Teams-videosamtal misslyckas på bärbara Latitude- och Precision-datorer för "Din video fungerar inte"

Summary: Följande artikel innehåller information om problem med Teams-videosamtal på vissa bärbara Latitude- och Precision-datorer. Videoskärmen slutar svara under samtalet och felmeddelandet "din video fungerar inte" visas. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Felmeddelandet "Din video fungerar inte" visas under Teams-videosamtal

 

Ägare av vissa bärbara Latitude- och Precision-datorer kan få problem när de använder Microsoft Teams konferensprogram. Ett felmeddelande visas under följande omständigheter:

Your video isn't working

Try unplugging your camera and plugging it
back in.
  • Medan Teams-samtalet körs har du inaktiverat kameran med hjälp av kameraknappen i Teams-menyn.
  • Medan Teams-samtalet fortfarande körs har du återaktiverat kameran med hjälp av kameraknappen i Teams-menyn.
  • Videon i Teams-samtalet slutar svara.
  • Felmeddelandet visas.

Berörda produkter:

  • Bärbara datorerna Latitude 7340, 7440 och 7640
  • Latitude 7230 Rugged Extreme-surfplatta
  • Latitude 9440 bärbar 2-i-1-dator
  • Precision mobila workstation-datorer 5480 och 5680

Cause

Teknikteamet har identifierat ett problem med kameradrivrutinen.

Resolution

Drivrutinen för Intel 2D Imaging/MCU/Visual Sensing Controller för kamera löser problemet. Använd följande tabell för att kontrollera tillgänglighet och versionsnummer för att lösa problemet för varje berörd modell: (Se tabell.1)

Tabell.1: Drivrutinsversion och tillgänglighet
Berörda plattformar Kameradrivrutinens versionsnummer Versionsnummer för kamerans fasta programvara Schemalagd utgivning
Latitude 7230 Rugged Extreme-surfplatta 73.22000.1.12 Ej tillämpligt juli 20, 2023
Latitude 7340 73.22000.3.29, A05 2.2.0.2067 Den 13 september 2023
Latitude 7440 73.22000.1.12, A04 2.2.0.2067 juli 12, 2023
Latitude 7640 73.22000.1.12, A04 2.2.0.2067 juli 12, 2023
Latitude 9440 2-i-1 73.22000.1.20, A04 2.2.0.2067 juli 12, 2023
Precision 5480 73.22000.1.12 10.0.0.1297 Den 13 september 2023
Precision 5680 73.22000.1.16, A02 2.2.0.2067 juli 12, 2023

Uppdatera till den senaste versionen som är tillgänglig med hjälp av följande steg: 

Obs! Du måste ha administratörsbehörighet på den bärbara datorn med problemet för att göra ändringar i operativsystemet eller uppdatera någon mjukvara.
 
Varning! Om du laddar ner och installerar Dell-utvecklade drivrutiner eller programvara från tredje part eller okända källor kan det göra att den bärbara datorn eller enheten inte fungerar korrekt. Det kan leda till att den bärbara datorn kraschar eller inte startar i operativsystemet. I vissa sällsynta fall kan det infektera den bärbara datorn med virus, trojaner eller annan skadlig programvara.
 
Obs! Drivrutiner för produkter från tredje part eller andra tillverkare än Dell måste laddas ner från enhetstillverkarens webbplats. (Till exempel: Produkter såsom skrivare, dockningsstationer, webbkameror, skannrar, skärmar och så vidare som inte kommer från Dell.)
 

  1. Bläddra till: https://www.dell.com/support/drivers

  2. Identifiera din bärbara Dell-dator.

  3. Välj det operativsystem som är installerat på din bärbara Dell-dator.

  4. Under Kategori väljer du Kamera.

  5. Leta reda på den senaste drivrutinen för Intel 2D Imaging/MCU/Visual Sensing Controller för kamera. (Senaste versionen från Tabell.1)

  6. Klicka på Hämta och spara filen på din bärbara dator.

  7. Öppna Utforskaren och bläddra till den nedladdningsmapp där den nedladdade filen sparades.

  8. Dubbelklicka på den nedladdade kamerakonfigurationsfilen och följ instruktionerna på skärmen för att slutföra installationen.

Affected Products

Latitude 7230 Rugged Extreme Tablet, Latitude 7340, Latitude 7440, Latitude 9440 2-in-1, Latitude 7640, Precision 5480, Precision 5680
Article Properties
Article Number: 000214893
Article Type: Solution
Last Modified: 26 Apr 2024
Version:  5
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.