Камера ноутбука Dell не работает в Teams, Zoom и приложении камеры Windows

Summary: В этой статье представлена информация об отсутствующих или неправильных драйверах. Это приводит к прекращению работы веб-камеры на ноутбуках Dell, использующих камеру MIPI (Mobile Industry Processor Interface). ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Ноутбуки, перечисленные в таблице 1 ниже, могут быть оснащены высокопроизводительной камерой MIPI. Для этих ноутбуков требуется другой набор драйверов, чем для ноутбуков с обычными веб-камерами. Отсутствующие или неправильные драйверы могут вызвать проблемы с камерой, когда встроенная камера или веб-камера перестает работать в Teams, Zoom, Discord и других приложениях.

Другие симптомы могут включать:

  • Ошибка в приложении «Камера» Windows: (См. первую картинку) 
    We cannot find your camera
  • Желтая бабка на камере Intel AVStream, или датчике камеры, или логике управления Intel в диспетчере устройств.
  • Иногда ошибки в диспетчере устройств не отображаются
  • Камера не обнаружена в разделах «Bluetooth» и «Device → Cameras» (см. второе изображение)
  • Веб-камера не работает в Teams, Zoom, Discord и других приложениях
Примечание. Камеры MIPI не поддерживаются в предзагрузочной диагностике. Функциональные тесты камеры не проводятся, и идентификатор оборудования не указан. Это не указывает на аппаратный сбой.

Сообщение об ошибке камеры

Иногда в диспетчере устройств отсутствуют какие-либо посторонние устройства, но камера может не обнаруживаться в разделах «Bluetooth» и «Device → Cameras».

Свойства камеры

 

Таблица 1. Затронутые продукты
Ноутбуки Dell Ноутбуки Dell Pro Ноутбуки Dell Pro Max
 Dell 14 Premium DA14250 Dell Pro 14 Premium PA14250 Dell Pro Max 14 MC14250
 Dell 16 Premium DA16250 Dell Pro 13 Premium PA13250 Dell Pro Max 14 Premium MA14250
  Dell Pro 16 Plus PB16250 Dell Pro Max 16 MC16250
  Dell Pro 14 Plus PB14250 Dell Pro Max 16 Premium MA16250
  Dell Pro 13 Plus PB13250  
Таблица 2. Более старые затронутые продукты
Ноутбуки Latitude Мобильная рабочая станция Precision Ноутбуки XPS
Latitude 9450 2-in-1 Precision 5690 XPS 16 9640
Latitude 9440 2-in-1 Precision 5680 XPS 13 9350
Latitude 9430 Precision 5490 XPS 14 9440
Latitude 9330 Precision 5480 XPS 13 9320
Latitude 9420 Precision 5470 XPS 13 Plus 9320
Latitude 7650   XPS 13 9315
Latitude 7450   XPS 13 9315 2-in-1
Latitude 7350 трансформер    
Latitude 7350    
Latitude 7640    
Latitude 7440    
Latitude 7340    
Latitude 7030 Rugged Extreme    
Latitude 7230 Rugged Extreme    
Latitude 7320 трансформер    
Latitude 9450 2-in-1    

 

Cause

Центр обновления Windows, Norton Updater и другие утилиты могут отправлять неправильные или неполные драйверы. Это также может произойти при переустановке ОС, развертывании корпоративного образа ОС или ручной установке драйверов. Существуют зависимости от других драйверов Intel, которые нужно устанавливать в определенном порядке.

Resolution

Примечание. Для установки драйверов и приложений, а также для настройки операционной системы требуются права администратора на ноутбуке.

  1. Убедитесь, что флажок рядом с пунктом Enable Camera в BIOS установлен.

    Включите камеру в BIOS

  2. Установите последнюю версию Intel 2D Imaging, MCU, Visual Sensing Controller Driver for Camera с веб-сайта Dell, запустив исполняемый файл.

    Примечание. Пакет драйверов на сайте скачивания Dell включает утилиту, которая удаляет старые файлы драйверов. Весь процесс может занять от одной до двух минут без отображения индикатора выполнения. Дождитесь открытия нового окна с подтверждением успешной установки драйвера. Утилита удаления не входит в состав автоматических обновлений, выполняемых Центром обновления Windows.

    Завершение обновления драйвера камеры

  1. Перезагрузите компьютер и убедитесь, что камера работает, с помощью приложения «Камера» Windows.

  1. Если камера по-прежнему не работает, обновите все связанные драйверы и BIOS. Есть два варианта:

    1. (Настоятельно рекомендуется) Запустите Центр обновления Windows, Dell Command Update (коммерческие платформы), Dell Update (потребительские платформы) или SupportAssist (все платформы), чтобы обновить все драйверы до последней версии: Как обновить драйверы на компьютере Dell.
    2. Вручную скачайте и установите последние версии этих драйверов с веб-сайта Dell. Все эти драйверы необходимы для корректной работы камеры.
      • Intel Chipset Device Software
      • Драйвер для графических адаптеров Intel или Arc Graphics
      • Драйвер для Intel Integrated Sensor Solution (связанный с контроллером Intel Visual Sensing (Intel Clover Falls (CVF)) или User Presence Detection (UPD)).
      • Intel Serial I/O Driver
      • Intel Management Engine Components Installer
      • 5Обновите BIOS до последней доступной версии.
  1. Перезагрузите ноутбук после установки всех драйверов, чтобы убедиться, что проблема устранена.
    • Да, проблема устранена. Дальнейших действий не требуется.
    • Нет, проблема не устранена. Обратитесь в службу технической поддержки Dell для получения дополнительной помощи.

Affected Products

Dell 14 Premium DA14250, Dell 16 Premium DA16250, Dell Pro Max 14 Premium MA14250, Dell Pro Max 14 MC14250, Dell Pro Max 16 MC16250, Dell Pro 13 Premium PA13250, Dell Pro 14 Premium PA14250, Dell Pro 13 Plus PB13250, Dell Pro 14 Plus PB14250 , Dell Pro 16 Plus PB16250, Latitude 7030 Rugged Extreme Tablet, Latitude 7230 Rugged Extreme Tablet, Latitude 7320 Detachable, Latitude 7340, Latitude 7350, Latitude 7350 Detachable, Latitude 9330, Latitude 5455, Latitude 7440, Latitude 7450, Latitude 9420, Latitude 9430, Latitude 9440 2-in-1, Latitude 9450 2-in-1, Latitude 7640, Latitude 7650, Precision 5470, Precision 5480, Precision 5490, Precision 5680, Mobile Precision 5690, XPS 13 9315 2-in-1, XPS 13 9315, XPS 13 Plus 9320, XPS 13 9340, XPS 13 9350, XPS 14 9440, XPS 16 9640 ...

Products

Dell Pro Max 16 Premium MA16250
Article Properties
Article Number: 000248760
Article Type: Solution
Last Modified: 27 Nov 2025
Version:  22
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.