PowerProtect: Zálohování může selhat s chybou "Unable to send request to unreachable host using address and port 7000".

Summary: Tento článek řeší problém se selháním zálohování v nástroji PowerProtect Data Manager 19.14 s klienty používajícími duální stoh.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Následující chybová zpráva se může zobrazit, když zálohování selhává, když klienti používají duální zásobník. Chyba se zobrazuje v protokolech ADM (/var/log/brs/adm/adm.log):

com.emc.dpsg.ecdm.adm.shared.exception.AdmException: Unable to send request to unreachable host 2196a9d9-3205-4507-81e0-d82d3a284f7a using address <ip_address> and port 7000

 

V protokolech AgentService ze zálohovacího klienta (DPSAPPS\AgentService\logs) se zobrazí následující chyba:

ERROR] C:\Program Files\DPSAPPS\AgentService\tmp_MEI1882\main.py-update_configs()-Line 249- error in updating configs: Error occurred while getting IP from FQDN: [Errno 11004] host not found.

 

POZNÁMKA: Tento článek se týká pouze nástroje PowerProtect Data Manager 19.14. Tento článek se NETÝKÁ žádné verze starší než 19.14.

 

Cause

Byl zjištěn problém, ke kterému může dojít v prostředích se dvěma stohy dat (IPv4 nebo IPv6), kdy dochází k neshodě mezi upřednostňovanou IP adresou nástroje PowerProtect Data Manager pro klienta zálohování a vazbou služby agenta na IP adresu zálohovacího klienta.

 

Resolution

Řešení:

  1. Na hostitelích aplikace zkontrolujte adresu vazby služby agenta pomocí následujícího příkazu:

    • Linux nebo AIX: 
      netstat -an | grep <7000|port number>
    • Windows: 
      netstat -an | findstr <7000|port number>

  2. Na serveru PowerProtect Data Manager zkontrolujte rozlišení preferované adresy pomocí následujícího postupu:

    1. Přejděte na stránku >Application Agents a vyberte možnost Host >More Actions>Set Preferred Address. Zaznamenejte si preferovanou adresu.
    2. Použijte preferovanou adresu z kroku 2a a spusťte příkaz: 
      curl -kv http://<preferred address>:<port number>/greetings

    Pokud dojde k selhání, přejděte ke kroku 3.

  3. Pokud v kroku 2 dojde k chybě, zkontrolujte, zda se neshoduje adresa zásobníku IP z kroku 1 a 2.

    1. V uživatelském rozhraní nástroje PowerProtect Data Manager vyberte hostitele aplikace a změňte preferovanou adresu tak, aby odpovídala zásobníku IP v kroku 1.
      1. Přejděte na stránku >Application Agents, vyberte možnost Host >More Actions,>Set Preferred Address a změňte ji tak, aby odpovídala zásobníku IP adres z kroku 1.
        NEBO
    2. V agentovi aplikace změňte adresu vazby agentů tak, aby odpovídala upřednostňované adrese vybrané uživatelem.
      1. Spusťte instalační program a jako "Preferovanou adresu hostitele aplikace pro komunikaci" zvolte IP adresu nalezenou v kroku 2.

 

DŮLEŽITÁ POZNÁMKA: Překlady názvů a zpětné vyhledávání musí být nakonfigurovány tak, aby bylo zajištěno následující:
  • Plně kvalifikované názvy domén hostitelů agenta aplikace, které používají plně kvalifikovaný název domény jako upřednostňovanou adresu hostitele, se překládají na platnou adresu IPv4 nebo IPv6.
  • Každý hostitel agenta aplikace, který používá plně kvalifikovaný název domény jako upřednostňovanou adresu hostitele, překládá plně kvalifikovaný název domény nástroje PowerProtect Data Manager na IP adresu stejného protokolu, který používá. Pokud například hostitel používá protokol IPv4, přeloží plně kvalifikovaný název domény nástroje PowerProtect Data Manager na adresu IPv4.

 

Affected Products

PowerProtect Data Manager, PowerProtect Data Manager Essentials, PowerProtect Data Manager Software
Article Properties
Article Number: 000215647
Article Type: Solution
Last Modified: 15 Apr 2024
Version:  3
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.