Połączenie wideo w aplikacji Teams nie powiodło się na notebookach Latitude i Precision z powodu błędu "Obraz nie działa"

Summary: Poniższy artykuł zawiera informacje na temat problemu z rozmową wideo w aplikacji Teams na niektórych notebookach Latitude i Precision. Ekran wideo przestaje reagować podczas połączenia i wyświetlany jest komunikat o błędzie "Twój film nie działa". ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Komunikat o błędzie "Twój film nie działa" widoczny podczas rozmowy wideo w aplikacji Teams

 

Właściciele niektórych notebooków Latitude i Precision mogą napotkać problem podczas korzystania z aplikacji konferencyjnej Microsoft Teams. Komunikat o błędzie jest wyświetlany w następujących okolicznościach:

Your video isn't working

Try unplugging your camera and plugging it
back in.
  • Gdy połączenie Teams jest uruchomione, kamera została wyłączona za pomocą przycisku Kamera w menu Teams.
  • Gdy połączenie Teams jest nadal uruchomione, ponownie włączyłeś kamerę za pomocą przycisku Aparat w menu Teams.
  • Wideo w rozmowie aplikacji Teams przestaje odpowiadać.
  • Zostanie wyświetlony komunikat o błędzie.

Dotyczy produktów:

  • Notebooki Latitude 7340, 7440 i 7640
  • Latitude 7230 Rugged Extreme Tablet
  • Notebook Latitude 9440 2 w 1
  • Mobilne stacje robocze Precision 5480 i 5680

Cause

Zespół inżynierów zidentyfikował problem ze sterownikiem kamery.

Resolution

Sterownik Intel 2D Imaging / MCU / Visual Sensing Controller kamery rozwiązuje ten problem. Skorzystaj z poniższej tabeli, aby sprawdzić dostępność i numer wersji w celu rozwiązania tego problemu dla każdego modelu, którego dotyczy problem: (Patrz Tabela 1)

Tabela 1: Wersja i dostępność sterownika
Platformy, których dotyczy problem Numer wersji sterownika kamery Numer wersji oprogramowania sprzętowego kamery Zaplanowane wydanie
Latitude 7230 Rugged Extreme Tablet 73.22000.1.12 Nie dotyczy 20 lipca 2023 r.
Latitude 7340 73.22000.3.29, A05 2.2.0.2067 13 września 2023 r.
Latitude 7440 73.22000.1.12, A04 2.2.0.2067 12 lipca 2023 r.
Latitude 7640 73.22000.1.12, A04 2.2.0.2067 12 lipca 2023 r.
Latitude 9440 2 w 1 73.22000.1.20, A04 2.2.0.2067 12 lipca 2023 r.
Precision 5480 73.22000.1.12 10.0.0.1297 13 września 2023 r.
Precision 5680 73.22000.1.16, A02 2.2.0.2067 12 lipca 2023 r.

Zaktualizuj system do najnowszej dostępnej wersji, wykonując następujące czynności: 

Uwaga: Musisz mieć uprawnienia administratora na notebooku, którego dotyczy problem, aby wprowadzać zmiany w systemie operacyjnym lub aktualizować jakiekolwiek oprogramowanie.
 
Ostrzeżenie: pobieranie i instalowanie sterowników lub oprogramowania opracowanego przez firmę Dell z innych lub nieznanych źródeł może spowodować, że notebook lub urządzenie nie będzie działać prawidłowo. Może powodować awarię notebooka lub brak możliwości uruchomienia systemu operacyjnego. W niektórych rzadkich przypadkach może zainfekować laptopa wirusami, trojanami lub innym złośliwym oprogramowaniem.
 
Uwaga: Sterowniki dla produktów firm innych niż Dell należy pobrać ze strony producenta urządzenia. (Na przykład: produktów, takich jak drukarki, stacje dokujące, kamery internetowe, skanery, monitory itd.)
 

  1. Przejdź do https://www.dell.com/support/drivers.

  2. Znajdź swój notebook firmy Dell.

  3. Wybierz system operacyjny zainstalowany na notebooku firmy Dell.

  4. W obszarze Kategoria wybierz opcję Kamera.

  5. Odszukaj najnowszy sterownik Intel 2D Imaging / MCU / Visual Sensing Controller kamery. (Najnowsza wersja z tabeli 1)

  6. Kliknij przycisk Pobierz i zapisz plik na notebooku.

  7. Otwórz Eksplorator plików i przejdź do folderu pobierania, w którym został zapisany pobrany plik.

  8. Kliknij dwukrotnie pobrany plik instalatora kamery, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby ukończyć proces instalacji.

Affected Products

Latitude 7230 Rugged Extreme Tablet, Latitude 7340, Latitude 7440, Latitude 9440 2-in-1, Latitude 7640, Precision 5480, Precision 5680
Article Properties
Article Number: 000214893
Article Type: Solution
Last Modified: 26 Apr 2024
Version:  5
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.