Teams-Videoanruf schlägt auf Latitude- und Precision-Laptops fehl wegen "Ihr Video funktioniert nicht"

Summary: Der folgende Artikel enthält Informationen zu einem Problem mit einem Teams-Videoanruf auf bestimmten Latitude- und Precision-Laptops. Der Videobildschirm reagiert während des Anrufs nicht mehr und die Fehlermeldung "Ihr Video funktioniert nicht" wird angezeigt. ...

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Symptoms

Fehlermeldung "Ihr Video funktioniert nicht" während des Teams-Videoanrufs

 

Bei BesitzerInnen bestimmter Latitude- und Precision-Laptops kann bei der Verwendung der Konferenzanwendung Microsoft Teams ein Problem auftreten. Eine Fehlermeldung wird unter den folgenden Umständen angezeigt:

Your video isn't working

Try unplugging your camera and plugging it
back in.
  • Während der Teams-Anruf ausgeführt wird, haben Sie die Kamera über die Schaltfläche Kamera im Menü Teams deaktiviert.
  • Während der Teams-Anruf noch ausgeführt wird, haben Sie die Kamera über die Schaltfläche Kamera im Menü Teams wieder aktiviert.
  • Das Video im Teams-Anruf reagiert nicht mehr.
  • Die Fehlermeldung wird angezeigt.

Betroffene Produkte:

  • Latitude 7340-, 7440- und 7640-Laptops
  • Latitude 7230 Rugged Extreme Tablet
  • Latitude 9440-2-in-1-Laptop
  • Mobile Precision 5480- und 5680-Workstations

Cause

Das Engineering-Team hat ein Problem mit dem Kameratreiber identifiziert.

Resolution

Der Treiber für den Intel 2D Imaging/MCU/Visual Sensing Controller für die Kamera behebt dieses Problem. Verwenden Sie die folgende Tabelle, um die Verfügbarkeit und Versionsnummer zu überprüfen, um dieses Problem für jedes betroffene Modell zu beheben: (Siehe Tabelle 1)

Tabelle 1: Treiberversion und Verfügbarkeit
Betroffene Plattform Versionsnummer des Kameratreibers Firmware-Versionsnummer der Kamera Geplante Veröffentlichung
Latitude 7230 Rugged Extreme Tablet 73.22000.1.12 N. z. 20. Juli 2023
Latitude 7340 73.22000.3.29, A05 2.2.0.2067 13. September 2023
Latitude 7440 73.22000.1.12, A04 2.2.0.2067 12. Juli 2023
Latitude 7640 73.22000.1.12, A04 2.2.0.2067 12. Juli 2023
Latitude 9440 2-in-1-System 73.22000.1.20, A04 2.2.0.2067 12. Juli 2023
Precision 5480 73.22000.1.12 10.0.0.1297 13. September 2023
Precision 5680 73.22000.1.16, A02 2.2.0.2067 12. Juli 2023

Aktualisieren Sie auf die neueste verfügbare Version, indem Sie die folgenden Schritte ausführen: 

Hinweis: Sie müssen über Administratorrechte auf dem Laptop mit dem Problem verfügen, um Änderungen am Betriebssystem vorzunehmen oder Software zu aktualisieren.
 
Warnung: Das Herunterladen und Installieren von für Dell entwickelten Treibern oder Software von Drittanbietern oder unbekannten Quellen kann dazu führen, dass der Laptop oder das Gerät nicht ordnungsgemäß funktioniert. Dies kann dazu führen, dass der Laptop abstürzt oder das Betriebssystem nicht gestartet werden kann. In einigen seltenen Fällen kann es den Laptop mit Viren, Trojanern oder anderer bösartiger Software infizieren.
 
Hinweis: Treiber für Drittanbieterprodukte oder Produkte, die nicht von Dell stammen, müssen von der Website des Geräteherstellers heruntergeladen werden. (Beispiel: Produkte, z. B. Drucker, Dockingstationen, Webcams, Scanner, Monitore usw. anderer Hersteller.)
 

  1. Navigieren Sie zu: https://www.dell.com/support/drivers.

  2. Identifizieren Sie Ihren Dell Laptop.

  3. Wählen Sie das Betriebssystem aus, das auf Ihrem Dell Laptop installiert ist.

  4. Wählen Sie unter Kategoriedie Option Kamera aus.

  5. Suchen Sie den neuesten Intel 2D Imaging/MCU/Visual Sensing Controller Treiber für die Kamera. (Neueste Version aus Tabelle 1)

  6. Klicken Sie auf Herunterladen und speichern Sie die Datei auf Ihrem Laptop.

  7. Öffnen Sie den Datei-Explorer und navigieren Sie zum Download-Ordner, in dem die heruntergeladene Datei gespeichert ist.

  8. Doppelklicken Sie auf die heruntergeladene Kamera-Setup-Datei und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Installation abzuschließen.

Affected Products

Latitude 7230 Rugged Extreme Tablet, Latitude 7340, Latitude 7440, Latitude 9440 2-in-1, Latitude 7640, Precision 5480, Precision 5680
Article Properties
Article Number: 000214893
Article Type: Solution
Last Modified: 26 Apr 2024
Version:  5
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