Dell Unity: Arrays que executam o código 5.3.0 com o SupportAssist ativado podem sofrer panes da controladora de armazenamento após ~2 meses de tempo de funcionamento (passível de correção pelo usuário)

Summary: Os arrays Unity que executam o código 5.3.0.0.5.120 com o SupportAssist ativado podem apresentar uma pane da SP depois de ficarem ativos por aproximadamente dois meses com uma configuração de dois SCG ou após aproximadamente quatro meses com uma configuração única de SCG ou conexão direta. ...

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Symptoms

Array do Unity executando o código
5.3.0.0.5.120 do SupportAssist configurado e ativado para acesso remoto. 

As configurações de conexão direta e de gateway são afetadas.
Pane da SP e reinicialização inesperada após aproximadamente 2 meses de tempo de execução com uma pane de configuração
de dois SCG da SP e reinicialização inesperada após aproximadamente 4 meses de tempo de execução com uma configuração única de SCG ou conexão direta.

Cause

Um problema com o comando de verificação de rede do SupportAssist está gerando processos de curl zumbi que causam perda de recursos, resultando em uma pane da controladora de armazenamento devido à ausência de recursos após aproximadamente 2 meses de tempo de execução com uma configuração de dois SCG ou após aproximadamente 4 meses de tempo de execução com uma única configuração de SCG ou conexão direta.

A pane só deve ocorrer na controladora primária que executa o processo ESE e, após a pane, os recursos são liberados.

Resolution

Corrigir:
Esse problema foi corrigido no Unity Operating Environment (OE) versão 5.3.1.0.5.008.

Solução alternativa:
Há várias soluções temporárias disponíveis; consulte a seção Informações adicionais para obter as etapas detalhadas de cada solução temporária.

Additional Information

Opção de solução temporária #1:
Reiniciar o SupportAssist quando o número de processos de cachos zumbis estiver alto os eliminará e impedirá que ocorra uma pane da SP. O limite recomendado para reiniciar o SupportAssist é 5.000. Os comandos para verificar o número de processos de cachos zumbis (extintos) e reiniciar o SupportAssist são mostrados abaixo.

14:01:20 service@none spb:~/user# ps -ef |grep curl|grep defunct|wc -l
4702 <----------------Current Number of zombie curl

processes 14:01:52 service@none spb:~/user# svc_supportassist --restart
Restart in progress........ Concluído!

14:03:59 service@none spb:~/user# svc_supportassist --status
State: Tipo de execução
: Conectar por meio de um servidor
de gateway Conectividade: Gateway principal acessível
: https://1.2.3.4:9443 (acessível)
Acesso remoto:
Sim RSC ativado: Nenhuma
versão: 4.7.7.21
Inicializado:
Sim Modo de proxy: nenhum

14:04:22 service@none spb:~/user# ps -ef |grep curl|grep defunct|wc -l
0 <----------------- Número de processos de cachos zumbis após a reinicialização

do SupportAssistOpção de solução temporária #2:
Um novo script UDoctor (udoctor_update_supportassist) foi desenvolvido e disponibilizado para arrays Unity conectados em uma distribuição escalonada.  Se aceito e instalado, o novo script Udoctor limpará quaisquer processos de curl zumbi (extinto) e também impedirá o acúmulo de quaisquer novos processos de curl zumbi (extinto) no futuro. 

O script UDoctor é enviado automaticamente para sistemas que têm o call-home habilitado e o que indicam que o 5.3.0 está instalado.  No passado, a prioridade era dada a sistemas que tinham um grande número de processos zumbis, mas essa prioridade foi eliminada e agora estamos acelerando a implantação para todos os sistemas que se conectam em casa indicando 5.3.0.   Depois que o pacote for enviado para o sistema, você verá um alerta semelhante ao mostrado:


Captura de tela do novo pacote udoctor_update_supportassist
pacotes UDoctor são usados para aplicar atualizações direcionadas, soluções temporárias e alterações de configuração ao array do Unity, independentemente de um upgrade completo do software OE.  

Artigo de conhecimento de referência Dell Unity: O pacote UDoctor (xxxxxx) já está disponível para instalação. (Corrigível pelo usuário) para saber como identificar se um novo pacote UDoctor está disponível e como aceitar e instalar um novo pacote UDoctor.

NOTA 1:
Quando um upgrade (NDU) do Unity OE é executado, ele substituirá todas as alterações feitas pelo pacote UDoctor.  Isso significa que, quando a correção de software estiver disponível em uma nova versão do Unity OE, um NDU padrão poderá ser executado e nenhuma etapa adicional será necessária.

NOTA 2: 
Não há como substituir o processo de inventário/envio e forçar o envio do pacote UDoctor para qualquer sistema Unity específico.  O processo de inventário/envio ocorre semanalmente.  Para clientes que desejam a correção mais cedo, a solução correta é fazer upgrade para o Unity OE versão 5.3.1.0.5.008 (5.3 SP1).  Como alternativa, os clientes podem utilizar as outras soluções temporárias listadas acima.

Affected Products

Dell EMC Unity
Article Properties
Article Number: 000216765
Article Type: Solution
Last Modified: 19 Aug 2025
Version:  13
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