Las laptops Latitude, Precision y XPS experimentan un error de pantalla azul mientras usan la cámara

Es posible que las laptops Latitude, Precision o XPS muestren un error de pantalla azul de forma intermitente cuando se utiliza el módulo de cámara incorporado. La cámara comienza a fallar con imágenes pegajosas, luego un 0x9F: Aparece el error "DRIVER_POWER_STATE_FAILURE". El problema se produce durante las reuniones de video, como en Microsoft Teams.

Plataformas afectadas:

• Latitude 7340
• Latitude 7640
• Latitude 9330
• Latitude 9430
• Latitude 9440 2 en 1
• Precision 5470
• Precision 5480
• Precision 5680
• XPS 13 9315
• XPS 13 Plus 9320
• Dell Pro 13 Premium

El problema está relacionado con el control de flujo en el controlador de la cámara cuando la cámara se enciende brevemente y se apaga en menos de un segundo. Esto sucede cuando Microsoft Teams está apagando la alimentación de la cámara, se vuelve a encender durante menos de un segundo.

Actualizar los controladores más recientes en el siguiente orden resuelve el problema. Para descargar e instalar el controlador, consulte Cómo descargar e instalar controladores de Dell.

1. Controlador de gráficos Intel/Arc y aplicación Intel Graphics Command Center
2. Controlador de la solución de sensor integrada Intel (relacionado con CVF o UPD)
3. Controlador de E/S serie Intel
4. Controladora de detección visual Intel 2D Imaging MCU
5. Instalador de componentes de Intel Management Engine

• La cámara de la laptop Dell no funciona con el error en pantalla: No podemos encontrar su cámara