Alienware Command Center v6.3.7.0 не загружает дисплей, клавиатуру, мышь или гарнитуру

Summary: Узнайте, что делать, если дисплей, клавиатура или гарнитура не отображаются в Alienware Command Center версии 6.3.7.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

После установки Alienware Command Center версии 6.2.7.0 и последующего обновления до версии 6.3.7.0 с помощью потока драйверов или ручного запуска установщика подключенные устройства не отображаются в пользовательском интерфейсе Alienware Command Center, как ожидалось.

Затронутое программное обеспечение:

  • Alienware Command Center

Затронутые версии:

  • Версия 6.3.7.0

Затронутые платформы:

  • Alienware Aurora R15
  • Alienware Aurora R16
  • Alienware m15 R7
  • Alienware m16 R1
  • Alienware m16 R2
  • Alienware m17 R5 AMD
  • Alienware m18 R1
  • Alienware m18 R2
  • Alienware x14
  • Alienware x14 R2
  • Alienware x15 R2
  • Alienware x16 R1
  • Alienware x16 R2
  • Alienware x17 R2
  • Dell G15 5530
  • Dell G16 7630

Затронутые периферийные устройства:

  • Игровой монитор Alienware 25 AW2521H
  • Игровой монитор Alienware 25 AW2521HF
  • Игровой монитор Alienware 25 AW2521HFA
  • Игровой монитор Alienware 25 AW2521HFL
  • Игровой монитор Alienware 25 AW2521HFLA
  • 25-дюймовый игровой монитор Alienware AW2523HF
  • Игровой монитор Alienware 27 360 Гц QD OLED AW2725DF
  • Игровой монитор Alienware 27 AW2720HF
  • Игровой монитор Alienware 27 AW2720HFA
  • Игровой монитор Alienware 27 AW2721D
  • Игровой монитор Alienware 27 AW2724DM
  • Игровой монитор Alienware 27 AW2724HF
  • Игровой монитор Alienware 32 4K QD OLED AW3225QF
  • Изогнутый OLED-монитор Alienware 34 AW3423DW
  • Изогнутый игровой OLED-монитор Alienware 34 QD AW3423DWF
  • Изогнутый игровой монитор Alienware 38 AW3821DW
  • Игровой монитор Alienware 500 Гц AW2524H
  • Монитор Alienware 55 OLED AW5520QF
  • Alienware AW3420DW
  • Двухрежимная беспроводная игровая гарнитура Alienware AW720H
  • Механическая низкопрофильная игровая клавиатура Alienware с RGB-подсветкой | АВ510К
  • Механическая игровая клавиатура Alienware | АВ310К
  • Беспроводная игровая клавиатура Alienware Pro
  • Беспроводная игровая мышь Alienware Pro
  • Игровая мышь Alienware RGB AW510M
  • Механическая игровая клавиатура Alienware с RGB-подсветкой AW410K
  • Игровая клавиатура Alienware без цифрового блока AW420K
  • Беспроводная игровая гарнитура Alienware AW920H с тремя режимами
  • Беспроводная игровая клавиатура Alienware AW920K с тремя режимами подключения
  • Трехрежимная беспроводная игровая мышь Alienware AW720M
  • Проводная игровая мышь Alienware AW320M
  • Игровая мышь Alienware с проводным и беспроводным подключением AW610M
  • Беспроводная игровая гарнитура Alienware AW520H
  • Беспроводная игровая мышь Alienware AW310M

При возникновении этой проблемы устройства не отображаются на панели управления Alienware Command Center. Они не отображаются ни на каких других страницах конфигурации Alienware Command Center. На рисунке ниже показано, как Alienware Command Center не обнаруживает устройства.

Alienware Command Center не обнаруживает устройства

Cause

Переменная AWCCSmartInstaller приводит к этому. Установщик периферийных компонентов переходит на инфраструктуру InstallShield для своего компонента. При попытке удалить предыдущие версии и установить более новую версию во время копирования или удаления некоторых файлов возникает ошибка.

Resolution

Обновление Alienware Command Center до версии 6.4 или более поздней на компьютере устраняет проблему. Инструкции по скачиванию и установке Alienware Command Center см. в статье Как скачать и установить драйверы Dell.

Affected Products

Alienware Aurora R15, Alienware Aurora R16, Alienware Command Center, Alienware Mechanical Gaming Keyboard | AW310K, Alienware RGB Mechanical Gaming Keyboard AW410K, Alienware Tenkeyless Gaming Keyboard AW420K , Alienware Low-Profile RGB Mechanical Gaming Keyboard | AW510K, Alienware m15 R7, Alienware m16 R1, Alienware m16 R2, Alienware m17 R5 AMD, Alienware m18 R1, Alienware m18 R2, Alienware Wireless Gaming Mouse AW310M, Alienware RGB Gaming Mouse AW510M, Alienware Wired/Wireless Gaming Mouse AW610M, Alienware Tri-Mode Wireless Gaming Mouse AW720M, Alienware x14, Alienware x14 R2, Alienware x15 R2, Alienware x16 R1, Alienware x16 R2, Alienware x17 R2, Alienware Tri-Mode Wireless Gaming Headset AW920H, Alienware Wired Gaming Mouse AW320M, Alienware Pro Wireless Gaming Keyboard, Alienware Pro Wireless Gaming Mouse, Alienware Tri-Mode Wireless Gaming Keyboard AW920K, Alienware Wired Gaming Headset AW520H, Alienware Dual Mode Wireless Gaming Headset AW720H, Alienware 25 Gaming Monitor AW2523HF, Alienware 500Hz Gaming Monitor AW2524H, Alienware 27 Gaming Monitor AW2724DM, Alienware 27 Gaming Monitor AW2724HF, Alienware 27 360Hz QD OLED Gaming Monitor AW2725DF, Alienware 32 4K QD OLED Gaming Monitor AW3225QF, Alienware 34 Curved OLED Monitor AW3423DW, Alienware 34 Curved QD OLED Gaming Monitor AW3423DWF, Alienware 25 Gaming Monitor AW2521H, Alienware 25 Gaming Monitor AW2521HF, Alienware 25 Gaming Monitor AW2521HFA, Alienware 25 Gaming Monitor AW2521HFL, Alienware 25 Gaming Monitor AW2521HFLA, Alienware 27 Gaming Monitor AW2720HF, Alienware 27 Gaming Monitor AW2720HFA, Alienware 27 Gaming Monitor AW2721D, Alienware AW3420DW, Alienware 38 Curved Gaming Monitor AW3821DW, Alienware 55 OLED Monitor AW5520QF, Dell G15 5530, Dell G16 7630 ...
Article Properties
Article Number: 000228419
Article Type: Solution
Last Modified: 25 Sep 2025
Version:  3
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.