Sådan indsamler du en SupportAssist-samling fra OpenManage Enterprise Modular

Summary: Sådan indsamler du en SupportAssist-samling, som tidligere hed en Tech Support Report (TSR) via OpenManage Enterprise-Modular (OME-M).

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Instructions

Der er forskellige måder at hente en SupportAssist-samling fra OME-M. Denne artikel dækker hver metode.
 
Gå til iDRAC-destinationssiden for destinationscomputernoden fra OME-M for at trække en enkelt log.
  1. Vælg rullemenuen Enheders > beregning, og klik på knappen Servernavn eller Knappen Vis detaljer.
BEMÆRK: Hvis vi klikker på IP-adressen for iDRAC, åbnes en ny fane i browseren, som fører os direkte ind i iDRAC-grænsefladen. I dette selvstudium forbliver vi i OME-M-grænsefladen. Se Dell-artiklen 126308 Eksporter en SupportAssist-samling ved hjælp af iDRAC9 for at få vejledning i at trække SupportAssist-samlingen direkte fra iDRAC-grænsefladen.
 
Eksempel på enheds-beregning iDRAC-landing
Figur 1: Eksempel på enheds-beregning iDRAC-landing
  1. Fra iDRAC's destinationsside i OME-M skal du gå til Troubleshoot > Extract SupportAssist Collection fra rullelisten.
Udpak fra iDRAC-startsiden
Figur 2: Udpak fra iDRAC-startsiden
  1. Definere, hvor filen skal gemmes. CIFS, NFS og Lokalt til enhed er indstillingerne.
Log gem placering for gemte filer
Figur 4: Log gem placering for gemte filer
  1. Vælg indstillingerne for rapporten. Hardware er standard, men kan også tilføjes:
  • OS- og programdata, hvis iDRAC Service Module (iSM) er installeret i serverens operativsystem. Hvis iSM ikke er installeret, indsamles der ikke noget, når denne indstilling er markeret.
  • Lagerlogfiler, der eksporterer RAID-controllerens TTY-log og er især nyttige med fejlfinding af lagerproblemer (denne indstilling har forskellige mærkater i forskellige firmwareniveauer, så den kan også læse logfiler for RAID-controlleren).
  • Debug Logs for mere avanceret fejlfinding.
  • Der er også mulighed for at filtrere data, som filtrerer personidentificerbare oplysninger som IP-adresser og WWN. Hvis du vælger denne indstilling, udelades fejlfindingslogfiler, og det kan forhindre fejlfindingsindsatsen, hvis den er markeret.
Indsamlingsindstillinger
Figur 5: Indsamlingsindstillinger
  1. Klik på Save (Gem ) for at starte logindsamlingsprocessen.
  2. Hold øje med status ved at gå til Monitor (Overvågning) og vælge Jobs (Job). Find det rigtige job, og klik på Vis detaljer.
Vis detaljer for skærmjob
Figur 6: Vis detaljer for skærmjob
  1. Når jobbet er fuldført, skal du gå tilbage til iDRAC's destinationsside, vælge Fejlfinding og derefter udpakke SupportAssist Collection fra rullelisten. Et link til download af samlingen er tilgængeligt og downloades til det CIFS, NFS eller lokale system, der blev valgt.
Download-knap – iDRAC-startside
Figur 7: Download-knap – iDRAC-startside


Følgende trin gælder kun for OME-M version 2.00.00 og nyere.
Sådan indsamler du flere logfiler med én handling i OME-M.
  1. Gå til Enheder, og vælg Alle enheder i rullemenuen.
  2. Marker de afkrydsningsfelter på kabinettet eller beregningsknudepunkterne, hvorfra du vil trække logfilerne. 
  3. Vælg Udpak logfiler.
Enheder Alle enheder - Udpak logfiler OME-M v2.0 eller nyere
Figur 8: Enheder Alle enheder - Udpak logfiler OME-M v2.0 eller nyere
  1. De samme indstillinger ses for OS- og programdata, lagerlogfiler, fejlfindingslogfiler og Filterdata og indstillingerne for at gemme logfilen i CIFS, NFS eller Lokalt på enhed.
Enheder Alle enheder - Indsaml logfiler
Figur 9: Enheder Alle enheder - Indsaml logfiler
  1. Overvåg status ved at gå til Overvåg og vælge Job, finde det korrekte job og klikke på Vis detaljer.
  2. Når jobbet er afsluttet, skal du vende tilbage til logfiler for udtrækning af enheder > alle enheder>, hvor der vises et link til download. Download-knap fra OME-M
Figur 10: Download-knap fra OME-M.
  1. Alternativt kan du downloade logfilen fra skærmjobbene > og vælge det rigtige job. Der er nu en download-knap.
Downloadlog for skærmjob
Figur 11: Downloadlog for skærmjob
 
Sådan ser det ud på siden Joboplysninger . 
 
Skærmbillede af downloadloggen med oplysninger om skærmjob
Figur 12: Skærmbillede af downloadloggen med oplysninger om skærmjob
 
  1. Logfilen downloades til det CIFS, NFS eller det lokale system, der er valgt. Hvis det lokale system vælges, downloades logfilen til standardplaceringen for download af den anvendte browser. 
 
Hvis du vil trække en SupportAssist-samling fra Lifecycle Controller, skal du se Dell-artiklen 130772 Export SupportAssist Collection og RAID Controller Log through PowerEdge Lifecycle Controller.

Additional Information

Se denne video:

Affected Products

Dell OpenManage Enterprise-Modular, PowerEdge MX7000, PowerEdge MX740C, PowerEdge MX750c, PowerEdge MX760c, PowerEdge MX840C, Dell EMC vSAN MX740c Ready Node, Dell EMC vSAN MX750c Ready Node

Products

iDRAC9
Article Properties
Article Number: 000214775
Article Type: How To
Last Modified: 18 Dec 2024
Version:  4
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.