PowerProtect: Резервне копіювання може завершитися помилкою з повідомленням «Неможливо надіслати запит на недоступний хост за допомогою адреси та порту 7000»

Summary: У цій статті вирішено проблему з помилкою резервного копіювання в PowerProtect Data Manager 19.14, коли клієнти використовують подвійний стек.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Наведене нижче повідомлення про помилку може з'являтися, коли резервне копіювання не вдається, коли клієнти використовують подвійний стек. Помилка видно в логах ADM (/var/log/brs/adm/adm.log):

com.emc.dpsg.ecdm.adm.shared.exception.AdmException: Unable to send request to unreachable host 2196a9d9-3205-4507-81e0-d82d3a284f7a using address <ip_address> and port 7000

 

Наступна помилка відображається в журналах AgentService з клієнта резервного копіювання (DPSAPPS\AgentService\logs):

ERROR] C:\Program Files\DPSAPPS\AgentService\tmp_MEI1882\main.py-update_configs()-Line 249- error in updating configs: Error occurred while getting IP from FQDN: [Errno 11004] host not found.

 

ПРИМІТКА: Ця стаття стосується лише PowerProtect Data Manager 19.14. Ця стаття НЕ стосується версій до 19.14.

 

Cause

Виявлено проблему, яка може виникнути в середовищах із подвійним стеком (IPv4 або IPv6), коли невідповідність між бажаною IP-адресою PowerProtect Data Manager для клієнта резервного копіювання та прив'язкою служби агента до IP-адреси клієнта резервного копіювання.

 

Resolution

Резолюція:

  1. На хостів програм перевірте адресу прив'язки служби агента за допомогою наведеної нижче команди:

    • Linux або AIX: 
      netstat -an | grep <7000|port number>
    • Вікна: 
      netstat -an | findstr <7000|port number>

  2. На сервері PowerProtect Data Manager перевірте роздільну здатність Бажаної адреси , дотримуючись наведеного нижче шляху:

    1. Перейдіть на сторінку >Application Agents, виберіть Host >More Actions>, Set Preferred Address. Зафіксуйте бажану адресу.
    2. Використовуйте бажану адресу з кроку 2a і виконайте команду: 
      curl -kv http://<preferred address>:<port number>/greetings

    Якщо стався збій, перейдіть до кроку 3.

  3. Якщо на кроці 2 стався збій, перевірте, чи немає розбіжностей в адресі IP-стека з кроків 1 і 2.

    1. В інтерфейсі диспетчера даних PowerProtect виберіть хост програми та змініть бажану адресу, щоб вона відповідала IP-стеку на кроці 1.
      1. Перейдіть на сторінку >Application Agents, виберіть Host >More Actions>, Set Preferred Address і змініть його, щоб він відповідав IP-стеку з кроку 1.
        АБО
    2. У Application Agent змініть адресу прив'язки агентів так, щоб вона збігалася з Бажаною адресою, вибраною користувачем.
      1. Запустіть інсталятор і виберіть як «Бажану адресу хоста програми для зв'язку» IP-адресу, знайдену на кроці 2.

 

ВАЖЛИВЕ ЗАУВАЖЕННЯ: Роздільну здатність імен і зворотний пошук потрібно налаштувати таким чином:
  • FQDN вузлів агентів застосунків, які використовують FQDN як бажану адресу хоста, визначаються на дійсну адресу IPv4 або IPv6.
  • Кожен хост агента програми, який використовує FQDN як бажану адресу хоста, перетворює FQDN диспетчера даних PowerProtect на IP-адресу того ж протоколу, який він використовує. Наприклад, якщо хост використовує IPv4, він перетворює FQDN диспетчера даних PowerProtect на адресу IPv4.

 

Affected Products

PowerProtect Data Manager, PowerProtect Data Manager Essentials, PowerProtect Data Manager Software
Article Properties
Article Number: 000215647
Article Type: Solution
Last Modified: 15 Apr 2024
Version:  3
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.