La videollamada de Teams falla en las laptops Latitude y Precision debido al mensaje "Your Video is t Working"

Se muestra el mensaje de error "El video no funciona" durante la videollamada de Teams

Es posible que los propietarios de determinadas laptops Latitude y Precision experimenten un problema durante el uso de la aplicación de conferencia Microsoft Teams. Se muestra un mensaje de error en las siguientes circunstancias:

Your video isn't working

Try unplugging your camera and plugging it
back in.

• Mientras se ejecuta la llamada de Teams, deshabilitó la cámara mediante el botón Cámara en el menú de Teams.
• Mientras la llamada de Teams aún está en ejecución, volvió a habilitar la cámara con el botón Cámara en el menú de Teams.
• El video en la llamada de Teams deja de responder.
• Se muestra el mensaje de error.

Productos afectados:

• Laptops Latitude 7340, 7440 y 7640
• Tableta Latitude 7230 Rugged Extreme
• Laptop Latitude 9440 2 en 1
• Estaciones de trabajo móviles Precision 5480 y 5680

El equipo de ingeniería identificó un problema con el controlador de la cámara.

El controlador de Intel 2D Imaging/MCU/Visual Sensing Controller para cámara resuelve este problema. Utilice la siguiente tabla para comprobar la disponibilidad y el número de versión a fin de resolver este problema para cada modelo afectado: (Consulte la Tabla 1)

Actualice a la revisión más reciente disponible mediante los siguientes pasos: 

1. Vaya a: https://www.dell.com/support/drivers

2. Identifique su laptop Dell.

   • Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell: Dell SupportAssist (anteriormente conocida como Dell System Detect): Visión general y preguntas comunes

   • Ingrese la etiqueta de servicio de la laptop y haga clic en Search.

   • O bien haga clic en Browse all products y seleccione la laptop Dell en el catálogo.

3. Seleccione el sistema operativo instalado en la laptop Dell.

4. En Category, seleccione Camera.

5. Busque el controlador de Intel 2D Imaging/MCU/Visual Sensing Controller más reciente para la cámara. (Versión más reciente de la Tabla 1)

6. Haga clic en Download y guarde el archivo en su laptop.

7. Abra el explorador de archivos y vaya a la carpeta de descarga en la que se guardó el archivo descargado.

8. Haga doble clic en el archivo de configuración de la cámara descargado y siga las instrucciones en pantalla para completar el proceso de instalación.