Dell Unity. Одна из причин, по которой происходит сбой настройки SupportAssist (исправляется пользователем)

Summary: В этой статье базы знаний описывается одна из причин сбоев конфигурации SupportAssist.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

При настройке SupportAssist из интерфейса пользователя Unisphere появляется следующее сообщение об ошибке. 
Failed to Initialize with provided access key and pin. Retry later, check your configured gateway is supported.
If using 'Connect through gateway' option or contact your service provider (Error: 0x6400c60)

Необходимые порты открыты, и проверка сети пройдена успешно. 
# svc_networkcheck -tpc esrs3-core.emc.com 443

=== SP status: Normal Mode, Primary SP ===

======================= [spx][Thu MMM DD HH:MM:SS UTC 20XX] Beginning Run  =======================

 --- INFO: the tcp listening port esrs3-core.emc.com@443 is available.

======================= [spx][Thu MMM DD HH:MM:SS UTC 20XX] End of Run  =======================

# svc_supportassist --networkcheck direct --remoteaccess yes --useproxy no

Management IP check test passed
DNS check test passed
Network connectivity to backend endpoint test passed
Inner network connectivity test passed

Журналы содержат ошибку, связанную со связью по протоколу SSL.

ese_api.log: 
Response text: {"mode": "direct", "endpoint": "https://esrs3-core.emc.com", "status": "fail", "httpstatus": null, "message": null, "status_detail": "SSLError", "proxyType": "none"}

Трассировка сети показывает «Обмен ключами сервера, запрос сертификата, Server Hello Done» во фрейме SSL и ошибку «Неизвестный источник сертификатов (48)».

Cause

Это событие может произойти, если в среде заказчика имеется внешнее оборудование, которое изменяет информацию о SSL-сертификате.

Resolution

В этом случае настройте внешнее оборудование так, чтобы предотвратить изменение информации о сертификате.
Это позволяет массиву Dell Unity успешно обмениваться данными при настройке SupportAssist.

Affected Products

Dell EMC Unity
Article Properties
Article Number: 000223354
Article Type: Solution
Last Modified: 20 May 2024
Version:  2
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.