Options de support hors garantie

Summary: Cet article présente certaines options de support pour les ressources hors garantie.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Instructions

Si le droit au support pour votre unité a expiré, passez en revue les options qui s’offrent à vous ci-dessous pour déterminer la marche à suivre.

L’éligibilité au support peut être déterminée à l’aide des informations système Dell ou en saisissant votre numéro de série dans Garantie et contrats . Pour obtenir des précisions sur l’état de vos droits, ouvrez un dossier et joignez votre preuve d’achat pour examen.

Vous pouvez choisir de payer des frais uniques (OTF) pour un service à distance avec un spécialiste technique (téléphone, zoom, équipes, etc.). Le devis de frais uniques non remboursables comprend :

  • 2 heures avec un technicien à distance pour un seul problème technique
  • Les frais couvrent le support à distance pour tous les problèmes standard entrant dans le champ d’application.
  • Un technicien effectue un dépannage à distance pour isoler le problème et le résoudre si possible.
    • Dépannage matériel pour isoler une panne matérielle
Remarque : Si le problème concerne un autre appareil Dell Technologies, l’ingénieur le traite sur place ou contacte l’équipe appropriée pour obtenir de l’aide.
Les frais uniques (OTF) entreront en vigueur pour les pays APJC à partir de novembre 2025.


Les devis de frais uniques hors garantie n’incluent pas :

  • Pièces
  • Main d’œuvre sur site
  • Nouvelle configuration système
  • Configuration ou installation (abordés sous
  • Services d’installation)
  • Optimisation des performances
  • Récupération de données
  • Clé de produit

Pour procéder au paiement des frais uniques, ouvrez un dossier à l’aide de Contacter le support technique. Un spécialiste Time & Materials vous contacte sous 48 heures ouvrées.

Vous pouvez également essayer de contacter l’équipe commerciale chargée des renouvellements à l’aide de l’une des options de téléphone suivantes :

  • Réparation matérielle hors garantie et renouvellements de garantie
    • US Direct Phone # : 1-800-288-4410
    • # de téléphone CA Direct : 1-866-440-3355
    • Renouvellements de la garantie # : 1-800-348-6147

Vous n’êtes pas prêt à acheter un support ? Essayez les ressources d’autoassistance pour tenter de résoudre votre problème. Vous trouverez ci-dessous quelques ressources qui peuvent être utiles.

Forums:
Recherchez votre problème dans nos ressources communautaires en ligne en cliquant sur les liens ci-dessous. Vous pouvez également publier une question détaillée pour que les représentants de la communauté l’examinent et suggèrent des solutions potentielles.

Tech Center :
Les blogs, wikis et livres blancs se trouvent dans les liens ci-dessous :

Vidéos :

Article Properties
Article Number: 000223825
Article Type: How To
Last Modified: 25 Nov 2025
Version:  9
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.