PowerProtect: Back-ups kunnen mislukken met "Kan aanvraag niet verzenden naar onbereikbare host via adres en poort 7000"

De volgende foutmelding kan worden ontvangen wanneer back-ups mislukken wanneer clients dual stack gebruiken. De fout wordt weergegeven in ADM-logboeken (/var/log/brs/adm/adm.log):

com.emc.dpsg.ecdm.adm.shared.exception.AdmException: Unable to send request to unreachable host 2196a9d9-3205-4507-81e0-d82d3a284f7a using address <ip_address> and port 7000

De volgende fout wordt weergegeven in AgentService-logboeken van de back-upclient (DPSAPPS\AgentService\logs):

ERROR] C:\Program Files\DPSAPPS\AgentService\tmp_MEI1882\main.py-update_configs()-Line 249- error in updating configs: Error occurred while getting IP from FQDN: [Errno 11004] host not found.

Er is een probleem vastgesteld dat zich kan voordoen in dual-stack-omgevingen (IPv4 of IPv6) waar het IP-adres van de PowerProtect Data Manager voor de back-upclient en de servicebinding van de agent niet overeenkomt met het IP-adres van de back-upclient.

Oplossing:

1. Controleer op de applicatiehosts het bindingsadres van de agentservice met behulp van de onderstaande opdracht:

   • Linux of AIX:

     netstat -an | grep <7000|port number>

   • Windows:

     netstat -an | findstr <7000|port number>

2. Controleer op de PowerProtect Data Manager-server de resolutie van het voorkeursadres door het onderstaande pad te volgen:

   1. Ga naar de pagina >Application Agents, selecteer de host, >More Actions>, Set Preferred Address. Leg het gewenste adres vast.
   2. Gebruik het voorkeursadres uit stap 2a en voer de opdracht uit:

      curl -kv http://<preferred address>:<port number>/greetings

   Als er een fout is, gaat u naar stap 3.

3. Als er een fout is opgetreden in stap 2, controleert u of het adres van de IP-stack uit stap 1 en 2 niet overeenkomt.

   1. Selecteer in de PowerProtect Data Manager UI de applicatiehost en wijzig het voorkeursadres zodat het overeenkomt met de IP-stack in stap 1.
      1. Ga naar de pagina >Application Agents, selecteer de Host >More Actions>, stel het voorkeursadres in en wijzig het zodat het overeenkomt met de IP-stack uit stap 1.
         OF
   2. Wijzig in de Application Agent het bindingsadres van agenten zodat het overeenkomt met het voorkeursadres dat door de gebruiker is geselecteerd.
      1. Voer het installatieprogramma uit en kies als "Preferred application host address for communication" het IP-adres dat in stap 2 is gevonden.