Opcje wsparcia pogwarancyjnego

Summary: W tym artykule przedstawiono niektóre opcje pomocy technicznej dotyczącej zasobów nieobjętych gwarancją.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Instructions

Jeśli uprawnienie do pomocy technicznej dla urządzenia wygasło, zapoznaj się z poniższymi opcjami, aby określić sposób dalszego korzystania z pomocy technicznej.

Uprawnienie do pomocy technicznej można ustalić na podstawie informacji o systemie firmy Dell lub kodu Service Tag na stronie Gwarancja i umowy . Aby uzyskać wyjaśnienie statusu uprawnienia, otwórz sprawę i dołącz dowód zakupu do wglądu.

Możesz zdecydować się na uiszczenie jednorazowej opłaty (OTF) za zdalną usługę ze specjalistą technicznym (telefon, zoom, zespoły itp.). Wycena jednorazowej opłaty bezzwrotnej obejmuje:

  • 2 godziny pracy zdalnej technika w przypadku pojedynczego problemu technicznego
  • Opłata obejmuje zdalną pomoc techniczną we wszystkich standardowych kwestiach z zakresu.
  • Technik zdalnie rozwiązuje problem, aby zdiagnozować problem i rozwiązać go, jeśli to możliwe.
    • Rozwiązywanie problemów sprzętowych w celu wykrycia usterki sprzętu
UWAGA: Jeśli problem dotyczy innego urządzenia firmy Dell Technologies, inżynier zajmuje się nim na miejscu lub angażuje odpowiedni zespół w celu uzyskania pomocy.
Opłata jednorazowa (OTF) obowiązuje w krajach regionu Azji i Pacyfiku od listopada 2025 r.


Wyceny jednorazowych opłat pogwarancyjnych nie obejmują:

  • Części
  • Praca na miejscu
  • Nowa konfiguracja systemu
  • Konfiguracja lub instalacja (opisane w sekcji
  • Usługi instalacyjne)
  • Regulacja wydajności
  • Odzyskiwanie danych
  • Klucz produktu

Aby kontynuować uiszczanie opłaty jednorazowej, otwórz zgłoszenie za pomocą Skontaktuj się z pomocą techniczną. Specjalista ds. czasu i materiałów skontaktuje się z Tobą w ciągu 48 godzin pracy.

Możesz także spróbować skontaktować się z zespołem sprzedaży odnowień, korzystając z jednej z następujących opcji telefonu:

  • Pogwarancyjna naprawa sprzętu i odnowienie gwarancji
    • Bezpośredni numer telefonu w USA #: 1-800-288-4410
    • CA Direct Phone #: 1-866-440-3355
    • Odnowienia gwarancji #: 1-800-348-6147

Nie chcesz kupować pomocy technicznej? Wypróbuj zasoby samopomocy, aby spróbować rozwiązać problem. Poniżej znajduje się kilka zasobów, które mogą być pomocne.

Forum:
Przeszukaj nasz internetowy zasób społecznościowy w poszukiwaniu swojego problemu, korzystając z poniższych linków. Możesz również opublikować szczegółowe pytanie, aby przedstawiciele społeczności mogli je przejrzeć i zasugerować potencjalne poprawki.

Tech Center:
Blogi, wiki i białe księgi znajdują się pod poniższymi linkami:

Filmy:

Article Properties
Article Number: 000223825
Article Type: How To
Last Modified: 25 Nov 2025
Version:  9
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.