NetWorker Recovery con Cyber Recovery falla debido a BAD_DATA error

Summary: La ejecución de una recuperación de NetWorker con Cyber Recovery falla con el error No se pudo ejecutar la tarea recoverapp. No se pueden obtener dispositivos NW. El error de NetWorker no puede descifrar los datos: BAD_DATA ...

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Symptoms

Cuando un usuario realiza una recuperación de NetWorker a través de Cyber Recovery, la tarea falla con el siguiente error:

Failed to run task recoverapp. Unable to get NW devices. NetWorker Error is Unable to decrypt data: BAD_DATA
La recuperación de NetWorker falla con el mensaje de error

Este error también se refleja en el registro del demonio de NetWorker.
Mensaje de error en el registro del demonio de NetWorker
Ubicación: C:\Program Files\EMC NetWorker\nsr\logs.daemon.raw
NetWorker: Cómo usar nsr_render_log para representar .raw archivos de registro

Cuando se accede a la interfaz de usuario de NetWorker Management Console (NMC), aparece una ventana emergente con el error "BAD_DATA" cuando se intenta navegar por las pestañas de la interfaz de usuario.
Ventana emergente con el BAD_DATA

 

Cause

Este problema se produce cuando NetWorker Server de origen es una máquina física de Windows, mientras que NetWorker Server de destino dentro del vault es una máquina virtual. El problema radica en la caja de seguridad de NetWorker. En NetWorker Server de origen, se está utilizando una frase de contraseña de zona de datos, que no se restaura correctamente durante el proceso de Cyber Recovery.

 

Resolution

Solución alternativa: La frase de contraseña de la zona de datos se debe actualizar manualmente en NetWorker después de completar el trabajo de recuperación en Cyber Recovery. A continuación, se describen los pasos para solucionar el problema de la caja de seguridad y la frase de contraseña de la zona de datos:

  1. Elimine la caja de seguridad recuperada: Quite la caja de seguridad que se recuperó como parte del proceso de Cyber Recovery.
    eliminar lockbox en NMC

  2. Cree una nueva caja de seguridad: Cree manualmente un nuevo lockbox para NetWorker Server de destino dentro del vault.
    Crear Lockbox en NMC

  3. Actualice la frase de contraseña de la zona de datos: Presione la tecla nsradmin para actualizar la frase de contraseña de la zona de datos. Asegúrese de que la frase de contraseña sea la misma que se utiliza en NetWorker Server de producción (origen).
    Frase de contraseña de actualización de nsradmin

  4. Reinicie los servicios de NetWorker: Después de actualizar la frase de contraseña, reinicie los servicios de NetWorker en el servidor de destino mediante la ejecución de los siguientes comandos:

    net stop nsrexecd
net start nsrd
net start gstd

  5. Validar: Inicie sesión en la interfaz de usuario de NMC y compruebe si se resolvió el error emergente "BAD_DATA". Navegue por las pestañas para confirmar que el problema ya no aparece.

 

Affected Products

NetWorker
Article Properties
Article Number: 000228407
Article Type: Solution
Last Modified: 26 Sep 2024
Version:  2
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