Opções de suporte fora da garantia

Summary: Este artigo mostra algumas opções de suporte para ativos fora da garantia.

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Instructions

Se o direito de suporte para sua unidade tiver expirado, analise suas opções abaixo para determinar como proceder com o suporte.

O direito ao suporte pode ser determinado usando as informações do sistema Dell ou inserindo sua etiqueta de serviço em Warranty & Contracts . Para esclarecer o status do direito, abra um processo e anexe seu comprovante de compra para análise.

Você pode optar por pagar uma taxa única (OTF) pelo serviço remoto com um especialista técnico (telefone, zoom, equipes etc.). A Cotação de Taxa Não Reembolsável de Uso Único inclui:

  • 2 horas com um técnico remoto para um único problema técnico
  • A taxa cobre o suporte remoto para todos os problemas padrão no escopo.
  • Um técnico faz a solução de problemas remotamente para isolar o problema e resolvê-lo, se possível.
    • Solução de problemas de hardware para isolar as falhas em questão
Nota: Se o problema estiver em outro dispositivo da Dell Technologies, o engenheiro lidará com ele no local ou acionará a equipe apropriada para obter assistência.
A taxa única (OTF) entra em vigor para os países da APJC a partir de novembro de 2025.


As cotações de taxa única fora da garantia não incluem:

  • Peças
  • Mão de obra no local
  • Configuração de novos sistemas
  • Configuração ou instalação (coberto por
  • Serviços de instalação)
  • Ajuste de desempenho
  • Recuperação de dados
  • Chave do produto

Para prosseguir com o pagamento da taxa única, abra um caso usando Entre em contato com o suporte técnico. Um especialista em tempo e materiais entra em contato em até 48 horas úteis.

Como alternativa, tente entrar em contato com a equipe de vendas de renovações usando uma das seguintes opções de telefone:

  • Reparo de hardware e renovações de garantia fora da garantia
    • Telefone direto dos EUA #: 1-800-288-4410
    • Telefone CA Direct #: 1-866-440-3355
    • Renovações de garantia #: 1-800-348-6147

Não está pronto para adquirir suporte? Tente usar recursos de autoajuda para tentar resolver o problema. Abaixo estão incluídos alguns recursos que podem ser úteis.

Fóruns:
Pesquise seu problema em nossos recursos da comunidade on-line através dos links abaixo. Você também pode postar uma pergunta detalhada para os representantes da comunidade analisarem e sugerirem possíveis correções.

Tech Center:
Blogs, wikis e whitepapers estão localizados nos links abaixo:

Vídeos:

Article Properties
Article Number: 000223825
Article Type: How To
Last Modified: 25 Nov 2025
Version:  9
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