Supportmuligheder uden for garanti

Summary: Denne artikel viser nogle supportmuligheder for aktiver, der ikke er dækket af garantien.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Instructions

Hvis din enheds supportberettigelse er udløbet, skal du gennemgå dine muligheder nedenfor for at finde ud af, hvordan du fortsætter med supporten.

Supportberettigelse kan fastslås ved hjælp af Dell-systemoplysninger eller ved at indtaste din servicekode under Garanti og kontrakter . Du kan få afklaret berettigelsesstatus ved at åbne en sag og vedhæfte dit købsbevis til gennemgang.

Du kan vælge at betale et engangsgebyr (OTF) for fjernservice hos en teknisk specialist (telefon, zoom, teams osv.). Engangsgebyret, der ikke kan refunderes, inkluderer:

  • 2 timer med en ekstern tekniker til et enkelt teknisk problem
  • Gebyret dækker fjernsupport til alle standardproblemer.
  • En tekniker foretager fjernfejlfinding for at isolere problemet og løse det, hvis det er muligt.
    • Hardwarefejlfinding for at isolere hardwarefejl
BEMÆRK: Hvis problemet skyldes en anden Dell Technologies-enhed, håndterer teknikeren det på plads eller kontakter det relevante team for at få hjælp.
Engangsgebyr (OTF) er gældende for APJC-lande fra november 2025.


Engangsgebyrtilbud uden for garantien omfatter ikke:

  • Dele
  • Onsite-arbejdskraft
  • Ny systemkonfiguration
  • Opsætning eller installation (dækket under
  • Installationstjenester)
  • Finindstilling af ydeevne
  • Datagendannelse
  • Produktnøgle

For at fortsætte med at betale engangsgebyret skal du åbne en sag ved hjælp af Kontakt teknisk support. En Time and Materials-specialist når ud inden for 48 arbejdstimer.

Du kan også prøve at kontakte fornyelsessalgsteamet ved hjælp af en af følgende telefonmuligheder:

  • Hardwarereparation og garantifornyelser uden for garanti
    • US direkte telefon #: 1-800-288-4410
    • CA Direkte telefon #: 1-866-440-3355
    • Garantifornyelser #: 1-800-348-6147

Er du ikke klar til at købe support? Prøv selvhjælpsressourcer for at forsøge at løse dit problem. Nedenfor er inkluderet nogle ressourcer, som kan være nyttige.

Fora:
Søg efter dit problem i vores onlinecommunity-ressourcer via nedenstående links. Du kan også stille et detaljeret spørgsmål, som communityrepræsentanterne kan gennemgå og foreslå mulige rettelser til.

Tech Center:
Blogs, wikier og hvidbøger findes i nedenstående links:

Videoer:

Article Properties
Article Number: 000223825
Article Type: How To
Last Modified: 25 Nov 2025
Version:  9
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.