Avamar: сбой восстановления на уровне файлов на уровне процессорной полки с дисками vCloud Director с ошибкой «User authentication failed» при входе в виртуальную машину с помощью пользовательского интерфейса vCD.

Summary: Сбой восстановления на уровне файлов на уровне процессорной полки с дисками vCloud Director с ошибкой «User authentication failed» при входе в виртуальную машину с помощью пользовательского интерфейса vCD. Восстановление такого же типа успешно выполняется с помощью Avamar Administrator или AUI. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

При запуске FLR на виртуальной машине с помощью пользовательского интерфейса vCD и вводе учетных данных ВМ процесс завершается сбоем, и отображается сообщение об ошибке «User authentication failed»:
FLR.png процессорной полки с дисками


Со стороны процессорной полки с дисками ошибку аутентификации можно определить в журналах SRV: /var/log/vcp/srv/vcpserver.log: 
2023-04-25 07:50:57,613 [AMQP listener 7] INFO  (AdsClient.java:692) - Started connecting FLR destination VM ...
2023-04-25 07:50:57,625 [AMQP listener 7] INFO  (RestTemplateFactory.java:125) - POST https://sv-2000avu55.ebrc8002.cloud:8443/vcp-ba-ads-ws/flrDestinationBrowseConnection
2023-04-25 07:51:01,341 [eventListenerContainer-1] INFO  (EventListener.java:214) - NOTIFICATION: com/vmware/vcloud/event/task/complete
2023-04-25 07:51:01,363 [AMQP listener 7] ERROR (VcpBaseMessageHandler.java:164) - REQUEST : POST /api/vApp/vapp-17b030c9-c633-4ca3-a245-597ba5e46d7b/vm/vm-3ecd2a2d-6a81-49dd-a79f-ea4815733
96f/connections
2023-04-25 07:51:01,363 [AMQP listener 7] ERROR (VcpBaseMessageHandler.java:165) - HTTP 500 :
com.emc.vcp.service.exceptions.AdsClientException: 11023 : User authentication failed: Invalid guest login
        at com.emc.vcp.ads.client.RestTemplateFactory.handleException(RestTemplateFactory.java:239) ~[classes!/:19.7.0.90]
        at com.emc.vcp.ads.client.AdsClient.connectDestinationVM(AdsClient.java:699) ~[classes!/:19.7.0.90]
        at com.emc.vcp.service.VAppService.onFlrBrowseDestinationConnectionsPOST(VAppService.java:1294) ~[classes!/:19.7.0.90]
        at sun.reflect.NativeMethodAccessorImpl.invoke0(Native Method) ~[?:1.8.0_301]
        at sun.reflect.NativeMethodAccessorImpl.invoke(Unknown Source) ~[?:1.8.0_301]
        at sun.reflect.DelegatingMethodAccessorImpl.invoke(Unknown Source) ~[?:1.8.0_301]
        at java.lang.reflect.Method.invoke(Unknown Source) ~[?:1.8.0_301]

Такая же ошибка аутентификации также наблюдается в журналах шлюза резервного копирования: /var/log/vcp/bg//vcpbg.log: 
2023-04-25 07:50:57,748 [https-jsse-nio-8443-exec-1] INFO  (LoggerInterceptor.java:30) - POST: /vcp-ba-ads-ws/flrDestinationBrowseConnection
2023-04-25 07:50:57,808 [https-jsse-nio-8443-exec-1] INFO  (TaskUpdates.java:121) -  Updating Task as running :  Task Status : running, Operation : FLR: Connecting Destination Virtual Machi
ne (3ecd2a2d-6a81-49dd-a79f-ea481573396f), Operation StartTime : 2023-04-25T07:50:49.797Z, Progress : 10, Cancel Requested : false, Error :  null ,
2023-04-25 07:50:58,338 [https-jsse-nio-8443-exec-1] INFO  (QueryVCenter.java:99) - Connections to VCenters: 1
2023-04-25 07:51:00,993 [vcp-ads-1] INFO  (ServiceADS.java:175) -  Running Restore Tracker Task..
2023-04-25 07:51:00,994 [vcp-ads-1] INFO  (AdsServices.java:640) - Restore tracker is empty. No pending restores.
2023-04-25 07:51:01,262 [https-jsse-nio-8443-exec-1] INFO  (TaskUpdates.java:72) -  Updating Task with error :  Task Status : error, Operation : FLR: Connecting Destination Virtual Machine
(3ecd2a2d-6a81-49dd-a79f-ea481573396f), Operation StartTime : 2023-04-25T07:50:49.797Z, Progress : 10, Cancel Requested : false, Error : com.vmware.vcloud.api.rest.schema.ErrorType@319778f7
,
2023-04-25 07:51:01,336 [https-jsse-nio-8443-exec-1] ERROR (AdsServices.java:2111) -
com.vmware.vim25.InvalidGuestLogin: Failed to authenticate with the guest operating system using the supplied credentials.
        at sun.reflect.NativeConstructorAccessorImpl.newInstance0(Native Method) ~[?:1.8.0_301]
        at sun.reflect.NativeConstructorAccessorImpl.newInstance(Unknown Source) ~[?:1.8.0_301]
        at sun.reflect.DelegatingConstructorAccessorImpl.newInstance(Unknown Source) ~[?:1.8.0_301]
        at java.lang.reflect.Constructor.newInstance(Unknown Source) ~[?:1.8.0_301]
        at java.lang.Class.newInstance(Unknown Source) ~[?:1.8.0_301]
        at com.vmware.vim25.ws.XmlGenDom.fromXml(XmlGenDom.java:253) ~[yavijava-6.0.05.jar!/:?]
        at com.vmware.vim25.ws.XmlGenDom.parseSoapFault(XmlGenDom.java:151) ~[yavijava-6.0.05.jar!/:?]
        at com.vmware.vim25.ws.XmlGenDom.fromXML(XmlGenDom.java:109) ~[yavijava-6.0.05.jar!/:?]
        at com.vmware.vim25.ws.SoapClient.unMarshall(SoapClient.java:253) ~[yavijava-6.0.05.jar!/:?]
        at com.vmware.vim25.ws.WSClient.invoke(WSClient.java:96) ~[yavijava-6.0.05.jar!/:?]
        at com.vmware.vim25.ws.VimStub.validateCredentialsInGuest(VimStub.java:4554) ~[yavijava-6.0.05.jar!/:?]
        at com.vmware.vim25.mo.GuestAuthManager.ValidateCredentialsInGuest(GuestAuthManager.java:70) ~[yavijava-6.0.05.jar!/:?]

Операция восстановления на уровне файлов (FLR) выполняется успешно при использовании тех же учетных данных виртуальной машины, если они выполняются непосредственно с помощью Avamar AUI или Avamar Administrator.

Cause

Пароль содержит знак плюса (+), что приводит к сбою аутентификации виртуальной машины в пользовательском интерфейсе vCD.
Это проблема процессорной полки с дисками, которая в настоящее время изучается специалистами Engineering.

Resolution

Решение:
Доступны два возможных временных решения. Попробуйте выполнить одно или другое:

1. Попробуйте выполнить FLR непосредственно из пользовательского интерфейса Avamar. 
2. Измените символ + в пароле виртуальной машины на другой символ.

Исправить:
Обратитесь в службу поддержки Dell и укажете на эту статью, чтобы проверить текущий статус инженерного исследования.

Affected Products

vCloud Director Data Protection Extension
Article Properties
Article Number: 000214288
Article Type: Solution
Last Modified: 23 Aug 2023
Version:  2
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.