如何與 Dell 分享記錄檔、螢幕擷取畫面和錯誤訊息

為什麼要使用 Dell 支援來上傳記錄？

作為 Dell Digital Concierge 的一部分，我們為所有客戶記錄設置了一個通用的條目或暫存區域。
這實現了幾個功能，包括：

• 安全性 - 客戶可從該平台輸入敏感資料 （例如記錄），藉此獲得安全保護的可信賴平台，並可安全地上傳至 Dell 支援領域。
• AI ：記錄會從 dell.support.com 和 Tech Direct 兩個入口點進入一個環境，該環境會將遙測資料提供給 AI 程式進行檢查，並向工程師建議解決方案。
• 日誌工具 - 從這個單一暫存點，日誌被上傳到內部環境，從那裡它們被同化，組織以供工程師使用。 
• 以客戶為中心 - 後端的虛擬助理會與人工智慧和記錄分析互動，以協助客戶使用聊天或建議和案例解決方案 （最終）。 

目錄：

• 選項 1：使用您的 Dell 帳戶。
• 選項 2：沒有 Dell 帳戶，但隨後說明檔案大小限制
• 顯示所有選項的影片連結。 
• 如果圍繞帳戶的上述選項不起作用，則必須通過營業單位向上呈報。

指示

選項 1 - 使用您的 Dell 帳戶。 

1. 前往 Dell.com/Support
2. 如果您尚未登入，請登入您的帳戶。

圖 1：Dell Technologies 登入流程。

• 如需有關註冊 Dell 帳戶或更新現有帳戶的資訊，請參閱如何註冊以存取 Dell Technologies 線上支援或升級現有帳戶。
• 登入失敗會導致檔案大小上限為 50MB，而附件上限為 5 個

3. 選取支援> 服務要求與配送狀態

圖 2：Dell Technologies 支援頁面

4. 使用服務要求 (SR) 編號搜尋

圖 3：Dell 支援服務要求搜尋

5. 如果出現提示，您必須輸入主要案例聯絡人的電子郵件地址      

6. 找到相符的服務要求編號後，即會顯示「服務要求詳細資料」頁面 
7. 在頁面的“活動中心”部分中，查看附件。
   

圖 4：活動中心的「附件」頁面

8. 按一下附加檔案按鈕

9. 將檔案新增至上傳視窗後，您可以選取上傳 (依次) 或全部上傳

圖 5：上傳選取的附件

10. 檔案上傳後，會顯示在 Dell Ticketing 工具和專員的故障診斷主控台中

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選項 2 ：不使用 Dell 帳戶上傳記錄。

（如需有關註冊 Dell 帳戶或更新現有帳戶的資訊，請參閱 如何註冊以存取 Dell Technologies 線上支援或升級現有帳戶）

1. 前往 Dell.com/Support

（由於您未登入，因此有 50MB 的最大檔案大小和五個檔案的最大附件限制）

仔細檢查一下。

2. 選取 支援> 服務要求和派送狀態。

圖 1：Dell Technologies 支援頁面

3. 使用服務要求 (SR) 編號搜尋

圖 2：Dell 支援服務要求

4. 如果出現提示，您必須輸入主要案例聯繫人的電子郵件位址。

5. 找到相符的服務要求編號後，即會顯示「服務要求詳細資料」頁面 

圖 3：活動中心的「附件」頁面

6. 在頁面的“活動中心”部分中，查看附件。
7. 按一下附加檔案按鈕

圖 4：上傳選取的附件

8. 將檔案新增至上傳視窗後，您可以選取上傳 (依次) 或全部上傳

9. 檔案上傳後，會顯示在 Dell Ticketing 工具和專員的故障診斷主控台中

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觀看此教學影片。

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