PowerProtect: I backup potrebbero non riuscire con il messaggio "Impossibile inviare la richiesta a un host irraggiungibile usando l'indirizzo e la porta 7000"

È possibile che venga visualizzato il seguente messaggio di errore quando i backup non vanno a buon fine quando i client utilizzano il doppio stack. L'errore viene visualizzato nei registri ADM (/var/log/brs/adm/adm.log):

com.emc.dpsg.ecdm.adm.shared.exception.AdmException: Unable to send request to unreachable host 2196a9d9-3205-4507-81e0-d82d3a284f7a using address <ip_address> and port 7000

Il seguente errore viene visualizzato nei registri AgentService del client di backup (DPSAPPS\AgentService\logs):

ERROR] C:\Program Files\DPSAPPS\AgentService\tmp_MEI1882\main.py-update_configs()-Line 249- error in updating configs: Error occurred while getting IP from FQDN: [Errno 11004] host not found.

Viene identificato un problema che può verificarsi in ambienti dual stack (IPv4 o IPv6) in cui una mancata corrispondenza tra l'indirizzo IP preferito di PowerProtect Data Manager per il backup client e il collegamento del servizio agent all'indirizzo IP del backup client.

Risoluzione:

1. In Application Hosts, controllare l'indirizzo di binding del servizio agent utilizzando il seguente comando:

   • Linux o AIX:

     netstat -an | grep <7000|port number>

   • Windows:

     netstat -an | findstr <7000|port number>

2. Sul server PowerProtect Data Manager, controllare la risoluzione dell'indirizzo preferito seguendo il percorso seguente:

   1. Passare alla pagina >Application Agents e selezionare Host >More Actions>Set Preferred Address. Acquisire l'indirizzo preferito.
   2. Utilizzare l'indirizzo preferito del passaggio 2a ed eseguire il comando:

      curl -kv http://<preferred address>:<port number>/greetings

   Se si verifica un guasto, andare al passaggio 3.

3. Se si verifica un errore nel passaggio 2, controllare se c è una mancata corrispondenza nell'indirizzo dello stack IP dei passaggi 1 e 2.

   1. Dall'interfaccia utente di PowerProtect Data Manager, selezionare l'host dell'applicazione e modificare l'indirizzo preferito in modo che corrisponda allo stack IP nel passaggio 1.
      1. Passare alla pagina >Application Agents, selezionare Host >More Actions>, Set Preferred Address e modificarlo in modo che corrisponda allo stack IP del passaggio 1.
         OPPURE
   2. Nell'Application Agent, modificare l'indirizzo di associazione degli agent in modo che corrisponda all'indirizzo preferito selezionato dall'utente.
      1. Eseguire il programma di installazione e scegliere come "Indirizzo host dell'applicazione preferito per la comunicazione" l'IP riportato nel passaggio 2.