Cómo recopilar una recopilación de SupportAssist de OpenManage Enterprise Modular

Summary: Cómo recopilar una recopilación de SupportAssist, anteriormente denominada informe de soporte técnico (TSR), a través de OpenManage Enterprise-Modular (OME-M).

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Instructions

Hay diferentes maneras de extraer una recopilación de SupportAssist de OME-M. En este artículo, se aborda cada método.
 
Vaya a la página inicial de iDRAC del nodo de procesamiento de destino desde OME-M para extraer un único registro.
  1. Seleccione el menú desplegable Dispositivos >Procesamiento y haga clic en el Nombre del servidor o en el botón Ver detalles. 
NOTA: Si hacemos clic en la dirección IP de iDRAC, se abre una nueva pestaña en el navegador que nos lleva directamente a la interfaz de iDRAC. Para los fines de este tutorial, nos mantendremos en la interfaz de OME-M. Consulte el artículo de Dell 126308 Exportar una recopilación de SupportAssist mediante iDRAC9 para obtener instrucciones sobre cómo extraer la recopilación de SupportAssist directamente desde la interfaz de iDRAC.
 
Ejemplo de inicio de Dispositivos Procesamiento de iDRAC
Figura 1: Ejemplo de inicio de Dispositivos Procesamiento de iDRAC
  1. En la página de inicio de iDRAC en OME-M, vaya a Solución de problemas > Extraer recopilación de SupportAssist en el menú desplegable.
Extraer de la página inicial de iDRAC
Figura 2: Extraer de la página inicial de iDRAC
  1. Definir dónde guardar este archivo; CIFS, NFS y localmente en el dispositivo son las opciones.
Ubicación de guardado del registro para archivos guardados
Figura 4: Ubicación de guardado del registro para archivos guardados
  1. Seleccione las opciones para el informe. El hardware es el predeterminado, pero también está disponible para agregar:
  • Datos del sistema operativo y de la aplicación si el módulo de servicio de iDRAC (iSM) está instalado dentro del sistema operativo del servidor. Si iSM no está instalado, no se recopila nada cuando se selecciona esta opción.
  • Registros de almacenamiento que exportan el registro TTY de la controladora RAID y son especialmente útiles para la solución de problemas de almacenamiento (esta opción tiene etiquetas diferentes en diferentes niveles de firmware, por lo que también puede leer los registros de la controladora RAID).
  • Registros de depuración para una solución de problemas más avanzada.
  • También hay una opción para filtrar datos que filtra información de identificación personal, como direcciones IP y WWN. Si se selecciona esta opción, se excluyen los registros de depuración y se podrían dificultar los esfuerzos de solución de problemas si se selecciona.
Opciones de recopilación
Figura 5: Opciones de recopilación
  1. Haga clic en Guardar para comenzar el proceso de recopilación de registros.
  2. Monitoree el progreso; para ello, vaya a Monitorear y seleccione Trabajos. Busque el trabajo correcto y haga clic en Ver detalles.
Monitorear detalles de la vista Trabajos
Figura 6: Monitorear detalles de la vista Trabajos
  1. Una vez finalizado el trabajo, vuelva a la página de inicio de iDRAC, seleccione Solucionar problemas y, a continuación, Extraiga la recopilación de SupportAssist en el menú desplegable. Está disponible un vínculo para descargar la recopilación y se descarga en el sistema CIFS, NFS o local que se seleccionó.
Botón Descargar: página inicial de iDRAC
Figura 7: Botón Descargar: página inicial de iDRAC


Los siguientes pasos solo se aplican a OME-M versión 2.00.00 y versiones posteriores.
Cómo recopilar varios registros con una sola acción dentro de OME-M.
  1. Vaya a Dispositivos y seleccione Todos los dispositivos en el menú desplegable.
  2. Seleccione las casillas de verificación en el chasis o los nodos de cálculo desde los cuales extraer los registros. 
  3. Seleccione Extraer registros.
Dispositivos Todos los dispositivos: extraer registros OME-M v2.0 o posterior
Figura 8: Dispositivos Todos los dispositivos: extraer registros OME-M v2.0 o posterior
  1. Se observan las mismas opciones para los datos del sistema operativo y de las aplicaciones, los registros de almacenamiento, los registros de depuracióny los datos de filtro, y las opciones para guardar el registro en CIFS, NFS o localmente en el dispositivo.
Dispositivos Todos los dispositivos: recopilar registros
Figura 9: Dispositivos Todos los dispositivos: recopilar registros
  1. Monitoree el progreso; para ello, vaya a Monitorear y seleccione Trabajos, busque el trabajo correcto y haga clic en Ver detalles.
  2. Una vez que el trabajo haya terminado, vuelva a Dispositivos > Todos los dispositivos>Extraer registros donde se ve un enlace para descargar. Botón Descargar desde OME-M
Figura 10: Botón Descargar desde OME-M.
  1. Como alternativa, descargue el registro desde Monitorear >trabajos y seleccione el trabajo correcto. Ahora hay un botón de descarga.
Monitorear registro de descarga de trabajos
Figura 11: Monitorear registro de descarga de trabajos
 
Así es como se ve en la página Detalles del trabajo . 
 
Captura de pantalla del registro de descarga de detalles del trabajo del monitor
Figura 12: Captura de pantalla del registro de descarga de detalles del trabajo del monitor
 
  1. El registro se descarga en el sistema CIFS, NFS o local que se seleccionó. Si se selecciona el sistema local, el registro se descarga en la ubicación de descarga predeterminada para el navegador que se está utilizando. 
 
Para extraer una recopilación de SupportAssist desde Lifecycle Controller, consulte el artículo de Dell 130772 Exportar la recopilación de SupportAssist y el registro de la controladora RAID a través de PowerEdge Lifecycle Controller.

Additional Information

Consulte este video:

Affected Products

Dell OpenManage Enterprise-Modular, PowerEdge MX7000, PowerEdge MX740C, PowerEdge MX750c, PowerEdge MX760c, PowerEdge MX840C, Dell EMC vSAN MX740c Ready Node, Dell EMC vSAN MX750c Ready Node

Products

iDRAC9
Article Properties
Article Number: 000214775
Article Type: How To
Last Modified: 18 Dec 2024
Version:  4
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