PowerProtect: Os backups podem falhar com "Não foi possível enviar solicitação para host inacessível usando o endereço e a porta 7000"

A seguinte mensagem de erro pode ser recebida quando os backups estão falhando quando os clients estão usando pilha dupla. O erro é visto nos logs do ADM (/var/log/brs/adm/adm.log):

com.emc.dpsg.ecdm.adm.shared.exception.AdmException: Unable to send request to unreachable host 2196a9d9-3205-4507-81e0-d82d3a284f7a using address <ip_address> and port 7000

O seguinte erro é visto nos logs do AgentService do client de backup (DPSAPPS\AgentService\logs):

ERROR] C:\Program Files\DPSAPPS\AgentService\tmp_MEI1882\main.py-update_configs()-Line 249- error in updating configs: Error occurred while getting IP from FQDN: [Errno 11004] host not found.

Foi identificado um problema que pode ocorrer em ambientes de pilha dupla (IPv4 ou IPv6) em que há uma disparidade entre o endereço IP preferencial do PowerProtect Data Manager para o client de backup e a vinculação do serviço do agente ao endereço IP do client de backup.

Resolução:

1. Nos hosts de aplicativos, verifique o endereço de vinculação do serviço do agente usando o comando abaixo:

   • Linux ou AIX:

     netstat -an | grep <7000|port number>

   • Windows:

     netstat -an | findstr <7000|port number>

2. No servidor PowerProtect Data Manager, verifique a resolução do endereço preferencial seguindo o caminho abaixo:

   1. Vá para a página >Application Agents, selecione o Host >More Actions>Set Preferred Address. Capture o endereço de sua preferência.
   2. Use o endereço preferencial da etapa 2a e execute o comando:

      curl -kv http://<preferred address>:<port number>/greetings

   Se houver falha, vá para a etapa 3.

3. Se houver uma falha na etapa 2, verifique se há uma disparidade no endereço da pilha de IP das etapas 1 e 2.

   1. Na interface do usuário do PowerProtect Data Manager, selecione Application Host e altere o endereço preferencial para corresponder à pilha de IP na etapa 1.
      1. Vá para a página >Application Agents, selecione o Host >More Actions>Set Preferred Address e altere-o para corresponder à pilha de IP da etapa 1.
         OU
   2. No agente de aplicativos, altere o endereço de associação dos agentes para corresponder ao endereço preferencial selecionado pelo usuário.
      1. Execute o instalador e escolha como o endereço de host de aplicativo preferido para comunicação" o IP encontrado na etapa 2.