PowerProtect: Säkerhetskopieringar kan misslyckas med "Det går inte att skicka begäran till värden som inte kan nås med adressen och port 7000"

Summary: Den här artikeln handlar om ett problem med säkerhetskopieringsfel i PowerProtect Data Manager 19.14 med klienter som använder dubbla stackar.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Följande felmeddelande kan tas emot när säkerhetskopieringar misslyckas när klienter använder dubbla stackar. Felet visas i ADM-loggar (/var/log/brs/adm/adm.log):

com.emc.dpsg.ecdm.adm.shared.exception.AdmException: Unable to send request to unreachable host 2196a9d9-3205-4507-81e0-d82d3a284f7a using address <ip_address> and port 7000

 

Följande fel visas i AgentService-loggar från säkerhetskopieringsklienten (DPSAPPS\AgentService\logs):

ERROR] C:\Program Files\DPSAPPS\AgentService\tmp_MEI1882\main.py-update_configs()-Line 249- error in updating configs: Error occurred while getting IP from FQDN: [Errno 11004] host not found.

 

Obs! Den här artikeln gäller endast för PowerProtect Data Manager 19.14. Den här artikeln gäller INTE för versioner före 19.14.

 

Cause

Ett problem har identifierats som kan uppstå i miljöer med dubbla staplar (IPv4 eller IPv6) där en felmatchning mellan PowerProtect Data Manager-föredragna IP-adress för säkerhetskopieringsklienten och agenttjänstbindning till säkerhetskopieringsklientens IP-adress.

 

Resolution

Lösning:

  1. På programvärdarna kontrollerar du bindningsadressen för agenttjänsten med hjälp av kommandot nedan:

    • Linux eller AIX: 
      netstat -an | grep <7000|port number>
    • Windows: 
      netstat -an | findstr <7000|port number>

  2. På PowerProtect Data Manager-servern kontrollerar du upplösningen för den föredragna adressen enligt sökvägen nedan:

    1. Gå till sidan >Programagenter och välj Värd >för fler åtgärder>Ange önskad adress. Registrera önskad adress.
    2. Använd önskad adress från steg 2a och kör kommandot: 
      curl -kv http://<preferred address>:<port number>/greetings

    Om det finns ett fel går du till steg 3.

  3. Om det uppstår ett fel i steg 2 kontrollerar du om det finns ett matchningsfel i IP-stackens adress från steg 1 och 2.

    1. I användargränssnittet för PowerProtect Data Manager väljer du programvärd och ändrar önskad adress så att den matchar IP-stacken i steg 1.
      1. Gå till sidan >Programagenter, välj Värd >för fler åtgärder>, ange önskad adress och ändra den så att den matchar IP-stacken från steg 1.
        ELLER
    2. I programagenten ändrar du bindningsadressen för agenter så att den matchar den föredragna adressen som valts av användaren.
      1. Kör installationsprogrammet och välj IP-adressen som hittades i steg 2 som "Föredragen programvärdadress för kommunikation".

 

VIKTIGT MEDDELANDE: Namnmatchningar och omvända sökningar måste konfigureras för att säkerställa följande:
  • FQDN för programagentvärdar som använder FQDN som önskad värdadress matchar en giltig IPv4- eller IPv6-adress.
  • Varje programagentvärd som använder FQDN som sin föredragna värdadress matchar FQDN för PowerProtect Data Manager till en IP-adress med samma protokoll som används. Om en värd till exempel använder IPv4 matchar den FQDN för PowerProtect Data Manager till en IPv4-adress.

 

Affected Products

PowerProtect Data Manager, PowerProtect Data Manager Essentials, PowerProtect Data Manager Software
Article Properties
Article Number: 000215647
Article Type: Solution
Last Modified: 15 Apr 2024
Version:  3
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.