Opzioni di supporto fuori garanzia

Summary: Questo articolo mostra alcune opzioni di supporto per gli asset fuori garanzia.

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Instructions

Se il diritto al supporto per l'unità è scaduto, esaminare le opzioni riportate di seguito per determinare come procedere con il supporto.

Il diritto al supporto può essere determinato utilizzando le informazioni di sistema Dell o inserendo il codice di matricola in Garanzia e contratti . Per chiarimenti sullo stato dei diritti, aprire un caso e allegare la prova d'acquisto per la revisione.

Puoi scegliere di pagare una tariffa una tantum (OTF) per l'assistenza da remoto con uno specialista tecnico (telefono, zoom, teams e così via). Il Preventivo una tantum non rimborsabile include:

  • 2 ore di assistenza da parte di un tecnico per risolvere un singolo problema tecnico
  • La tariffa copre il supporto remoto per tutti i problemi standard previsti dall'ambito.
  • Un tecnico esegue la risoluzione dei problemi da remoto per isolare il problema e, se possibile, risolverlo.
    • Risoluzione dei problemi hardware per isolare l'errore hardware
NOTA: Se il problema riguarda un dispositivo Dell Technologies diverso, l'ingegnere lo gestisce sul posto o coinvolge il team appropriato per l'assistenza.
La tariffa una tantum (OTF) è in vigore per i paesi APJC a partire da novembre 2025.


I preventivi una tantum fuori garanzia non includono:

  • Parti
  • Manodopera in loco
  • Nuova configurazione di sistema
  • Configurazione o installazione (di cui al punto
  • Servizi di installazione)
  • Ottimizzazione delle prestazioni
  • Ripristino dei dati
  • Codice prodotto

Per procedere con il pagamento della tariffa una tantum, aprire un caso utilizzando Contatta il supporto tecnico. Uno specialista Time and Materials ti contatterà entro 48 ore lavorative.

In alternativa, prova a contattare il team di vendita dei rinnovi utilizzando una delle seguenti opzioni telefoniche:

  • Riparazioni hardware fuori garanzia e rinnovi di garanzia
    • Telefono diretto USA #: 1-800-288-4410
    • Telefono diretto CA #: 1-866-440-3355
    • Rinnovi della garanzia #: 1-800-348-6147

Non sei pronto ad acquistare il supporto? Prova le risorse di auto-aiuto per tentare di risolvere il problema. Di seguito sono riportate alcune risorse che potrebbero essere utili.

Forum:
Cerca le risorse della nostra community online per il tuo problema tramite i link riportati di seguito. Puoi anche pubblicare una domanda dettagliata per consentire ai rappresentanti della community di esaminarla e suggerire potenziali correzioni.

Tech Center:
Blog, wiki e whitepaper si trova nei link seguenti:

Video:

Article Properties
Article Number: 000223825
Article Type: How To
Last Modified: 25 Nov 2025
Version:  9
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