通过坞站与 Zoom 或 Teams 配合使用时，呼叫控制按钮不起作用

Summary: 了解当耳机热插拔到另一个坞站或 USB 集线器时，呼叫控制按钮无法按预期工作。

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Symptoms

戴尔耳机无法通过按呼叫控制按钮接听来自 统一通信 （UC） 平台（如 Microsoft Teams 或 Zoom）的来电。执行以下一系列步骤时，将出现此问题：

  1. 耳机或转换器最初连接到坞站或 USB 集线器，后者连接到计算机。
  2. 坞站或 USB 集线器与计算机断开连接。
  3. 然后，耳机或转换器将重新连接到另一个坞站或 USB 集线器，这些坞站或集线器稍后会重新连接到同一台计算机。

受影响的耳机和呼叫控制按钮的位置：

  • 戴尔 Pro Plus 有线主动降噪耳机 WH5024
  • 戴尔 Pro 有线耳机 WH3024
    戴尔 Pro 有线耳机 WH3024 和戴尔 Pro Plus 无线主动降噪耳机 WL5024 的呼叫控制按钮的位置
  • 戴尔 Pro Plus 无线主动降噪耳机 WL5024
    Dell Pro Plus 无线主动降噪耳机 WL5024 的呼叫控制按钮的位置

Cause

耳机以其插入状态锁定到第一个坞站，因此在插入第二个坞站时无法恢复到初始状态。

Resolution

  1. 直接从 UC 应用程序的用户界面接听电话，耳机的通话控制按钮在下一次来电时正常工作。
  2. 拔下耳机，然后将其插入坞站或计算机的另一个 USB 端口。

Affected Products

Dell Pro Wired Headset WH3024, Dell Pro Plus Wired ANC Headset WH5024, Dell Pro Plus Wireless ANC Headset WL5024
Article Properties
Article Number: 000223841
Article Type: Solution
Last Modified: 25 Nov 2025
Version:  6
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