Як поділитися файлами журналу, знімками екрана та повідомленнями про помилки з Dell

Summary: Інструкції щодо завантаження файлів, знімків екрана та повідомлень про помилки до розділу «Запити на обслуговування».

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Instructions

Чому я повинен використовувати службу підтримки Dell для завантаження журналів?

Як частина Dells Digital Concierge, ми маємо спільну зону входу або проміжного етапу для всіх журналів клієнтів.
При цьому виконується кілька функцій, серед яких:

  • Безпека – безпечна, захищена, довірена платформа, з якої клієнти можуть вводити конфіденційні дані (наприклад, журнали), може бути безпечно завантажена в сферу підтримки Dell.
  • AI – з двох точок входу dell.support.com і Tech Direct, журнали потрапляють у середовище, яке надає дані телеметрії програмам штучного інтелекту для перевірки та пропонування рішень інженеру.
  • Log Tools - З цієї єдиної проміжної точки журнали завантажуються у внутрішнє середовище, звідки вони асимілюються, організовуючись для використання інженерами. 
  • Робота з клієнтом – віртуальні асистенти з бекенду взаємодіють зі штучним інтелектом та аналізом журналів, щоб допомогти клієнту використовувати чати або пропозиції та вирішувати справи (зрештою). 


Зміст:


Інструкції

Варіант 1 - Використовуйте свій обліковий запис Dell. 

  1. Перейти до Dell.com/Support
  2. Увійдіть до свого облікового запису, якщо ви ще не ввійшли в систему.

Процес входу в систему Dell Technologies 

Малюнок 1: Процес входу в систему Dell Technologies.

  1. Виберіть «Запити до служби підтримки >та статус відправлення» 

Сторінка підтримки Dell Technologies

Малюнок 2: Сторінка підтримки Dell Technologies

  1. Пошук за номером запиту на обслуговування (SR)

Служба підтримки Dell Пошук запитів

Малюнок 3: Служба підтримки Dell Пошук запитів

  1. Якщо з'явиться запит, необхідно ввести адресу електронної пошти контакту основного випадку      
Він може відрізнятися від логіна облікового запису залежно від того, хто створив інцидент.
Агент служби підтримки може знайти цю інформацію, звернувшись до СР і подивившись контакт кейсу
  1. Як тільки номер запиту на послугу буде знайдено збіг, відобразиться сторінка «Деталі запиту на обслуговування» 
  2. У розділі "Центр активності" на сторінці перегляньте розділ Вкладення.
    Сторінка вкладень Центру активності

Малюнок 4: Сторінка вкладень Центру активності

  1. Натисніть кнопку «Прикріпити файли»
Ви можете перетягнути файли або вибрати файли для завантаження.
  1. Коли файли будуть додані у вікно завантаження, виберіть Завантажити (1 на 1) або Завантажити все
Швидкість вивантаження залежить від розміру файлу та швидкості локальної мережі користувача.

Завантажте вибрані вкладення

Малюнок 5: Завантажте вибрані вкладення

  1. Після завантаження файлів вони відображаються в інструменті Dell Ticketing і на консолі усунення несправностей агента

Догори

 

Варіант 2 : Завантаження журналів без облікового запису Dell.

(Щоб отримати інформацію про реєстрацію облікового запису Dell або оновлення існуючого облікового запису, див. Як зареєструватися для отримання доступу до онлайн-підтримки Dell Technologies або оновлення існуючого облікового запису)

  1. Перейти до Dell.com/Support

(Оскільки ви не входите в систему, максимальний розмір файлу становить 50 МБ, а максимальна кількість вкладень – п'ять файлів)

Перевірте це ще раз.

  1. Виберіть «Запити до служби підтримки > та статус відправлення».

Сторінка підтримки Dell Technologies

Малюнок 1: Сторінка підтримки Dell Technologies

  1. Пошук за номером запиту на обслуговування (SR)

Служба підтримки Dell Пошук запитів

Малюнок 2: Запит до служби підтримки Dell

  1. Якщо з'явиться відповідний запит, необхідно ввести адресу електронної пошти контактної особи основного інциденту.
    Він може відрізнятися від логіна облікового запису залежно від того, хто створив інцидент.
    Агент служби підтримки може знайти цю інформацію, звернувшись до СР і подивившись контакт кейсу.
    1. Як тільки номер запиту на послугу буде знайдено збіг, відобразиться сторінка «Деталі запиту на обслуговування» 
    Сторінка вкладень Центру активності
    Малюнок 3: Сторінка вкладень Центру активності
    1. У розділі "Центр активності" на сторінці перегляньте розділ Вкладення.
    2. Натисніть кнопку «Прикріпити файли»
    Ви можете перетягнути файли або вибрати файли для завантаження.

    Завантажте вибрані вкладення

    Малюнок 4: Завантажте вибрані вкладення

    1. Коли файли будуть додані у вікно завантаження, виберіть Завантажити (1 на 1) або Завантажити все
    Швидкість вивантаження залежить від розміру файлу та швидкості локальної мережі користувача.
    1. Після завантаження файлів вони відображаються в інструменті Dell Ticketing і на консолі усунення несправностей агента

    Догори

    Additional Information

    Подивіться це відео "Як це зробити".


    Догори

    Affected Products

    Entry Level & Midrange
    Article Properties
    Article Number: 000212038
    Article Type: How To
    Last Modified: 22 Jan 2025
    Version:  8
    Find answers to your questions from other Dell users
    Support Services
    Check if your device is covered by Support Services.