System operacyjny Dell Networking SONiC Generowanie pomocy technicznej w wersjach 3.X

Spis treści

• Co to jest plik pomocy technicznej?
• Generowanie pliku pomocy technicznej
• Lokalizacja pliku pomocy technicznej
• Pobieranie pliku pomocy technicznej z przełącznika
  • USB
  • Zdalny serwer SCP
  • Aplikacja kliencka SCP
• Format nazwy pliku pomocy technicznej
• Ograniczanie starych wpisów i zmniejszanie rozmiaru pliku pomocy technicznej
• Usuń stary plik pomocy technicznej, aby zaoszczędzić miejsce

Co to jest plik pomocy technicznej

Plik pomocy technicznej jest skompresowanym plikiem archiwum zawierającym informacje o stanie przełącznika, takie jak dziennik systemowy, stan bazy danych itp. Agenci pomocy technicznej firmy Dell potrzebują pliku pomocy technicznej do szczegółowej analizy.

• Spróbuj wygenerować plik pomocy technicznej w stanie problemu
• Plik pomocy technicznej jest plikiem skompresowanym i jest zapisywany w katalogu /var/dump
• Plik pomocy technicznej ma rozszerzenie ".tar.gz"
• Generowanie plików pomocy technicznej może potrwać dłużej niż 15–30 minut w zależności od czasu trwania dziennika

Generowanie pliku pomocy technicznej

Składnia poleceń

Przykładowe dane wyjściowe

admin@DELLSONiC:~$ sonic-cli
DELLSONiC#
DELLSONiC# show tech-support
Output stored in:  /var/dump/sonic_dump_DELLSONiC_20230419_043803.tar.gz
DELLSONiC#

Wyjdź do interfejsu wiersza polecenia Dell SONiC, aby sprawdzić wygenerowany plik pomocy technicznej i usunąć stare pliki.

DELLSONiC#
DELLSONiC# exit
admin@DELLSONiC:~$

Lokalizacja pliku pomocy technicznej

Plik pomocy technicznej zostanie zapisany w katalogu /var/dump.

admin@DELLSONiC:~$ dir /var/dump/
sonic_dump_DELLSONiC_20230419_043803.tar.gz
admin@DELLSONiC:~$ 

Pobieranie pliku pomocy technicznej z przełącznika

Plik pomocy technicznej można skopiować na zdalny serwer SFTP/SCP, dowolną aplikację SCP, taką jak WINSCP, lub na nośnik USB podłączony do przełącznika. Poniżej wspominamy o trzech metodach.

USB
Użyj nośnika USB z formatem FAT32.
Przykładowe dane wyjściowe

admin@DELLSONiC:~$sudo mkdir /mnt/usb
admin@DELLSONiC:~$sudo mount /dev/sdb1 /mnt/usb
admin@DELLSONiC:~$sudo cp /var/dump/sonic_dump_DELLSONiC_20230419_043803.tar.gz /mnt/usb/sonic_dump_DELLSONiC_20230419_043803.tar.gz

Składnia poleceń

Zdalny serwer
SCPW celu skopiowania na zdalny serwer SCP należy użyć następującej składni:

scp /var/dump/sonic_dump_DELLSONiC_20230419_043803.tar.gz username@<Ip address or hostname of scp server>:/<path>

admin@DELLSONiC:~$ scp /var/dump/sonic_dump_DELLSONiC_20230419_043803.tar.gz username@10.0.0.1:/home/admin/                       
username@10.0.0.1's password:

Aplikacja klienta SCP
Można użyć dowolnych aplikacji klienta SCP do wyodrębnienia pliku pomocy technicznej w przełączniku.
Użyj danych logowania do przełącznika w aplikacji klienta SCP, aby zalogować się do przełącznika. Plik pomocy technicznej znajduje się w katalogu /var/dump/.
Niektóre aplikacje klienta SCP mają interfejs graficzny, który dodatkowo ułatwia kopiowanie pliku z /var/dump/ przełącznika do lokalizacji na komputerze lokalnym.

Format nazwy pliku pomocy technicznej

Plik pomocy technicznej ma nazwę w odpowiednim formacie.

sonic_dump_<Hostname>_ _YYYYMMDD_HHMMSS.tar.gz

Na przykład sonic_dump_DELLSONiC_20230419_043803.tar.gz to wygenerowany plik pomocy technicznej, w którym YYYYMMDD_HHMMSS to 20230419_043803 , a DELLSONiC jest nazwą hosta przełącznika.

Ograniczanie starych wpisów i zmniejszanie rozmiaru pliku pomocy technicznej

Plik pomocy technicznej może być duży w zależności od czasu pracy przełącznika. Możemy zmniejszyć rozmiar pomocy technicznej, zmniejszając ilość dziennika systemowego za pomocą opcji since.

show tech-support since <date/time>

Format daty i godziny
" RRRR-MM-DDTHH:MM:SS[.ddd...]Z" lub
"RRRR-MM-DDTHH:MM:SS[.ddd...]+hh:mm" lub
"RRRR-MM-DDTHH:MM:SS[.ddd...]-hh:mm" Gdzie:

RRRR = rok, MM = miesiąc, DD = dzień,T
(wymagane przed czasem),
HH = godziny, MM = minuty, SS = sekundy,
(opcjonalnie) .ddd... = ułamek dziesiętny sekundy (na przykład ".323")
Z oznacza przesunięcie zera w stosunku do czasu lokalnego.
+/- gg:mm oznacza przesunięcie godziny:minuty w stosunku do czasu lokalnego.

Na przykład

DELLSONiC# show tech-support since "2023-04-18T19:31:00Z"
Output stored in: /var/dump/sonic_dump_DELLSONiC_20230419_043803.tar.gz

Zaleca się przechwycenie do 0 godzin poprzedniego dnia dla wszelkich możliwych działań wyprzedzających przed zdarzeniem.

DELLSONiC# show tech-support since "2023-04-18T00:00:00Z"

Usuń stary plik pomocy technicznej, aby zaoszczędzić miejsce

Po rozpakowaniu pliku z przełącznika możemy bezpiecznie usunąć plik pomocy technicznej lub folder zrzutu. Jeśli konieczne jest wygenerowanie nowego pliku pomocy technicznej, tworzony jest nowy folder zrzutu w var.

Aby usunąć określony plik, użyj:

sudo rm /var/dump/<techsupportfile>.tar.gz

Przykładowe dane wyjściowe

admin@DELLSONiC:~$ ^C
admin@DELLSONiC:~$ sudo rm -r /var/dump/sonic_dump_DELLSONiC_20230419_043803.tar.gz
admin@DELLSONiC:~$

Aby usunąć folder /var/dump:

sudo rm -r /var/dump

Przykładowe dane wyjściowe

admin@DELLSONiC:~$ sudo rm -r /var/dump
admin@DELLSONiC:~$

Checking
admin@DELLSONiC:~$ ls /var/dump
ls: cannot access '/var/dump': No such file or directory
admin@DELLSONiC:~$