bifogade filer

3. Välj supporttjänstförfrågningar > och utsändningsstatus

Bild 2: Supportsida för Dell Technologies

4. Sök med hjälp av tjänstebegäransnumret (SR)

Bild 3: Sökning efter Dells supporttjänstförfrågan

5. Om du uppmanas till det måste du ange e-postadressen till den primära kontaktpersonen för ärendet      

6. När ett tjänstebegäransnummer matchar visas sidan Information om tjänstebegäran 
7. I avsnittet Aktivitetscenter på sidan kan du läsa Bifogade filer.
   

Bild 4: Sida för bilagor i aktivitetscenter

8. Klicka på knappen Bifoga filer

9. När filerna har lagts till i uppladdningsfönstret väljer du antingen Ladda upp (1 efter 1) eller Ladda upp alla

Bild 5: Ladda upp valda bilagor

10. När filerna har laddats upp visas de i Dell Ticketing-verktyget och i ombudets felsökningskonsol

Överst på sidan

Alternativ 2 : Ladda upp loggar utan ett Dell-konto.

(Information om hur du registrerar ett Dell-konto eller uppdaterar ett befintligt konto finns i Så här registrerar du dig för att få tillgång till Dell Technologies onlinesupport eller uppgraderar ett befintligt konto)

1. Gå till Dell.com/Support

(Eftersom du inte loggar in finns det en begränsning på max 50 MB filstorlek och fem filer max för bifogade filer)

Dubbelkolla detta.

2. Välj Supporttjänstförfrågningar > och utsändningsstatus.

Bild 1: Supportsida för Dell Technologies

3. Sök med hjälp av tjänstebegäransnumret (SR)

Bild 2: Begäran om Dells supporttjänst

4. Om du uppmanas till det måste du ange e-postadressen till den primära ärendekontakten.

5. När ett tjänstebegäransnummer matchar visas sidan Information om tjänstebegäran 

Bild 3: Sida för bilagor i aktivitetscenter

6. I avsnittet Aktivitetscenter på sidan kan du läsa Bifogade filer.
7. Klicka på knappen Bifoga filer

Bild 4: Ladda upp valda bilagor

8. När filerna har lagts till i uppladdningsfönstret väljer du antingen Ladda upp (1 efter 1) eller Ladda upp alla

9. När filerna har laddats upp visas de i Dell Ticketing-verktyget och i ombudets felsökningskonsol

Överst på sidan

Titta på instruktionsvideon.

Överst på sidan